福建省政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：福建省无线电监测站

乙方：中电福富信息科技有限公司小微企业无

根据招标编号为[3500]NX[GK]*******的福建省无线电管理信息网IT服务外包项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□无。

2、合同标的

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3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：壹佰柒拾捌万捌仟元整元（￥*******.00）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：2018年11月3日全部驻场服务人员进场就位（需书面确认）；

4.2交付地点：福建省福州市鼓楼区北环西路384号福建省无线电监测站；

4.3交付条件：按招标文件要求。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

5.1服务目标确保福建省无线电内网骨干网及核心业务系统安全、稳定地运行，在排除设备硬件故障、通信线路中断以及其它第三方不可抗拒的因素的影响，要求达到以下目标：1.全年核心网络联通可用性时间不低于99%；2.全年核心业务系统在操作系统(通用平台层面)的可用性时间不低于99%；3.在5×8小时的工作时间内及时响应甲方工作人员的办公桌面计算机终端(电脑)维护需求，用户满意率不低于90%。4. 保障办公自动化OA系统的稳定高效运行，全年工作日可用性时间不低于99%，及时修复OA服务器软硬件故障。5.2甲方的责任与义务1.在本合同规定的服务期限内，合理分配乙方派驻人员的管理信息网IT服务工作，向乙方明确服务外包工作任务及目标，并提供必要维护资料及登录帐号。2.甲方根据绩效考核标准每个服务周期对乙方服务人员进行考核并将考核结果通报乙方。3.按合同规定的付款方式向乙方支付相关费用。5.3乙方的责任与义务㈠乙方及驻场人员的要求1.乙方须配备至少2名专业技术人员(工程师)作为驻场工程师常驻现场负责日常运维服务，至少指定1名专业技术人员（工程师）作为非常驻工程师按需（每周不少于2次）派驻现场负责无线电OA系统运维服务。2.乙方须具备办公自动化OA系统开发和维护管理经验，能为福建省无线电监测站提供强有力的技术服务和支持，能为福建省无线电监测站成立专业的技术服务团队并协调管理好为福建省无线电监测站提供的各类专业服务资源，且有责任保证服务团队中人员的稳定性，未经福建省无线电监测站同意，在合同期内不得更换驻场或派驻现场工程师。3.乙方应为驻场工程师或派驻现场工程师配置B角工程师，以便能够在A角无法到场服务时，由B角提供现场服务，选派B角工程师应与A角标准一致。4.工作日驻场工程师需要早上8点至下午18点驻场完成福建省无线电监测站所交办的各项事宜和日常维护、巡检等工作，其余时间乙方(驻场工程师或后端团队人员)必须在接到任务通知后1小时内到达现场进行处理并尽快给予解决；在工作日期间，接到OA系统维护任务后，要求乙方安排好技术工程师2小时内到达现场，并在规定的时效内完成(常规的系统基础配置修改应于0.5小时内完成；流程、审批单和相关模块信息的新增调整优化以及个人邮件修复等应于2小时内完成；系统备份恢复、系统巡检和有关数据同步备份等应于24小时内完成)。5.驻场工程师或派驻现场工程师离职，乙方应提前(1个月或以上)安排进行人员交接，交接期内原驻场工程师必须到场交接，并由乙方负责协调。6.交接工作经福建省无线电监测站确认完成后，方可更换人员，以保证服务的连续性。7.2018年11月3日全部驻场服务人员进场就位。8.所有涉及福建省无线电管理信息网IT相关信息以及运维服务时所记录、收集、整理、撰写的其他信息或文稿材料，仅限驻场（现场）运维人员在福建省无线电监测站中心机房等运维现场内部使用，未经授权不得提供他人使用。9.乙方有义务督促乙方人员遵守甲方的相关规章制度，乙方人员必须遵守甲方的保密规定和各种规章制度，并按甲方的要求提供服务。10.如乙方人员不能达到甲方的考核要求，乙方有责任在甲方提出更换人员或改进要求后在一个月内给予解决。㈡乙方驻场人员的管理1.乙方驻场人员原则必须在甲方指定的服务地点、按甲方要求的服务时间提供服务。乙方驻场人员在甲方指定的服务场所服务期间的考勤、考核管理等、乙方委托甲方进行。甲方将定期与乙方就乙方人员的服务表现、服务能力、服务完成情况等进行沟通并将乙方人员的考核结果通报给乙方。2.乙方驻场人员的工资、奖金和社保、公积金等其他相关的福利待遇及国家规定的其他所有劳动报酬，全部由乙方负责。3.乙方将参考甲方对人员的考核结果和建议及时给乙方人员发放奖金（含额外的奖励）。4.乙方人员日常请假，乙方授权甲方批准，但如乙方人员请假时间超过半天（含半天）的，须经乙方批准并经甲方同意。5.若乙方人员严重违反甲方的规章制度并因此给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方更换人员，并视具体情况要求乙方承担由此造成的一切损失。6.乙方人员在甲方提供服务期间，其安全及健康由乙方负责，工伤保险和意外保险由乙方负责办理和索赔；如发生工伤由乙方负责。㈢服务要求1.驻场运维服务1.1按照服务内容在服务期内至少进行一次全方位深度巡查评测，分析健康状态，出具报告，提供优化建议等文稿材料；做好所有相关设备配置数据和软件备份及档案记录。