本招标项目为（2018年廊坊联通2I2C、固网维系营销、大中台预受理经营性商业外包项目、招标编号：ZJZB-2018-7652
），招标人为中国联合网络通信有限公司廊坊市分公司，招标代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1．招标范围

1.1 采购内容:

2018年廊坊联通2I2C、固网维系营销、大中台预受理经营性商业外包项目；本项目采购预算约为680万元（不含税）。

工作内容主要包括：

（1）承担2I2C项目的生产运营工作，具体内容包括：

1、订单开户：对每天产生订单的审核、分配、开户、订单人工激活审核、打印快递单、商城发货、退单、退款等操作。

2、外呼回访：外呼用户激活引导工作，对已激活未充值用户逐一回访，引导客户尽快充值；异常订单回访处理：用户实名制复核外呼回访；执行河北省联通公司及市公司老用户维系回访；手机营业厅APP渗透率回访：外呼目标用户安装并登陆手机营业厅APP。

3、稽核质检配送：订单质检工作，与物流公司交接，接收退货商品。

4、投诉处理：在规定时限内完成电子商务运营中心部门投诉工单处理，投诉问题分析、汇总及上报。

（二）承担固网维系营销项目的生产运营工作，具体内容包括：

客户服务、客户资料核对、联通新业务推荐、客户挽留、联通业务（含增值业务）销售、业务通知、客户回访、客户调研等。

（三）大中台预受理

1、承接线上（手网微厅）、客服热线（10010）、直销渠道（沃掌通）、轻触点（沃扫码）、存量外呼等采用倒装机流程的触点派发至中台的预受理订单。

2、对预受理订单进行审核、派发，对线上订单（除沃掌通、存量外呼）进行100%回访，进行产品解释、装机意向确定。

3、根据客户需求及订单情况，进行订单退单、资源预判、核实资源、电话回访等环节的操作、处理。

1.2合同期限: 自签订合同之日起一年。

1.3服务要求：详见招标文件商务规范书；

1.4标段划分：本次采购划分为1个标段。拟选1家单位中标,中标份额100%。

1.5本项目设置最高投标限价：详见招标文件。


（投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。）

2．投标人资格要求

2.1潜在投标人应具有独立法人资格，能够独立承担民事责任，营业执照具有相应营业范围(呼叫中心业务)，注册资本在人民币500万元（含）及以上或者等值货币(按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算),应提供营业执照复印件；

2.2潜在投标人须为增值税一般纳税人，并提供相关证明文件复印件加盖公章；（应提供“全国企业一般纳税人查询网”查询信息截图或提供税务部门开具的增值税一般纳税人认定表等）；

2.3潜在投标人应具备合法有效的河北省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证或工信部颁发的全国或跨地区增值电信业务经营许可证（许可范围须包含本项目涉及专业，许可实施地域须包含：河北省或廊坊市）。

2.4潜在投标人须承诺非招标人服务提供商（SP）、内容提供商（CP），不得与和招标人有业务关系的SP、CP、SI有客服外包或其他业务关系。

2.5潜在投标人须具有健全的组织机构，具备相应的人员、技术力量等资源，能够有效提供招标人所需服务；

2.6潜在投标人须具备两年及以上同类项目运营管理工作经验（座席运营经验）（提供具体案例）；

2.7潜在投标人须提供中国境内自2015年6月1日至今（以合同签署日期为准）单项合同金额在人民币200万元及以上的同类项目业绩经验2个及以上提供如下证明材料：

（1）、合同复印件（至少包括合同首页、采购内容及金额页、配置明细页(如有)、签字盖章页），若为框架合同则提供框架合同加采购订单复印件（金额以订单金额为准）。

（2）、须列表提供合同买方联系人和联系方式；

2.8潜在投标人应合法运作并独立于招标人及招标代理机构；法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参加本项目投标；要求投标人提供公司股东构成等相关材料，并提供“全国企业信用信息公示系统”网站查询截图及承诺书，将通过“全国企业信用信息公示系统”查询验证；
2.9、本次项目不接受在“全国企业信用信息公示系统”中列入“经营异常名录（处理期内）”或“严重违法企业名单（处理期内）”的企业的投标申请，并提供网站查询截图及承诺书，将通过“全国企业信用信息公示系统”查询验证。

2.10、本项目不接受联合体投标。

2.11、本次招标不接受列入中国联通供应商黑名单（处理期内）的企业投标。

3．资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4．招标文件的获取

4.1 招标文件获取

4.1.1 招标文件获取时间：2018年10月15日至2018年10月22日，每日9 时00分至17时30分（北京时间，下同）。

4.1.2招标文件获取地点：有意向的潜在投标人登录网站中国联通电子招标投标交易平台（以下称“新平台”）购买招标文件。中国联通电子招标投标交易平台进入方式：（1）通过中国联通合作方门户（https://www.cuecp.cn）登录后进入；（2）通过中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）点击电子招标投标交易平台进入。

