2018-2021年天津联通客服呼叫中心服务外包项目招标公告

本招标项目为（2018-2021年天津联通客服呼叫中心服务外包项目、招标编号：2018CUC-TJ-PT0567），招标人为中国联合网络通信有限公司天津市分公司，招标代理机构为普天信息工程设计服务有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。（电子形式）

1．招标范围

1.1
招标内容:

1.1.1项目预估规模：8000万元人民币（不含税）。

1.1.2招标服务的名称：2018-2021年天津联通客服呼叫中心服务外包项目。

1.1.3招标采购主要服务内容：普通座席服务（包括呼入语音服务、来话营销及延伸的呼出服务），预约挂起，客户回访，VIP溢出话务所涉及的岗位和现场运营、培训、招聘、统计、质检、综合等后台岗位。

1.1.4服务地点：天津市。

1.1.5服务期限：2018年12月1日至2021年11月30日。

1.2本项目中标人数量为2个，每个中标人对应的份额如下：

第一名60%，约4800万元人民币（不含税）

第二名40%，约3200万元人民币（不含税）

1.3本项目设置最高投标限价，

1.3.1单通话务单价价格：3.05元/通（不含税）

1.3.2管理费用支付比例15%

投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2．投标人资格要求

2.1投标人须为中华人民共和国境内合法注册的独立法人。须提供有效期内最新的企业法人营业执照副本复印件，并加盖公章。

2.2投标人须为增值税一般纳税人，若投标人为三证合一（营业执照、税务登记证、组织机构代码证）或五证合一（营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证和统计登记证），须提供投标人注册所在地税务局出具的增值税一般纳税人认定通知书或税务局官网增值税一般纳税人资格查询截图作为有效证明。

2.3投标人须承诺与招标人没有业务关系的SP、CP、SI有客服外包或其他业务关系，并提供承诺书加盖公章。

2.4投标人须承诺可根据招标人要求提供增值税专用发票，并提供承诺书。

2.5投标人必须具备单项目100座席以上规模的运营经验，提供案例中使用方（甲方）出具的座席数量证明，加盖使用方使用部门公章。

2.6投标人必须具备由工信部或省级通信管理局颁发在有效期内的增值电信业务经营许可（呼叫中心业务经营许可）资质，并提供相关资质证明文件的复印件并加盖公章。

2.7投标人自2016年1月1日至本项目投标截止之日，承担过客户呼入服务的成功案例，合同累计金额1000万元（含）以上（金额及时间以发票为准）。须提供业绩列表、合同及对应发票复印件。（1）业绩列表提供要求：包含项目名称、采购物资名称、项目规模（投资规模、建设内容）、完成情况、合同金额、对应发票金额及发票编号。（2）合同及发票复印件提供要求：合同形式包含采购合同和框架协议；发票应与合同对应，并标明合同编号。若发票金额与合同金额不一致，须提供相应证明文件。

2.8投标人应提供承诺书，并加盖公章:

2.8.1自2016年至今没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结，破产状态。

2.8.2自2016年至今在经营活动中没有发生骗取中标、违约及工程质量、重大安全生产责任事故问题。

2.8.3参与本次招标投标活动期间，提供的所有资料复印件均与原件一致。

2.8.4遵守中华人民共和国现行法律、法规和招标人有关招标的规定。

2.9本次招标不接受联合体投标。

2.10单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

3．资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4．招标文件的获取

4.1 纸质招标文件获取

4.1.1 招标文件获取时间：2018年9月30日至2018年10月12日，每日上午9时00分至11时30分，下午13时30分至17时00分（北京时间，下同）。

4.1.2 招标文件获取地点：天津市和平区南京路258号巨贝大厦A310/A312或北京市西城区新外大街28号C座4层。（购买文件之前请联系招标代理机构负责人）。

