2018年中国联通山东省分公司客户感知与口碑供应商公开竞争性谈判采购项目公告
本采购项目为2018年中国联通山东省分公司客户感知与口碑供应商公开竞争性谈判采购项目，（项目编号：SDLT-TP********1）,采购人为中国联合网络通信有限公司山东省分公司，代理机构为河北通信工程招投标有限公司。项目资金由采购人自筹，资金已落实。项目已具备采购条件，现进行公开竞争性谈判，有意向的供应商（以下简称：潜在供应商）可前来报名。
1.采购范围
1.1采购内容：为落实集团公司客户服务及客户忠诚度提升的要求，保障公司业务健康的发展，基于对公司客户口碑现状进行深入了解及研究的需要，聘请第三方公司对山东省公司客户感知与口碑（NPS净推荐值）进行调查研究分析。根据集团下发的NPS调查数据，定位山东联通在市场的位置以及口碑改善进度，发现山东联通的弱项，并针对弱项开展专项分析调查研究，发现服务短板及深层次原因，便于及时进行预警，以促进山东联通整体服务工作不断提升。为更好使数据调查结果能够指导职能部门工作，需要研究用户态度数据和后台数据之间的匹配策略，探索客户生命轨迹数据的采集、分析和应用，乙方需协助甲方进行运营商数据挖掘及专题调研，达成上述目标。2018年全省计划项目内容如下：
1、进行1期综合口碑季度分析。
在集团每季度调研数据基础上进行深度分析，明确口碑发展趋势，结合用户大数据信息，挖掘指标变动背后的原因，实时指导工作开展。并为专题开展提供方向参考。
2、进行1期专题调研分析研究。
针对用户口碑差的项目确定2期专题调研分析，确定目标调研客户并开展一对一方式的电话调研或深度访谈、流程穿越等研究方式。每期调研前需进行问卷设计、访谈提纲设计、穿越方案；调研结束后需要对定性及定量数据进行分析，整理相关数据后进行报告的撰写。
每期调研前提交《山东联通NPS评测问卷大纲》、《山东联通专题调查执行方案》、《山东联通数据提取需求》，调研后提交《山东联通NPS专项调查分析报告》（包含但不限于：调查数据及分析、数据模型、分析报告等）。
每期规模：每期在集团调研数据分析的基础上，根据拟定的专题进行定量（专题不少于1000个样本，每套问卷长度不低于20分钟）调研分析。每期根据调研实际情况，可进行一定样本量客户电话深访或定性访谈。
3、年底提供1期地市画像报告。
根据全年调研大数据，年末进行1期用户行为大数据分析，对重点用户画像，输出分析报告
1.2标段划分：本项目未划分标段。
1.3本项目设置不含税总价最高限价为：18.87万元。超过限价的，其应答将被否决。
2.供应商资格要求
2.1在中华人民共和国境内登记注册的、具有独立法人资格，注册资本人民币500万元（含）以上。
2.2应答人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加该项目（同一标段）的招标，要求各应答人提供公司股东构成等相关材料，通过“全国企业信用信息公示系统”查询相关信息并提供网站查询截图及承诺书。
2.3应答人需为增值税一般纳税人。
2.4应答人需具备法人资格及经营范围许可（营业执照中经营范围应具有“市场调研、咨询服务、商务服务”等项目内容），财务及经营状况良好的、在中国注册的单位，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态。投标人必须是在法律上和财务上独立、合法运作并独立于招标代理机构的单位。提供承诺书（格式自拟）。
2.5应答人在经营活动中没有重大违法、违规记录，没有骗取中标和违约行为。提供承诺书（格式自拟）。本次项目不接受在“全国企业信用信息公示系统”中列入“经营异常名录”或“严重违法企业名单”的企业的投标申请，需应答人自行通过“全国企业信用信息公示系统”查询，附查询结果截图。
2.6应答方必须具备有大型企业市场调查经验，请提供自2015年（含）以来的具体案例（合同复印件）。
2.7应答方必须具备覆盖山东全省的访问队伍和信息采集网络（提供承诺书）。
2.8应答方必须具有良好的商业信誉与服务保障能力，未受行政主管部门处罚，无电信运营商业内不良记录。（提供承诺书）。
2.9本次采购不接受联合体应答。
注：（1）参与本项目的潜在供应商须报名成功后在“中国联通合作方自服务门户网（http://www.cuecp.cn）”进行会员注册，已经注册过的无需再次注册。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见竞争性谈判文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其应答文件将被否决。
4.竞争性谈判文件的获取
4.1竞争性谈判文件获取
4.1.1竞争性谈判文件获取时间：2018年10月15至2018年10月18日，每日上午9时00分至17时00分（北京时间，下同）。
4.1.2报名热线：闫先生132*****801。
4.1.3竞争性谈判文件获取方式：网上报名，不接受现场报名，潜在供应商应递交以下文件向招标代理机构购买竞争性谈判文件
电子版：（1）营业执照副本复印件加盖公章的扫描件；（2）单位介绍信加盖公章（格式见公告附件1）；（3）发（售）文件登记表的扫描件（格式见公告附件2）；（4）发（售）文件登记表电子版（EXCEL格式）；（5）购买文件费用缴纳凭证复印件加盖公章；（6）供应商登记信息表（EXCEL格式，格式见公告附件4）。
电子版材料发送至邮箱hbtxzb02@vip.163.com，邮件主题必须注明“项目编号+XXX公司报名材料”，发送后须致电确认报名是否成功；
纸质版：（1）营业执照副本复印件加盖公章；（2）单位介绍信盖公章原件；（3）发（售）文件登记表加盖公章；
纸质版材料快递至：山东省济南市市中区经一路88号明珠国际商务大厦2701室。
报名成功：以完整的电子版报名材料发送并按要求电话确认收到和购买文件费用到账为准，如未按要求进行报名造成的后果由潜在供应商自行承担。
4.1.4竞争性谈判文件每套售价400元人民币，售后不退。
购买文件费用缴纳方式：公对公电汇，其他方式均不接受；
开户名称:河北通信工程招投标有限公司
开户账号:****************
开户银行:河北省石家庄市中国民生银行中山东路支行
行号：********0026
汇款备注：SDLT-TP********1号。
5.应答文件的递交
5.1纸质应答文件的递交：递交纸质应答文件的截止时间（即应答截止时间）为：
2018年10月25日9时00分，应答文件递交地点：经三路中国联合网络通信山东省分公司3号楼111室。
5.2本项目将于上述同一时间进行唱价，采购人/招标代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。
5.3出现以下情形时，采购人/招标代理机构不予接收应答文件：
5.3.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.3.2未按照竞争性谈判文件要求密封的；
5.3.3未按照本公告要求获得本项目竞争性谈判文件的。
6.联系方式
采购人：中国联合网络通信有限公司山东省分公司
地址：济南市经三路77号
邮编：250001
联系人：段先生、卢先生
电话：****-********、********

招标代理机构：河北通信工程招投标有限公司
地址：山东省济南市市中区经一路88号明珠国际商务大厦2701室
邮编：250001
报名联系人：闫先生
电话：132*****801
项目负责人：张先生
电话：137*****962
电子邮件：hbtxzb02@vip.163.com
招标代理机构名称：河北通信工程招投标有限公司
2018年10月15日


发布单位：河北通信工程招投标有限公司