中国移动新疆分公司吐鲁番分公司2018年家客综调工作技术服务采购项目_比选公告

中国移动新疆分公司吐鲁番分公司2018年家客综调工作技术服务采购项目_比选公告




?本项目为中国移动新疆分公司吐鲁番分公司2018年家客综调工作技术服务采购项目(二次),招标项目编号:XJYD********948;采购人为中国移动通信集团新疆有限公司,采购代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由采购人自筹,并已落实。项目已具备采购条件,现进行公开比选,具有服务能力且满足资质要求的供应商均可前来报名。
一、采购货物的名称、数量及主要技术参数

1.1 工程/项目名称:中国移动新疆分公司吐鲁番分公司2018年家客综调工作技术服务采购项目(二次);

1.2 服务地点:吐鲁番市;

1. 3项目本次采购的内容、范围及数量要求:

采购专职技术人员提供7*12小时家客装维后台支撑服务,服务内容包含家客代维系统、激活系统、radius系统、网管、EOMS系统等系统后台支撑、装维和按次工单盯控和调度、工单回单照片质检、指标和重点工作分析通报、接入网割接和优化

1.4.项目服务范围和数量包含:


角色名称

职责描述

需求人员数量

运维支撑

熟练运运用家客支撑系统,对家客装维各项指标进行分析、监测、评估分析、整改提升,对支撑系统功能提出优化。制定切实有效的家客装维质量提升方案,使用各类办公软件进行工作总结汇报。

7人

月报、周报、日报

按天、周、月对分公司家客装维指标(含端到端装维及时率、时长、万投比、慢必赔等)、装维能力、装维耗材等进行统计、分析。

现场营理

完成地州家客装维各类指标规范的培训、现场指导、检查落实情况况重点工作推进帮扶以及对各县市家客管理员和全体装机人员日常支撑工作。

业务、技能培训

对现场装维人员进行业务规范、业务技能、系统操作、服务标准化等方面的培训。

现场验收

对所有新开小区100%做到现场参与验收。

装维工单调度

及时关注工单流转环节,避免先工单系统卡单、催装的出现:对未直派网格的异常工单人工介入,及时派发至归属网格:对于集中下单导致装机不均衡时,人工介入协调转派至其它片区处理。
装机和重复投诉,发现隐患或者大面积故障及时发布公告并督办整改完成,做好故障预检预修。
按时按质写日报、周报、月报。

满意度回访

装维人员完成新装、故障处理后对用户进行满意度回访,主要为以下几个方面:网络质量、上门及时性、装维人员服务态度问题。按时按质写日报、周报、月报。

异常工单处理

通过登录网络激活系统处理状态为异常和卡配ONU环节的工单,并每单跟踪督办直至工单正常执行完毕,总结分析,形成分析报告,按周反馈网络部。

工单督办

对即将超时的新装、投诉工单人工介入,督办尽快处理完成,杜绝超时:对首响超时工单,督办装维人员做真实首响预约,避免用户因装机安排信息不透明导致催装催修;投诉落单日督办分析,杜绝新装投诉和重复投诉,发现隐患或者大面积故障及时发布并督办整改完成,做好故障预检预修。

工单质检

1.新装投诉质检:按装维规范和区公司质检要求对装维工单进行及时质检,对质检不合格工单进行及时整改,对质检结果按代维、区县、网格、人员维度进行定期通报。 2.退单质检:通过退单审核回访录音听取、系统信息查询、现场查看等方式对代维退单工单进行抽样质检。 3.改约质检:通过改约录音听取、电话回访的方式对改约工单进行抽样质检。

配合各县市资源核查

配合各县市分公司资源核查工作人员完成PON口与一级分光、一级分光与二级分光、二级分光器与用户对应关系核查,对现场资源占用与资管中录入不一致的情况,查找问题原因,对负荷修改条件的按业务操作规范和流程进行修改,同时记录、反馈;根据现场资源核查人员呼入综合调度协查需求及综合调度配合协助处理情况,形成相关周、月报。

1.4 服务期要求:自合同签订之日起一年;

1.5技术标准要求:详见技术规范书;

1.6 标包划分:不划分标包;

包段产品名称产品单位需求数量
包1家客集客网络优化1.00
二、资格要求

2.1供应商资质及服务能力要求

(1)在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格。需提供在有效期内的三证(营业执照、税务登记证、组织机构代码证),若为三证合一的应答人,需提供印有全国统一信用码的营业执照复印件;