4.1.3 招标文件获取方式：通过中国联通电子招标投标交易平台线上报名，购买招标文件。

4.1.4 招标文件每套售价 400 元人民币，售后不退。

购买文件费用缴纳方式：公对公电汇，其他方式均不接受。

开户名：中捷通信有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行
账号： ****************739

汇款备注：电汇时需填写ZJZB-2018-7652 +文件费字样（如项目划分标段时须同时注明标段）。

4.1.5 招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构。招标代理机构在收到招标文件费用后 2
日内寄出，邮寄费用由投标人承担。

4.2报名材料（电子版、纸质版均须提供）

4.2.1电子版：潜在投标人在招标文件发售期内还应请准备好下列材料并在招标文件发售时间内发送至邮箱zjzbhblt@163.com,邮件主题必须注明“ZJZB-2018-7652 +XXX公司报名材料”，发送后须致电确认报名是否成功。

（1）文件购买登记表加盖公章（PDF或JPG格式，格式见附件1）；

（2）文件购买登记表电子版（EXCEL格式）；

（3）购买文件费用缴纳凭证（PDF或JPG格式）；

（4）新增客户评审表（EXCEL格式，用于开具发票、退还保证金等，务必保证信息准确）。

4.2.2纸质版：

（1）文件购买登记表加盖公章；

（2）购买文件费用缴纳凭证。

纸质版材料须快递至：河北省石家庄市范西路19号府阳公寓。

以上表格格式下载地址：【https://pan.baidu.com/s/1ykxXFBzuUZHtgmzCjcB8LA（仅供下载，请勿删除）】。

4.3、报名成功：通过中国联通电子招标投标交易平台线上购买招标文件，上传完整的电子版报名材料并通过审核、购买文件费用到账为准，如未按要求进行报名造成的后果由潜在投标人自行承担。

4.4、未按规定购买招标文件的不具备投标申请资格，招标人不予受理。

5．投标文件的递交

5.1 纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：2018年11月6日9时00分，投标文件递交地点：河北省廊坊市华祥路与金源道交叉口路西中国联通廊坊市分公司东门（南楼四楼会议室）

5.2电子投标文件的递交：上传投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：2018年11月6日9时00分，上传网址：中国联通电子招标投标交易平台（网址同购买招标文件）。

未按时递交纸质投标文件或未按时上传电子投标文件的，投标无效。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加并进行数字签名确认。

5.4建议投标人在投标截止时间的24小时之前完成上传，以避开临近截止时间大家集中上传造成的网络拥堵导致上传文件失败。

5.5出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.5.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2 未按照招标文件要求密封的；

5.5.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6．电子采购应答规则

6.1投标人须在招标公告要求的报名截止时间前完成中国联通内部供应商注册流程，并及时购买iPASS电子证书并完成数字证书绑定操作，否则将无法参加本项目投标（已购买过的无需重复购买）。

如潜在投标人首次注册，相关注册流程及iPASS电子证书办理等相关业务请登陆中国联通合作方自助服务门户系统（https://www.cuecp.cn）进行操作。

如潜在投标人已注册为联通合作方并办理iPASS电子证书的，如需升级iPASS电子证书的请进行升级。

6.2潜在投标人须在投标截止时间前在“新平台”上递交电子投标文件。

6.3 iPASS服务平台服务电话:***-********；供应商注册服务电话：***-********（转3转8转2）；系统操作问题，请联系网站技术支持电话：***-********（转3转3转2）。

6.4中国联通电子招投标交易平台对供应商提交的投标文件大小进行限制，以下情况的投标文件将被拒绝：

6.4.1投标文件的技术部分、商务部分、报价部分单个文件大小超过200MB；

6.4.2投标文件的技术部分、商务部分及报价部分合并，批量上传的文件大小超过500MB。

6.4.3为便于供应商控制文件大小，特提出如下建议：

6.4.3.1所有需要提供的扫描件、照片及相关图片设置为JPG格式，分辨率设置不超过1024*768，单个图片文件大小不超过500KB；

6.4.3.2如已完成word版投标文件的制作，可进行批量内部图片压缩处理。

7．样品的递交

7.1 样品递交的时间、地点：

样品递交的时间： /
。

7.2 检测相关费用： /
。

8．发布公告的媒介

本招标公告同时在中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）及（）、中国联通合作方自服务门户网（https://www.cuecp.cn/PAR_PO_WW/portal/login.jhtml）上发布，其他媒介转载无效。

9．联系方式

招 标 人：中国联合网络通信有限公司廊坊市分公司

地 址：河北省廊坊开发区金源道39号

联系人：韩宁

电话： ****-*******

招标代理机构：中捷通信有限公司

地 址：广州市越秀区较场西路21号大院二栋首层

河北办事处：石家庄市范西路19号府阳公寓

联系人： 张辉
郑艳凤

电话：186*****664 156*****730


电子邮箱：zjzbhblt@163.com

开 户 名：中捷通信有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账号：
****************739



招标代理机构名称： 中捷通信有限公司

2018年10月15日







发布单位 :廊坊市分公司
相关附件:
附件1-廊坊2I项目招标公告.docx[下载]



联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com