大连万达集团信息管理中心

销售物业在地产集团的比重越来越大，如何提高地产集团销售物业的工程质量、提升销售物业业主的满意度、进而优化销售物业的产品设计，是地产集团目前关注的重点任务。为了更好的支持销售物业在入伙和质保期的业务工作，拟建立客户服务线上平台。
本系统主要包括分户验收、业主开放日问题跟踪、入伙验房及入伙后问题反馈、信息统计及应用等四个部分。具体要求如下：
1.\t分户验收（一户一验+公区）：通过APP现场录入在验收中发现的问题（即移动验房，下同），并按预置条件进行派单和流程管控以及进度提醒（系统内推送，下同）；
2.\t业主开放日问题跟踪：通过APP现场录入在开放日业主所提的问题，并按预置条件进行派单和流程管控以及进度提醒；
3.\t入伙验房及入伙后问题反馈：通过APP现场录入在入伙验房阶段业主所提的问题以及入伙后报事（报修、投诉、建议等），并按预置条件进行派单和流程管控以及超时预警（系统内推送+手机短信）；
4.\t信息统计及应用：可根据不同使用部门的需求统计各类信息，形成报表。
例如：统计户均报事率、渗漏率、维修关闭率、维修满意度等；某一施工单位的问题数量、整改进度、整改完成率；各类问题（设计缺陷、业主需求、物业服务等）的分类统计等。
5.\t其他：除移动端验收和报事外，系统应支持Excel表单（由系统生成标准模板）集中导入问题

本次招标采用资格预审形式，意向投标人按要求提交报名材料，经招标小组评审合格后才有资格参与投标，具体要求如下：
1、公司成立不低于3年；
2、注册资金不低于人民币1000万元；
3、近三年平均年营业额为人民币2000万元，包括在过去2年内的正在履行和已完成的合同金额；
4、递交过去3年经审计的财务报表，证明其财务状况；
5、软件企业认定证书或计算机软件著作权登记证书。
6、企业具备相关项目3年以上的开发、实施经验。
7、企业研发团队必须30人以上，具有同行业内较高的技术水平；配备必要的专职专业技术人员和设备；拥有完善的销售和服务网络，良好的客户服务。
8、企业提供的项目管理人员，需招标人面试通过。
9、企业需为三个大型房地产企业客户成功实施过客户服务系统（主要功能包括业主开放日问题报修、移动验房、入住后业主报修、满意度调查、相关报表）。
10、企业的客户服务系统具备稳定运行的SAAS服务环境

1)、联系人：胡剑军，联系电话：********
2)、联系人：刘佩佩，联系电话：***-********

如有意向参与此项目请于2018年9月5日16:00之前（此时间为暂定时间，具体以万达招采平台公布截止时间为准），完成万达招采平台线上报名