(2)注册资金在50(含)万元以上;

(3)法人授权函(原件)、法人及被授权人身份证明(复印件);

(4)具有提供本项目服务的经营资质(营业执照经营范围明确有公司经营范围涵盖通讯网络设备维护服务或通信设备维护或通信技术服务信息或计算机系统服务等内容,满足其中两项即可。);

(5)具有签订和履行合同的能力和信誉(提供相关业绩证明材料,如合同关键页扫描件或发票扫描件;以上均材料均加盖公章);

(6)应答人必须为一般纳税人,需提供一般纳税人证明(复印件,加盖公章);

(7)未列入中国移动或新疆移动负面行为清单(与本项目采购内容相关的产品类别)

(8)该项目不接受联合体应答。

?本项目不接受联合体投标。
?
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件,不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2018年09月26日19时00分至2018年09月29日19时00分(北京时间,下同),凡有意参与的潜在供应商,请登录(http://b2b.10086.cn)进行项目报名(已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名,未在该系统注册的供应商请先注册,获取登录账号后登录系统进行项目报名)。
首页提供操作手册,潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。
3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买,比选文件每套售价人民币 贰佰元(¥200元)整。
注意: 无论比选文件是否收费,经采购人审核报名通过的供应商,请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录,进入“招投标操作”界面,选择比选项目进行比选文件购买操作;否则将无法正常应答。
3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询,请直接拨打技术支持联系电话,详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书,并使用CA证书进行加密后才能应答;否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 纸质应答文件递交的截止时间(应答截止时间,下同)为:2018年10月11日10时30分;地点:乌鲁木齐市水磨沟区南湖东路63号南珏大厦三楼会议室唱标一厅;电子应答文件通过提交,截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行,供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件,逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件,以上各种情况均为无效应答,采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时,应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决,在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料,如至少3张不同操作步骤(包含上传、加密、提交操作)的系统桌面的全幅截图,并经采购人确认,则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准,电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实,如果发现应答人提供虚假信息,将追究提供虚假信息的责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件,按4.1要求地点递交纸质应答文件。
5.2 当供应商电子应答文件应答正常时,应答、评审以电子应答文件为准。
5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常(包括价格、技术、商务等)时,开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时,开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准,后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。
注1:供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的,任何单位或个人均无法在应答截止时间(即唱价时间,下同)之前查看或篡改,不存在泄密风险。
注2:供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件,提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件,并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
注3:供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果,了解和确认电子应答文件提交状态。
六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在()、“” (http://b2b.10086.cn)上发布,比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
七、联系方式

采购人名称:中国移动通信集团新疆有限公司

采购人地址:乌鲁木齐水磨沟区红光山路1966号

联系人:黄雅婧邮编:830000

招标代理机构名称:中捷通信有限公司

招标代理机构地址:乌鲁木齐市天山区南门国际城C4号楼1单元201室

联系人:姜卉凌 电话:180*****536

冯立泉电话:188*****888

邮编:830000

电子邮件:188*****888@139.com

开户银行:中信银行广州花园支行

收款单位:中捷通信有限公司

账号:****************264

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括:()、(http://b2b.10086.cn)。除上述外,我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息,其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载,均为无效。
九、附加项

9.1鉴于本项目采用资格后审,报名审核通过者不等同于资格审查通过,资格审查将由评审小组依法评审,请各单位仔细阅读报名条件,对所提交资料的有效性和真实性负责。

9.2采购文件一经售出,售后不退。

9.3特别说明:项目报名审核成功的供应商请将购买采购文件的付款凭证扫描件或截图发送至zjtxxj@163.com邮箱,并与招标代理机构取得联系,经招标代理机构确认后方可下载比选文件。在比选文件售卖时间截止前在(b2b.10086.cn )完成比选文件的购买及下载,方可为项目报名成功。如未及时发送电汇凭证或未及时与招标代理机构取得联系导致应答人报名失败的,应答人自行负责。


采购人/招标代理机构:中国移动通信集团新疆有限公司/中捷通信有限公司
2018年09月26日
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联系人:郝工
电话:010-68960698
邮箱:1049263697@qq.com

标签: 技术服务 移动

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