武汉房建生活段铁山公寓保洁业务外包项目
招标公告
招标编号：WFSD-CG-2018-067
一、项目名称：
武汉房建生活段铁山公寓保洁业务外包项目
二、招标范围和内容：
铁山（黄石）公寓保洁服务(详见附件)。
三、包件设置
包件1：武汉房建生活段铁山公寓保洁业务外包项目。
四、投标人资格要求
1.本次招标不接受联合体投标。
2.本次招标投标人应具备的要求详见招标公告附件1。
五、招标主要日程安排
1.招标文件发售
1.1发售时间：2018年9月14日至2018年9月20日，每日上午8:30至11:30，下午14:30至17:00（北京时间，下同）。
1.2发售地点：武汉房建生活段209室（地址：武汉市武昌区东安路8号（武昌火车站东广场附近））。
1.3投标人购买招标文件时须携带以下资料：填写完整并加盖公章的《报名申请表》（格式见附件2）、营业执照副本复印件、企业资质证书、企业荣誉证书、近三年服务外包业务业绩证明(附中标通知书或合同复印件)等。
1.4若投标人不来发售地点领取招标文件，可将以上资料发送扫描件至电子邮箱：whfjshdjyglk@163.com，并与联系人（详见联系方式）确认后获取招标文件。
1.5本项目文件售价（不以包件售卖）免费，购买文件即可参加多个包件，包件号以《报名申请表》加盖公章为准，必须填写准确；未报名包件的《投标文件》不予接收。
2.投标预备会
本次招标不安排投标预备会。
3.投标文件递交
3.1所有投标文件必须于2018年9月27日上午8时30分至09时在武汉房建生活段209室（地址：武汉市武昌区东安路8号（武昌火车站东广场附近））当面递交给招标人。
3.2递交投标文件的截止时间（投标截止时间）为2018年9月18日上午09时。
3.3逾期送达的或未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
4.开标
4.1开标时间：2018年9月57日上午9时。
4.2开标地点：武汉房建生活段203室（地址：武汉市武昌区东安路8号（武昌火车站东广场附近））。届时请投标人法定代表人或被授权代理人参加。
六、发布公告的媒介
本公告（以及其可能发布的变更公告）在中国铁路武汉局集团有限公司物资采购商务平台（http://wzcgpt.whrailway.cn:7001/index.jsp）发布。
七、其他说明
投标人在购买招标文件后，由于各种原因无法参与投标的，应在本项目开标前1个工作日书面告知招标人，并说明不能投标的原因，否则将按照《武汉铁路局物资供应商关系管理办法》进行处置。
八、联系方式
招 标 人：武汉房建生活段
地址：武汉市武昌区东安路8号
联 系 人：李工
地址：武汉房建生活段209室
电话：***-********
电子邮箱：whfjshdjyglk@163.com
中国铁路武汉局集团有限公司武汉房建生活段
2018年9月14日


附件1：
招标公告附表

包件号及包件名称	服务名称	服务需求	单位	数量	投标人资格条件	服务地点	服务时间	备注
包件1：武汉房建生活段铁山公寓保洁业务外包项目。	铁山公寓保洁业务外包项目	保洁人员 详见技术规范书	/	/	1.具有独立法人资格； 2.税务登记证在有效期内（具有一般纳税人资格，可开具增值税专用发票）； 3.具备保洁服务等经营资格； 4.保洁人员须有健康证。	铁山市车站路一号铁山公寓、黄石市黄石东站附近黄石公寓	2018年10月1日至2019年3月31

附件2
报名申请表

申请单位名称
法定代表人	法人委托人
营业执照编号	税务登记证号
企业注册资金	电子邮箱
企业经营范围
单位地址
联系人及电话	姓 名	移动电话
	固定电话	传真电话
申请竞商项目 （投多个包件时依次填写）	项目名称
	项目编号
	包 件 号
企业所具备资质（对应招商公告竞商人资格条件要求应答）
其 它

