公示简要说明：

一、采购人名称：丽水市信访局

二、单一来源编号：singleSource***************

三、采购项目名称：2018年12345中心经费

四、采购组织类型：政府集中采购-委托本级集采

五、采购项目概况：

六、拟采用的采购方式：单一来源

七、申请理由：我市于2016年9月28日正式启动丽水市12345政务咨询投诉举报平台，各县（市、区）12345统一政务咨询投诉举报平台也已于2016年10月底前全部开通，形成了1个市级大平台和8个县级分平台“1+8”两级平台体系，整合进度走在全省前列，是全省最早将数据接入省统一平台的两个市之一。 热线接听采用服务外包的形式，由中国电信股份有限公司丽水分公司提供服务，相关经费由财政统一保障（206万/年）。2016年，市级平台设热线坐席15个，工作人员30人，服务大厅面积200平方米。根据省政府的统一要求及市政府的部署，2017年底，我市12345政务咨询服务投诉举报热线在整合各类政府服务热线的基础上，彻底整合人力社保及公积金热线。随着这两条热线的接入及群众对12345热线知晓度的不断提升，12345热线日均受话量从启动时的130个上升到目前的近800个。 经请示市政府，拟对12345系统进行扩容，具体说明如下： 1、社保12333完全并入需要新增坐席5个；公积金12319完全并入需要新增坐席3个；增加回访核实岗位，需要新增坐席4个；增加转派岗坐席3个；话务量发展需要增加坐席3个；合计需要新增坐席18个。 2、根据上述坐席增加，需要人员新增15人。 3、根据上级要求，为提升市民拨打12345后的感知，增加后台短信回复功能，预计每年短信发送量为20万条。 4、12345办公职场搬迁至新地点，核心服务器保留在原电信机房，需要新增两条光纤专线与电信机房中的服务器连接。 由于该项目为扩容工程，拟选择中国电信股份有限公司丽水分公司作为服务外包单一来源采购的运营商进行谈判。

八、拟定供应商：

1、拟定供应商名称

中国电信股份有限公司丽水分公司

2、拟定供应商地址

丽水市丽青路466号

九、论证专业人员信息及意见：

专业人员对供应商因专利、专有技术等原因具有唯一性的具体论证意见：专家组经讨论提出如下意见： 1.目前的12345平台均由浙江省电信来提供省、市、县的租赁服务模式。 2.根据浙江省政府购买服务采购管理办法第十条第一款规定，若更换运营商将导致现有的经济和技术条件下，无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求。 3.扩容建设预算参考前期的商业模式，投资不应超过前期的合同单价，并建议采用单一来源采购方式。

十、其它事项：

1、本项目公告期限为5个工作日，供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（截止时间为本公示发布之日后的第6个工作日），以书面形式向采购人及同级财政监管部门提出异议。

2、其他事项

十一、 联系方式

采购人名称：丽水市信访局

联系人：祝钱伟

联系电话：173*****285

传真：*******

地址：丽水市花园路1号

同级政府采购监督管理部门名称：丽水市财政局采购监管处

联系人：柳乃华

监管部门电话：*******

传真：

地址：

附件信息:

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