1.2按需提供现场的技术支持服务，配合重要工程，响应服务请求，为厂家或集成商提供与其实施、维护操作对象有关的技术信息，针对工程实施情况的沟通了解，及时进行信息反馈；对OA提供系统升级、技术支持等服务工作，包括OA日常运行维护、办公自动化OA系统中的组织、人员等基本信息和权限内容及时更新、OA公文流程维护和优化、邮件系统维护、办公自动化OA系统巡检、办公自动化OA系统补丁更新、办公自动化OA系统使用情况统计、OA服务工作统计汇报等。1.3设备需要进行备份、管理以及基础数据配置等操作的，应负责在1个小时内完成，设备出现系统异常重启、操作系统服务故障等问题的，应负责在4个小时内排除故障；设备发生需系统恢复等软件故障的，应负责在8小时内排除故障，保证有关业务在限时内恢复正常运行；需启动应急预案或设备硬件故障需送修的需第一时间反馈并协调相关方做好应急准备。1.4对驻场工程师解决不了的问题，需调配后端支撑团队(如其他非常驻技术工程师、设备原产商技术工程师等)完成，后端支撑团队需1小时内到达现场参与问题处理解决。1.5根据福建省无线电监测站的工作需求，提供相关设备巡检、硬件维护以及基础系统配置服务，提供办公自动化OA系统软硬件相关巡检、维护以及系统配置、优化和应用技术支持等服务，并提供7×24小时热线电话、Internet邮件等远程在线技术支持服务，协助处理解决现场其他维护服务等事宜，并做好有关工作的日志、统计汇总和相关工作报表编制、文案管理。1.6建立针对各系统、设备的维护档案，协助福建省无线电监测站管理IT系统信息，响应服务需求收集确认IT系统信息并将已有的信息进行规范整理统计。按有关格式和内容要求编写工作汇报文档和特定报告，根据业务系统的情况完成资料文档和技术培训文档的编写，服务期内需提供一份完整的编制成册的驻场年度服务报告，每个季度按需提供驻场运维相关文稿材料，需单独建立针对办公自动化OA系统的维护档案，逐项记录所有维护操作，并完成日常报表编制和管理，按需提供系统运行情况、技术维护和故障处理等相关文档。1.7配合福建省无线电监测站做好信息安全管理工作，执行指定的信息安全核查工作并针对现状进行研究分析，提供行之有效的整改建议，对OA服务器定期进行安全风险检查，及时排除问题，包括检查服务器硬件状态、定期检查支撑软件日志，对软件运行情况进行监控等，保障支撑服务器系统的稳定。1.8负责驻场运维操作的应急设计与演练。根据福建省无线电监测站对各设备及系统维护的具体要求，设计相应的应急预案,针对相关应急预案进行必要的测试和演练。1.9负责组织专家团队对全省相关技术人员就各设备及系统运维操作等进行相应的专业培训。1.10需为本次驻场运维服务提供配套的符合上级要求和运维需求的系统和网络运维工具（如网管软件、安全检查工具等）。1.11需为本次驻场运维服务提供2套以上的运维专用终端（如便携式计算机）方便驻场运维服务人员开展运维服务，运维结束后，需将所提供的运维专用终端配套使用的所有硬盘取出交给福建省无线电监测站以确保信息安全。2.硬件续保服务2.1需提供7×24小时热线电话、Internet邮件等远程在线监控诊断、性能测试等技术支持服务，出现暂不影响正常业务的故障时，2小时内对用户的维修要求做出响应，远程解决不了的问题需提供现场技术支持服务。服务次数不限。2.2出现影响正常业务的故障时，0.5小时内作出响应，并协调后端工程师在1小时内（省中心节点）或4小时内（设区市节点）抵达现场并提供紧急技术支持服务，协助快速定位故障，快速处理设备及系统运行中遇到的各种故障，并及时消除。2.3省中心节点核心网络设备和安全设备在出现硬件故障后4小时内修复，楼层交换机在出现硬件故障后，也应在当天提供备机替换或在当天修复正常恢复工作；各设区市(含武夷山、平潭)核心网络设备和安全设备在出现硬件故障后，24小时内修复故障；涉及到核心网络设备和安全设备故障送修的，要求能够提供免费维修服务，维修期间要求提供同品 牌相同级别型号或更高级别的备用机，无法维修的硬件设备，要求免费更换为相同级别或更高级别的无故障硬件设备。2.4除了按照服务内容要求提供现场备机外，还应建立完善的备品备件管理体系, 制定相应的应急备件提供方案，能根据需要及时提供其他设备的备品备件。当出现安全设备硬件故障能够在2小时内提供有效可用的同品 牌同型号备品备件；当出现视频系统设备硬件故障时，提供视频会议设备故障处理服务，并提供现场故障诊断，快速定位故障原因，对故障设备进行应急处理，先快速恢复设备正常使用，能提供快速备件更换服务，支持48小时内备机顶用，确保能在最快时间内恢复设备的正常使用，非人为损坏的硬件48小时内无条件免费更换到位。当出现存储主机等硬件故障时能够在1小时内提供所需的备品备件（包括硬盘故障数量超出现场备件情况）且应保证在2个小时内更换排除故障（硬盘、电源及电池类故障），并保证在线进行存储扩容，存储数据不丢失，业务不间断，应保证在3小时内更换排除故障（光纤、电源线、网络线等线材配件损坏），应保证一天内更换排除故障（PDU等机柜相关配件损坏），应保证48小时内修复服务（重大故障）；当刀片服务器系统或硬件故障时，要求协调后端工程师1小时内到达现场提供现场诊断和处理方案，非硬件故障，自发现故障时4小时内解决问题，涉及需更换硬件，要在24小时内完成硬件更换，若故障确认不能及时排除，要在48小时内提供备机保证系统正常使用，确保最短时间内恢复业务系统的正常运行。2.5做好各类软硬件故障诊断、维修、备品备件更替、软件升级等日志记录、软硬件安装、硬件运行情况、维护详细情况报告的整理汇集、统计分析，并按需提供服务情况报表、报告和合理化建议，服务期内提供一份完整的编制成册的年度续保服务报告。。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