申请单位（盖章） 申请日期：
技术规范书
一、项目名称：
武汉房建生活段铁山公寓保洁业务外包项目。
二、业务外包工作范围：
（一）清洁服务
1、公寓主体：公寓主楼公共区域，如楼层硬质地面、玻化砖地面、墙面附属设施设备的表面、公共区域的门和窗、不锈钢制品、楼梯地面及扶手、走廊过道、大厅，卫生间、澡堂、开水间地面墙面卫生，服务室、会议室、活动室卫生，每天扫、拖、抹，保持干净。
2、公寓附属设施：停车场地、车棚，公共附属设施，包括垃圾桶、花坛、绿化带等，窗台、玻璃门，应急灯，安全指示灯等附属物。庭院落叶、垃圾、烟头清扫，保持干净，定期拔除杂草，修枝剪叶，实现庭院化。
3、公寓房间整理：房间物品、卧具按要求摆放，房间卫生按规定流程打扫，定期更换卧具，做好被品撤换、洗涤、晾晒工作，定期对房间消毒，按规定次数清理房间。卧具更换采取一人次一换，并及时进行清洗，保障公寓卧具正常使用。
4、仓库保管整理，按要求摆放整理备品，定期扫、拖、抹。
（二）乙方应爱护甲方财物，对所管理大楼的各种监控系统、消防系统及重点物资进行数量登记，发现问题及时向甲方汇报。
（三）乙方派到甲方的工作人员须经过严格选择，思想素质不过硬的队员甲方可以要求更换。对新进队员进行严格培训，定期进行培训。
（四）合同期内，乙方人员所发生的人身安全事故均由乙方负责，甲方有义务协助进行处理，属甲方人员造成乙方人员人身伤害的，由甲方负责。
（五）合同期内，因乙方人员人为损坏甲方财产所造成的损失，应由乙方负责赔偿，甲方有权追究当事人的相关责任。
三、工作地点：
工作地点共分两处，分别为铁山市车站路一号铁山公寓、黄石市黄石东站附近黄石公寓。
四、保洁工作
（一）工作量：
1.主要负责铁山公寓老二楼、新五楼及黄石公寓楼房客房、庭院、卫生间、活动室、会议室、车棚保洁卫生，食堂乘务员就餐服务、卫生工作，房间整理打扫、仓库保管，被品撤换、洗涤、晾晒、消毒等。包括铁山公寓房间老楼16间，新楼35间，日均接待人次30人，预计需求人数5人；黄石公寓房间20间，日均接待人次15人，预计需求人数4人；合计9人。
2.工作量随每日接待量变化存在±10%浮动，合同期限内，工作总量未超预期的情况下，合同金额维持不变。因生产变动，工作总量超过预期的，按比例签订补充协议，支付相应费用；因生产调整变动，工作量减少的，视情况核减相关费用。详情请咨询我段相关部门。如政策变动需关闭相关公寓的，合同金额按关闭数量相应核减，如全部关闭，合同自行终止，并结算费用。
（二）工作制度：
楼房卫生管理制度
1.卫生操作前了解房态，确定清扫次序，按作业程序和标准作业。
2.房间、走廊、楼梯卫生做到“六无六亮”（ 六无：无蛛网、无积尘、无垃圾、无异味、无痰迹、无锈迹；六亮：玻璃、灯具、镜面、瓷砖、地面、设备干净明亮）。厕所、盥洗间卫生做到“六无”，即无积水、无污物、无粘滑、无粪便、无尿碱、无异味。
3.工作中严格按先上后下，先里后外，环形整理，干湿分开的程序操作。
4.清洁工具必须做到分开使用，防止污染。抹布、消毒桶要根据清洁部位不同严格分开使用，并对消毒物品做好记录；清扫卫生间、刷洗痰盂用具应与房间用工具严格区分。
5.根据现场实际制定周期和阶段性卫生制度，提出周卫生循环项目和阶段计划卫生清扫的具体内容，并按计划作业。
6.工作完毕应将有关卫生用具，清洁干净，按规定固定放置在隐蔽位置，便于操作和美观。
环境卫生管理制度
1.公寓室外环境卫生做到“四无一平整”。
2.院内物品堆放整洁，夜间有照明设施。
3.爱护花木，适时种植花草、树木，创造幽雅环境。
4.院内禁止放置杂物，保持整洁。
5.垃圾废料、废渣应及时清除，设有专用垃圾箱（池），按规定对环境进行消毒，消除环境污染。
交接班制度
　　1.交接前认真填写交接班记录，不得遗漏交接事项或虚填。
　　2.交接班主要内容：房间使用、洗涤情况、卫生、备品情况等事宜。
　　3.交接记录与实际情况相符，剩余钥匙与房间数相符。
　　4.严格对口交接，记录清楚，双方签字，严禁信任交接。
　　5.保证在用的设施设备齐全，运行良好。
　　6.需现场实物点交时，要逐件、逐个、逐项点交，手续清楚，对丢失损坏的应及时报修和登记。
值班室（服务室）管理制度
　　1.值班室各类物品摆放整齐有序，地板、桌面保持干净整洁。
