电视网络中心呼叫中心平台升级招标公告

电视网络中心呼叫中心平台升级招标公告




临汾市广播电视网络中心呼叫中心平台升级项目

招标公告

山西国信招标代理有限公司受临汾市广播电视网络中心的委托,就临汾市广播电视网络中心呼叫中心平台升级项目进行国内公开招标采购,资金自筹,兹邀请合格投标人参加密封投标。

一、项目名称:临汾市广播电视网络中心呼叫中心平台升级项目

二、项目编号:GMET-*******

三、采购内容:

1、本次招标共分一包:投标人所投标项目必须完全响应招标文件所列内容。

序号

采购货物名称

数量

单位

部分技术参数

1

呼叫中心软件

1

系统规模

1.要求采用1条支持SS7信令的2M数字中继和30路SIP数字中继

2.坐席采用IP分布式部署,一线固定坐席为6个,采用语音网关+坐席话机+耳麦方式;二线移动坐席为15个,采用基于安卓的软电话方式。

3.要求提供21路录音并发

4.要求提供30路IVR录音并发

系统总体要求

1.采用先进的软交换架构部署,除了中继接入网关外,核心交换和处理、CTI控制、呼叫中心受理业务全部加载到私有云上。

2.中继网关采用1+1双机热备方式,当一台中继网关故障后,来电自动切换到另一台中继网关上。

3.呼叫中心要求与已经部署的两套BOSS系统进行对接,实现来电时获取BOSS系统的客户基本信息,并显示到呼叫中心系统中。

4.二线移动坐席需采用会话边界控制器与一线固定坐席及软交换系统进行互联互通。

5.呼叫中心要求具备微信接入和交互功能,实现信息发布、充值缴费、余额查询、交易记录查询,客户可通过微信进行报修和投诉。

6.呼叫中心要求具备短信接入功能,需与已有的联通短信接口进行对接,实现对外部客户的短信发布和内部一线和二线之间的短信交互。

交互式语音应答

1.提供自动语音导航,实现交互式应答功能,能够查询客户余额,支持TTS文本转语音。

2.提供图形化的自动语音流程编辑器,具备自动应答流程的编辑和修改功能;提供自动语音应答流程的动态加载,无需重启系统即可更换新的IVR流程。

3.自动语音应答能够接收用户的电话按键,且按键的长度不受限制。

4.能够按照上下班时间,节假日时间提供不同的IVR语音流程。

注:(1)以上货物(设备)只代表本项目所采购货物(设备)的其中一部分,具体采购的货物(设备)、数量及基本技术参数详见本招标文件。

(2)上述表格中未特别标注为“进口产品”字样的,均必须采购国产产品。所采购的货物、服务必须符合国家的强制性标准。

2、范围包括:货物的供应、运输、安装、调试、培训和售后服务等。具体报价范围、采购范围及所应达到的具体要求,以本招标文件中商务、技术和服务的相应规定为准。

3、交货时间:签订合同后10个日历天。

4、交货地点:采购人指定地点。

5、预算金额:253000元。

四、参与投标的供应商应具备的资格条件:

1、具有独立承担民事责任的能力;

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;

5、参加本次招投标活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录;

6、与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织和个人,不得参加本项目的投标。单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人,不得参加同一合同项下的招投标活动;

7、投标人信誉良好,在检察机关行贿犯罪档案库中检索无不良行为记录;在信用中国网站查询记录中如被列入受惩黑名单、失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为名单,将被拒绝其参与招投标活动;

8、法律、法规所规定的其他条件;

A.中继网关产品需提供工信部颁发的有效期内的入网许可证;

B.呼叫中心软件产品需提供软件著作权。

9、本项目不接受联合体投标。

五、供应商购买招标文件须携带的资料(应为合法有效期内):

1、企业营业执照副本(三证合一);

2、银行基本账户开户许可证;

3、法定代表人身份证明;

4、授权委托人还需持有企业法定代表人亲笔签名的授权委托书及委托代理人的身份证;

5、投标截止日期前投标人最后一次交纳社保金凭证;

6、投标截止日期前近三个月投标人任意一次纳税凭证;

7、中国裁判文书网(http://wenshu.court.gov.cn)查询截图;

8、信用中国网站(www.creditchina.gov.cn)信用查询记录(本项目招标公告发布日期内)的网页打印件,失信主体不得参加本次投标;

9、本项目所需的其他特定资格条件。

以上资料必须提供原件(原件验后归还)和加盖投标人单位公章的清晰复印件(胶装成册,一式叁份留存),如不能提供,我公司将依据《中华人民共和国招标投标法》有关条例规定,有权拒绝任何厂家和供应商购买招标文件。

注:以上资质的符合性审定以评标委员会评审结论最终认定为准,采购人和采购代理机构均无责任承担其是否符合合格投标人条件而引起的一切后果。

六、招标文件发售时间及地点:

1、发售时间:2018年9月17日至2018年9月21日

(北京时间上午9:00-12:00,下午13:00-17:00,法定公休日、法定节假日除外);

2、发售地点:临汾市公共资源交易中心三楼大厅(锣鼓大桥东侧滨河东路北延500米);

3、招标文件售价:300元/份(招标文件售后不退)。

七、投标文件递交截止时间及递交地点:

1、投标文件递交截止时间:2018年10月10日14 时30分(北京时间);

2、投标文件递交地点:临汾市公共资源交易中心三楼开标3室。

八、开标时间及地点:

1、开标时间:2018年10月10日14时30分(北京时间);

2、开标地点:临汾市公共资源交易中心三楼开标3室。

3、届时请投标人的法定代表人或其授权的投标人代表出席开标会议。逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件,招标人不予受理。

九、发布公告的媒介:

本次招标公告在《山西招标投标公共服务平台》和《临汾市公共资源交易网》上同时发布。

十、联系人及联系方式:

采购单位:临汾市广播电视网络中心

联系地址:山西省临汾市广宣街6号

联系人:马振同 李建光

联 系 电 话:****-*******

代理机构:山西国信招标代理有限公司

联系地址:太原市南内环街100号恒地大厦M1层1301室

项目经理:赵杰 联系电话:155*****626

报名联系人:闫婷婷 联系电话:186*****372

山西国信招标代理有限公司

2018年9月14日







联系人:郝工
电话:010-68960698
邮箱:1049263697@qq.com

标签: 平台升级 中心呼叫 广播电视网络

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