乙方接受绩效管理和监督管理，依据福建省无线电监测站有关规定做好承担的运维服务等工作,应该依据招标文件，以提供优质的技术服务为工作目标，建立工作规范、服务流程和管理制度等。具体如下：每个服务周期(三个月)完成后的第一周内，按以下标准对乙方本周期内的服务情况进行考核评价(总分100分)：1.服务完成情况（权重20分）：未完成服务事项每件扣2分，服务事项没有按照用户要求的时限或服务要求完成的每件扣2分，每延迟1天再扣1分，每缺1个服务要求再扣1分；累计最高扣20分。2.服务响应时间(权重20分)：在5×8小时的工作时间内及时响应需求，驻场维护人员未能在10分钟内响应需求的每次扣1分(如当时需处理更紧急的事件除外)；遇到驻场维护人员解决不了的问题，后端支撑团队未能在1小时内到现场参与解决的每次扣1分；其他时间驻场维护人员接到任务通知后未能在1小时内到达现场进行处理的每次扣1分；出现硬件故障时驻场人员未及时协调相关服务资源提供服务的每次扣1分；硬件故障修复未能按照服务事项要求时间响应的每次扣1分；未在规定时限内提交相应的报告材料每延误一天扣1分；累计最高扣20分。3.服务能力（权重25分）故障未及时发现的每个每天扣1分；因故障未及时发现导致故障升级的每个扣1分；因人为操作失误或疏漏导致业务中断或数据丢失或核心设备故障或软件损坏的，每次扣5分，因维护不到位导致安全事故的，每次扣2分；人为原因导致机房环境不满足要求，每次扣1分；设计的维护应急预案等内容在实际突发事件或测试演练中无法正常应用实施的每次扣5分；无法按需提供备品备件顶用的每次扣2分；现场备件无法正常替用的每次扣2分；服务工作不规范或流程混乱或服务制度欠缺的每发现一次扣2分；无法安排符合服务需求技能水平的人员为福建省无线电监测站提供技术服务支持的每次扣2分；累计最高扣25分。4.服务态度（权重10分）：因为服务态度原因发生用户投诉的每次扣2分；用户给予不满意评价的每次扣1分；参与协助配合的服务工作不积极或接受服务任务讨价还价的每发现一次扣1分；累计最高扣10分。5.遵守规章(权重10分)：违反安全、保密管理规定的每次扣5分；违反工作场所纪律等规定的每次扣2分；累计最高扣10分。6.服务档案记录（权重15分）未能按要求提供服务报表、报告、日志记录、统计分析、评测报告等材料的每次扣2分；每缺少1条维护记录的扣1分；累计最高扣10分。。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