　　2.个人物品统一存放在更衣柜内。
　　3.工具备品按规定摆放，用过清洁工具随时清理干净。
　　4.服务员做卫生时锁闭值班室，其他时段不允许关闭值班室门（间休时段除外）。
　　5.闲杂人员不得进入值班室。
　　6.当班禁止离岗、串岗，扎堆聊天
　　7.交接班本保持完整、填写规范。
　　8.交班前对值班室进行彻底的清洁和整理。
（三）工作标准
保洁（保洁区域）：
1.外围：公寓园内、花坛、指示牌等所有公共设施
2.公寓公共区域地面、踢脚线
3.大厅玻璃
4.保洁区域内卫生桶（落地烟灰盅）
5.洗刷间地面、墙面、水池
6.卫生间地面、墙面、大小便池
7.消防栓箱、各类开关、墙面饰物
保洁方法及标准：
　 1.地面每天用拖把进行清理
　清洁卫生工作尺度要进步，尺度要不折不扣地执行，保证做到：
“五定”（定人、定地点、定时间、定任务、定质量）。
“适时”（楼层清洁工垃圾清运至垃圾桶要适时，必需要做到当日垃圾当日清除）。
2.大厅：每日对厅内设施设备、工作台、导视牌、揭挂牌、饰物、以及门窗、灯具等进行擦抹；大厅玻璃，用玻璃刮、毛套、伸缩杆配以玻璃清洁剂进行擦拭，表面无手印、污渍、光洁明亮；地面应随时推尘，对粘附物，可用专业工具或清洁剂清除，若泼洒的油污、可乐茶渍等要及时拖抹干净，地面不能留有脚印、污迹、灰尘；每小时巡视一次大厅，对垃圾桶、痰盂，做到随时清理。
　　3.楼层及走道：
　　（1）门：门面、门顶、门锁、门把手、闭门器，干净、无灰尘使用正常。
　　（2）窗户：包括玻璃、沙窗、窗台、窗扣、干净无灰尘、污迹；窗帘干净无灰尘，无污迹，窗帘勾，使用正常。
　　（3）墙面：包括墙面、地角线、电源插座干净、无灰尘、无污迹。
　　（4）灯：包括灯罩、灯泡、灯杆、灯座、电线干净无藁页尽？/br>
　　4.共区域卫生标准：
　　（1）大厅、走道、扶梯干净无杂物，门窗、玻璃、镜子明亮，环境雅静。
　　（2）公共卫生间、开水间一日五清，无积水、污迹和异味。
　　（3）服务室物品摆放整齐，台面无杂物和个人物品。
　　（4）垃圾桶、纸篓及时清理、擦拭，做到无污物、杂物等。
　　（5）花盆、花卉做到常浇水无枯枝败叶、盆内无杂物，盆体清洁。
　　（6）地面干净整洁，无污渍、灰尘、水迹、杂物等。
　　（7）墙裙无灰尘、无污渍、无痰迹、无乱粘物。
　　（8）天花板无蛛网、灰吊、污迹。
　　　5.盥洗间：用水管、厕所刷、地拖配以洁厕剂、消毒剂、对其地面、墙面、水池及大小便池进行擦拭、清洁。保持地面无污垢、积水，墙面光亮、无灰尘；水池内无污渍、水锈；大小便池内无尿碱、污垢，并且卫生间内配置空气清新剂，去除异味。
　　6.消防栓箱、各类开关：墙面饰物定期用抹布擦拭，保持无灰尘、污垢。
附件：业务外包考核办法
　　1.日常考核：根据综合业务（保洁、保安、维修）服务日常检查和处罚标准对日常服务质量进行的考核。
　　2.各公寓每日对保洁卫生、叫班质量、服务质量和餐饮质量进行监督检查，对不符合段工作标准和违反协议的有权提出整改要求，并向外包公司直接开具罚单。
　　3.每月由各公寓将处罚单报汇总后交段公寓科，由公寓科按月统计，以备在每月保洁费用支付时扣除。
　　4.月度考核：月度考核作为支付月度保洁服务费用的主要依据，由各单位根据外包公司的服务质量和服务态度进行综评打分，打分可分为A、B、C、D四个档次：综评结果90分以上为A，80—89分为B，70-79分以为C，70下为D；每月底各单位将打分结果报段公寓科汇总，按考核打分档次支付保洁费用。
　　5.根据各考核单位的考核打分结果支付各公寓外包费用，考核结果为A足额支付当月保洁责任区域的清洁费用，考核结果为B支付当月清洁费用的95％，考核结果为C支付当月清洁费用的85％。
　　6.段级以上领导点名或通报批评的，当月考核不能得A。
　　7.如果评定等级为D级，则外包公司须向段提供问题整改报告。
　　8.如果考核结果连续三个月为D级，则公寓有权提出解除合同，外包方无条件接受。
说明：
　　1.清洁频次，可根据各公寓实际情况适当增减，但不得低于段有关规定，必须确保卫生质量。
2.每月依据各公寓提供的《武汉房建生活段公寓业务外包月度检查考核表》对外包公司进行考核。
武汉房建生活段公寓业务外包月度检查考核表
________公寓（章） 201 年 月

