********9">2018-2019年智能客服运营支撑服务项目-比选公告

********0">本比选项目为2018-2019年智能客服运营支撑服务项目（项目编号：07-10-04D-2018-D-A11047），比选人为中国电信股份有限公司海南分公司，比选代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. ★项目概况与采购内容

********9">1.1项目概况：2018-2019年智能客服运营支撑服务项目。

1.1.1质量要求：满足国家（行业）标准和项目服务要求的相关要求。

1.1.2项目周期：自合同生效之日起至2019年3月31日。

1.1.3承包方式：比选人与中选人以中选总价签订合同。

1.2采购内容及分包划分情况：

1.2.1采购内容：********9">2018年－2019年智能客服运营支撑服务，包括但不限于制定智能客服的发展规划、营销活动策划、线上线下宣传推广、活动效果分析、客户体验优化、文案/业务知识采编、页面/UI/交互设计、对外合作、服务质量支撑等，并完成智能客服各项发展指标等需求。详见比选文件“附件：项目服务要求”。

1.2.2分包划分情况：本项目不划分标包。

********5">1.3项目总投资额约为26.2万元人民币（不含税），其中基础运营费约为19.2万元人民币（不含税，最高限价），运营奖励约7万元人民币。本项目就基础运营费进行报价，报价设置最高参选限价19.2万元人民币（不含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

1.4采购方式：公开比选。

2. ★参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求：

2.1.1本项目要求资格条件：1）参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构；2）参选人的经营范围必须具备计算机软硬件的开发及系统集成、互联网技术的开发等；3）参选人应已按商事登记改革要求更换新版营业执照，可在全国企业信息公示系统内查询经营范围、注册资本、年度报告等信息（加盖公章）。

2.1.2本项目要求参选人必须提供2015年7月1日至参选截止时间全国范围内同类项目有效的相关业绩，应满足下列要求：1）合同累计总金额达20万元人民币及以上；2）提供合同复印件，以合同签订时间为准，合同复印件必须体现关键页，关键页必须包括合同标的、合同金额、签字盖章页；3）如提供框架合同，必须提供相应的订单或票据或其他证明材料等，证明材料不全无法确定的业绩，不予认可；4）合同原件备查，如评选时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评选现场，否则业绩不予认可。

2.1.3财务要求：参选人能开具增值税专用发票，须提供相关财务的证明文件或承诺。

2.2本项目要求参选人具备以下人员要求：

2.2.1本项目要求参选人满足以下人员要求: 参选人拟派项目团队不低于6人。

2.2.2项目总负责人1名，要求大专及以上学历（学位），须提供学历（学位）证明、社保证明复印件（由社保局出具的2018年1月1日以后连续三个月的社保证明，且参保人所属单位为参选人）。

2.2.3项目专职团队（不含项目负责人）至少5人，其中包含驻点服务人员2名，远程支撑人员3名，要求大专及以上学历（学位），须提供相关的人员列表、学历证明、社保证明复印件（由社保局出具的2018年1月1日以后连续三个月的社保证明，且参保人所属单位为参选人）。

2.3本项目要求参选人满足以下信誉要求:参选截止时间前，参选人在“信用中国”网站未被列为失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。参选人存在以上处罚（记录）日期至参选截止时间已满3年（含）的除外。要求参选人提供“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn/）信用信息查询页面截屏（打印件），并加盖参选人公章。

2.4本项目不接受联合体参选。

2.5参选人不得存在下列情形之一：

2.5.1参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业或破产状态的；

（3）被暂停或取消投标/参选资格的；

（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5）在最近三年内骗取中标/中选的；

（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7）在与中国电信合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（8）参选人违反比选廉政承诺书内容的行为；

（9）参选人通过其他方式与比选人进行违规利益输送从而影响比选公正评审，如比选人单位的领导人员及亲属、关键岗位人员直接或间接持股、参股，或参与经营管理参选人公司等情况。

2.5.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包比选或者未划分分包的同一项目比选。

2.6法律法规规定的其他要求。

3. ★资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4. 比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2018年08月29日上午8时30分至2018年 08 月31日下午17时30分（北京时间）。

4.2比选文件获取地点：海南省海口市滨海大道52号中国电信股份有限公司海南分公司804室（请潜在参选人采用网络报名方式，无须到达现场，可通过微信报名后，获取电子版比选文件）。

4.3比选文件获取方式：潜在参选人或其经办人采用微信报名方式，应通过关注微信公众号“公诚比选”（微信号gcbidding）,选择“微信报名”来完成项目的报名及比选文件的购买，详细操作可向比选代理公司索要或在公众号中查找《微信购买文件操作指引》。潜在参选人通过微信上传所需材料（单位营业执照原件扫描件（复印件扫描件的需加盖公章）、单位介绍信和经办人的身份证扫描件等）并完成报名，告知比选代理机构工作人员确认无误后发送电子版比选文件或自行在微信端下载比选文件。

4.4比选文件每套售价300元人民币，售后不退。购买比选文件不接受现金，请选择以下方式：请潜在参选人或其经办人采用微信方式支付，并根据《微信购买文件操作指引》填写开票等信息，收款方为比选代理机构，银行账户信息见公告第9条，普通发票请直接下载使用电子发票。

4.5如未在报名截止时间前按上述要求进行报名并获取比选文件的供应商，比选人/比选代理机构将不接收该供应商所递交的参选文件。

5. 参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2018年09月06日 09 时 30 分（北京时间）。

5.2参选文件递交地点：海南省海口市滨海大道52号中国电信股份有限公司海南分公司三楼305会议室。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4出现以下情形时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照比选文件要求密封的；

5.4.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6. 参选人注册

6.1参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

7. 发布公告的媒介

本比选公告在中国电信集团阳光采购网（https://42.99.33.26/MSS-PORTAL/account/login.do）上发布，其他媒介可以依法全文转载比选项目的比选公告和公示信息，但不得改变其内容，同时必须注明信息来源。

8. 免责声明

8.1微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding）为本项目微信报名的唯一渠道，除此以外，我公司不在其他微信号上发布登记报名、支付购买文件的信息，其他微信号的报名、支付均属无效。
8.2请各参选人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。参选人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

9. 联系方式

比选人：中国电信股份有限公司海南分公司

地址：海南省海口市滨海东路52号

联系人：徐工

联系方式：0898-********

比选代理机构：公诚管理咨询有限公司

海南地址：海南省海口市金盘路6号电信综合楼4楼

项目联系人：韩艳妹 电话：********424（主要负责人）

项目联系人：邢维能 电话：130*****181

电子邮件：hngczb2013@163.com

开 户 名：公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账号：****************047

比选代理机构：公诚管理咨询有限公司（盖章）

2018 年 08 月 28 日