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8、履约保证金

无。

9、合同有效期

本合同的服务期限为1年，自2018年11月3日至2019年11月2日)。。

10、违约责任

若乙方违反以下要求，将承担违约责任，违约金从支付给乙方的合同款项中扣除，不足部分由乙方予以补足：1.当维保的设备出现故障时，现场备机无法正常更替或无法按照服务响应时效及时更替，每次处以8千元的违约金，若导致重大事故，福建省无线电监测站有权立即终止合同。2.因乙方未按招标要求提供服务（如未完成相关设备固件、IOS及补丁升级等内容），致使福建省无线电监测站的需求超过五个工作日仍无法正常响应，福建省无线电监测站有权请其他服务商来进行处理解决，除产生的费用由乙方承担外，福建省无线电监测站还有权要求乙方偿还已支付的合同款项，并有权立即终止合同，给福建省无线电监测站造成损失的还应予以赔偿。3.在实施服务期间，乙方无法安排符合服务需求技能水平的人员为福建省无线电监测站提供技术服务支持，每次处以5千元的违约金；无法按照服务响应时效及时提供技术服务，每次处以3千元的违约金；同类服务多次未按照服务响应时效及时提供技术服务，违约金逐次翻倍。4.乙方严重违反安全、保密管理规定(如不同用途的网络未进行物理隔离，未经授权拷贝、移交内部数据等情况)，每次处以5千元的违约金。5.未经福建省无线电监测站书面许可，乙方将本项目的任何的相关文档资料提供给第三方的，每次处以5千元的违约金。6.集成商工程施工中因乙方的机房管理原因出现重大安全事故，每次扣5千元的违约金。7.由于乙方原因导致核心系统瘫痪，或导致核心业务无法开展，每天处以3千元的违约金。8.未经批准，乙方私自进行设备维护或关停设备，发现一次扣3千元违约金；乙方服务团队人员应相对固定，未经双方商榷，乙方私自变更调整服务团队人员，发现一例扣3千元的违约金。9.未经批准，乙方私自允许集成商进入机房施工，发现一次扣3千元的违约金。10.由于客观原因(如硬件故障、系统自动宕机等)导致系统业务中断，维护人员未及时反馈处理的，单月发生2次以上处以3千元的违约金，发生4次以上处以5千元的违约金。11.硬件故障通过更替配件修复后在短时间（1个月）内重复出现同个配件故障，发现一次扣5千元的违约金。12.日常维护、设备巡检或现场系统健康检查、数据备份恢复时、硬件检修等维护过程中发现的故障现象未及时记录反馈，发现一次扣3千元违约金；相关软件或固件未能按照福建省无线电监测站需求升级的，发现一次扣3千元违约金。13.当机房有紧急故障，乙方服务团队所有人员均无法联系到或一个小时内还未到达现场的，处以3千元的违约金。14.未能及时提供相关维护记录及服务报告等档案资料，每次处以3千元的违约金。15.绩效考核的考核评价分值低于95分的，每低1分扣除项目合同款项的1%，当得分低于80分的，福建省无线电监测站有权终止合同。16.若乙方未按照招标文件的要求（即包括但不限于未按交付时间、地点以及交付条件和内容履行约定的，其中还应包含未按驻场人员的条件安排驻场服务的）每逾期 1 天，乙方应向甲方支付5000元的违约金，若因此给甲方造成损失的，乙方还应赔偿甲方所受的损失，若违约时间逾期超过15天（含15天）以上的，甲方有权单方解除合同，乙方仍应按上述约定支付延期服务违约金。若因此给甲方造成损失的，还应赔偿甲方所受的损失(乙方同意赔偿损失范围其中包括甲方为此支出的律师费在内)。。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

委托代理人：



联系方法：****-********
联系方法：189*****776开户银行：开户银行：中电福富信息科技有限公司账号：账号：********7917

签订地点：福州市