检查项目	权重	检查方法		实际得分
仪容仪表	10分	1	工作时不佩戴标牌 扣1分
		2	工作时着装不当或不穿制服 扣2分
		3	个人仪表不整洁 扣1分
		4	上班佩戴规定以外的饰物 扣1分
		5	未微笑服务、使用礼貌用语 扣2分
		6	对乘务员或同事不礼貌 扣2分
		7	在工作区域内乱跑、乱叫、讲粗话等不文明行为 扣1分
工作纪律	30分	8	工作散漫、粗心大意、没有按质按量完成工作 扣4分
		9	不走员工通道、迟到、旷工、早退 扣3分
		10	粗心大意、聊天、打逗、阅读报刊杂志、处理私人事务 扣3分
		11	上班时间睡觉 扣4分
		12	当班时间内在工作区域内抽烟、进食 扣4分
		13	当班时间酗酒或行为不检 扣6分
		14	未经许可使用公寓设备 扣4分
		无视公寓财物意识或随意毁坏 扣4分
		15	不当使用工具或不按规定保管、保养、使用设备 扣4分
		16	不坚守岗位无故串岗或离岗 扣3分
		17	不按规定的工作程序和标准进行工作 扣5分
		18	故意不服从主管人员指挥，不完成指派的工作或在紧急情况下不完成上级指派的工作 扣6分
		19	接到加班通知无故不到岗、不服从公寓安排 扣4分
		20	不按规定进行交接班或交接不清，互相推卸责任，造成严重后果或不良影响 扣5分
		21	挑拨事端，顶撞上司 扣4分
		22	不及时上交，私藏或占有所拾物品 扣5分
安全意识	20分	23	工件期间发现问题未立即报告主管领导 扣3分
		24	自身未做好防护，出现人身伤害 扣7分
		25	发现问题未及时进行处理 扣3分
		26	任何造成公寓声誉、经济损失的行为 扣7分
工作质量	40分	27	房间未按要求清扫干净的，每处扣5分。
		28	房间物品未按规定定置定位的，每处扣2分。
		29	卧具备品未按规定整理到位的，每处扣5分。
		30	公共区域未按要求清扫干净的，每处扣5分。
		31	台帐登记错误或未按规定填记的，每处扣5分。
		32	食堂未做到人走场清的，每次扣2分。
		33	违反食品安全规定生熟混用、混放的，每次扣5分。
		34	违反食品安全规定使用未及时办理健康证的，每次扣3分。
		35	被乘务员投诉的，每次扣8分。
		36	叫班发生错叫、漏叫等严重问题的，扣20分。
		37	上级检查发现的问题，涉及外包人员责任的，每次口10分。
		38	其他违反公寓规章制度及工作质量不佳的，每处扣5分。

本月考核实际得分： 公寓科考核实际得分：
注：本表在于次月5日前报公寓科