4.1.3 招标文件获取方式：购买文件需携带以下资料：企业法人营业执照副本复印件或扫描件一份；单位介绍信（或购买人授权书）及购买人身份证复印件一份；如为增值税一般纳税人须提供增值税一般纳税人证明复印件及开票信息一份；U盘（4G以上）。注：以上复印件或扫描件均加盖单位公章。

4.1.4 招标文件每套售价300元人民币，售后不退。

4.1.5 招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标人/招标代理机构。招标人/招标代理机构在收到招标文件费用后5日内寄出，邮寄费用由投标人承担。

4.2 电子招标文件获取

4.2.1 招标文件获取时间：2018年9月30日9时00分至2018年10月12日17时00分。

4.2.2 招标文件获取方式：请有意向的潜在投标人登录网站https://www.cuecp.cn/PAR_PO_WW/portal/login.jhtml购买招标文件（具体情况可联系招标代理机构项目负责人;投标人须在此平台注册成为“中国联通供应商”，且下载招标文件后才可参与投标）。

4.2.3 招标文件费用：每套售价 300 元人民币，售后不退。如现场购买文件，天津市和平区南京路258号巨贝大厦A310/A312或北京市西城区新外大街28号C座4层（购买文件之前请联系招标代理负责人）。

4.2.4供应商注册及IPASS办理：

由于本项目采用电子招投标的方式，投标人需完成中国联通内部供应商注册、购买IPASS电子证书及项目联系人绑定操作，否则将无法购买、接受并下载电子招标文件。由于投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。

5．投标文件的递交

5.1 纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：2018年10月24日10时30分，投标文件递交地点：天津市和平区南京路258号巨贝大厦A310。

5.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通电子招标投标平台
“http://10.0.198.160/pur”上传递交，投标截止时间为2018年10月24日10时30分。

5.2.1本项目开标在“中国联通采购与招标网-电子交易平台（新平台）”线上与线下同时进行，投标人须在投标截止时间前完成上传数据电文及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致投标人无法上传投标文件或无法正常解密投标文件，投标人应提前验证系统可操作性（建议在投标截止时间前三日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在投标截止日前上传标书文件）。若投标人无法上传投标文件请及时通知招标代理联系人与后台协助处理。

5.2.2未按时递交纸质投标文件或未按时上传数据电文的，视为未递交投标文件。投标截止时间后，招标人不再接受纸质版投标文件且数据电文无法上传。如投标人在投标截止时间未在系统中填写报价、未上传投标文件或上传的投标文件有缺漏，将导致投标被否决。

5.2.3当电子投标（文件打包、上传）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（文件打包、上传）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，数据电文同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

5.2.4投标人制作的数据电文投标文件应符合招标文件的要求，招标文件要求签字和盖章的部分必须由投标人法定代表人或被授权人签字和盖章，如投标人未按照招标文件要求制作投标文件或上传的投标文件签字或盖章有缺失，将导致投标被否决。

5.3 本项目将于上述投标文件（上传）递交同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

5.4 出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照招标文件要求密封的；

5.4.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6．样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：本项目不涉及

6.2 样品检测相关费用：本项目不涉及。

7．发布公告的媒介

本招标公告同时在、及中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。

8．联系方式

招 标 人：中国联合网络通信有限公司天津市分公司

地 址：天津市和平区新兴路27号

邮 编： 300052

联 系 人：
张先生


电 话：
151*****362

传 真：
/


电子邮件： 151*****362@139.com

网 址： www.chinaunicombidding.cn

开户银行： 建行和平支行营业部

账 号： ****************1026

招标代理机构： 普天信息工程设计服务有限公司

地 址：北京市西城区新外大街28号C座4层

邮 编：
100080

联 系 人： 张铮/王文鹏


电 话： 185*****553/185*****158

传 真： ***-********

电子邮件：
zhangzheng3@potevio.com/wangwenpeng@potevio.com

网 址： www.potevio.com

开户银行：中国建设银行北京德胜支行

账 号： ****************0128



招标人/招标代理机构名称：

中国联合网络通信有限公司天津市分公司

普天信息工程设计服务有限公司

2018年9月30日