中国电信股份有限公司湖南分公司2018年10000号系统扩容项目单一来源采购公示

中国电信股份有限公司湖南分公司2018年10000号系统扩容项目采购人为中国电信股份有限公司湖南分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

采购内容

通过本期工程，实现如下主要功能：

1、智慧IVR：全语音门户及智能语音导航推广应用、IVR差异化；

2、智慧门户：差异化人工接入、座席监控、智能门户支撑、场景专区及智慧诊断、智能鉴权辅助助理、智能客服助理（内部求助）、智能质检（配合）；

3、工单智能调度：工单智能管控、工单统一配置化管理、感知端到端功能、来电原因自动匹配；

4、新媒体宽带自助5.0：集团功能需求、一物一码快速报障需求、服务渠道协同、手机报障能力新建、智慧家庭服务、智慧诊断能力提升、集团单点接入；

5、IM客服升级：来话信息、业务办理、智慧诊断；

6、智慧10000运营监控：IVR智慧运营监控、故障及话务智慧运营监控、新媒体智慧运营监控、门户接口监控；

7、集团及省公司配合类需求：渠道一致性需求（集团、投诉统一编码需求（集团）、光宽2.0、3.0检查需求（集团）、统一五码建设需求（省公司）、全业务投诉分类建设需求（省公司）；

8、日常需求；

9、话务接入平台升级配套建设。

单一来源采购原因

【需要向原中标人采购，否则将影响功能配套要求。】

单一来源采购供应商

【创发科技有限责任公司】

公示媒介和期限

本次公示在采购与招标网（www.chinabidding.cn）、中国电信阳光采购网（https://42.99.33.27/MSS-PORTAL/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2018年10月19日至2018年10月24日，共6天

联系方式

单位名称：湖南省通信产业服务有限公司招标分公司

电话：180*****736

邮箱：180*****736@189.cn

地址：湖南省长沙市五一大道359号附楼六楼601室

邮编：410000

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司湖南分公司

日 期：2018年10月19日