湖北分公司2018年10000号客服系统升级改造项目-知识库及预处理部分单一来源采购公示

〔湖北分公司2018年10000号客服系统升级改造项目-知识库及预处理部分〕采购人为〔中国电信股份有限公司湖北分公司〕，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

本期工程建设的主要内容如下：

（一）预处理系统能力扩展

1.接应《5月份运营分析会纪要》（总经理办公会议纪要〔2018〕21号）要求：新增移动业务投诉预处理能力，具备C网无法上网、上网慢，C网不能做主叫、被叫四类故障场景的一键检测及内部派单能力，并外推到欢GO、微信公众号上向用户提供自助服务。

2.接应集团公司光宽2.0、光宽3.0专项工作：扩展光宽业务状态信息、签约速率、安装地址、认证记录、家庭网关、终端一键检测成功率。

3.提升E信一键检测的成功率。

（二）知识库系统完善

1.完善知识一键生单、知识采编能力，扩展知识同义词，以丰富知识体系。

2.基于不同渠道、服务场景提供知识定制条目，实现一屏知识展示，提高搜索效率等。

二、 单一来源采购原因

因本项目系统改造是对现有系统进行功能优化完善，不涉及厂家更换或核心架构调整，采购方式拟为定向谈判方式。

三、 单一来源采购供应商

北京思特奇信息技术股份有限公司

四、 公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2018年9月11日至2017年9月13日，共3天。

五、 联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司湖北分公司

电话：***-********

地址：武汉市江汉区常青路158号

邮编：430023

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司湖北分公司

日期：2018年9月10日