中山移动2010年客户满意度调研项目选型公告

因业务发展需要，中国移动通信集团广东有限公司中山分公司（下称中山移动）就客户满意度调研项目进行公开选型，欢迎具有此项目经营资质的企业单位参加。

一、项目名称

2010年度客户满意度调研项目。

二、项目内容

客户满意度是反映中国移动运营状况的综合性指标，为不断追求客户满意，掌握客户对企业服务的认知和需求，中山移动将开展2010年客户满意度调研项目，具体项目内容包括：

1、第三方客户满意度调查：通过电话调查和客户座谈会的形式进行客户满意度调查，调查内容包括综合满意度、语音网络质量、营销活动、自有业务、服营厅服务、缴费服务以及竞争对手调查等。

2、主题项目调研：通过定性、定量研究的方式开展主题项目调研，调研内容主要是围绕客户最关心、最直接、最现实的问题，以客户需求为导向，研究出客户满意度改善方向和措施，并实施应用和监测效果。

3、配合客户满意度调研项目提供相关活动建议。

4、配置不低于5名的专职运营团队，其中须有1名作为客户满意度调研项目定期驻点人员，负责客户满意度客服工作及协助处理相关事务。

三、报名资格

1、参选企业的注册资金在50万元以上（含50万元）。

2、参选企业经营范围必须包含市场调查、市场调研、市场研究。

3、参选企业有通信市场调查、市场研究经验，与中国移动通信集团广东有限公司及其下属分公司曾有相关市场研究合作项目，有承办大型通信市场调查、市场研究项目经验和能力，三者至少符合二项。

4、如符合上述报名条件的参选人不超过6家（含6家），则符合条件的报名单位全部作为入围单位；若符合报名条件的参选人超过6家，则按照相关市场调查项目合同金额进行排序，选择前6家作为入围单位。

四、报名注意事项

（一）选型单位诚意邀请合格的参选人提交参选文件参加选型。凡对本项目有兴趣参与竞争并符合上述条件的供应商，请持以下资料报名：

1、营业执照、税务登记证、组织代码证（需加盖公司公章）；

2、法定代表人证明书、法定代表人授权委托书原件(需加盖公司公章)；

3、公司简介：包括公司背景、注册资本、单位性质、公司人员结构、近年客户服务情况、以及与本次项目有关工作的主要业绩情况介绍及证明。

（二）提交人须对所提交材料的真实性承担法律责任。

（三）我公司对报名单位进行资格初审后，对初审合格的报名单位统一发放相关需求文件，发放时间另行通知。

五、报名时间：

即日起至2010年3月11日下午5点前，逾期报名无效。

六、报名方式：请将报名资料邮寄或者送至中山移动。具体联系方式如下：

联系人：程小姐

联系电话：135*****298

传真号码：****-********

电子邮件：chengqingxia@zs.gd.chinamobile.com

联系地址：中山市起湾南道139号全球通大厦11楼采购管理室