仙桃市民政局社区智慧养老信息平台建设项目
仙桃市民政局社区智慧养老信息平台建设项目
询价公告信息
| 询价公告信息 | |||||
| 询价公告名称： | 仙桃市民政局社区智慧养老信息平台建设项目 | 创建时间： | 2018-11-05 17:23:49 | 报价剩余时间 | 2天23小时49分 |
| 采购公示开始时间： | 2018-11-06 08:00:00 | 采购公示结束时间： | 2018-11-0817:30:00 | 询价方式： | 公开询价 |
| 终止： | 否 | ||||
| 询价内容说明： | 仙桃市民政局社区智慧养老信息平台建设项目公开询价公告[仙桃市民政局社区智慧养老信息平台建设项目]项目采购人为[李兰]，项目资金已落实，已具备采购条件，现进行公开询价。最高限价9万元。一、采购内容：仙桃市民政局社区智慧养老信息平台（包括信息平台软件、座席电脑、语音交换机、IP语音话机）。二、竞标人资格要求：投标人应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件：1.具有独立承担民事责任的能力；2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；法律、行政法规规定的其他条件。三、竞标报价1.竞标人应用询价文件中规定的报价表格，对本次报价范围的货物进行报价（报价货币为人民币）。2.报价总价应包括竞标人为履行本合同时竞标人应承担的全部责任和义务所产生的一切成本、利润、税费、运输、保险和应承担的风险。3.每种货物只允许有一个报价，任何有选择的报价将被拒绝。4.竞标人应承担交付使用前的一切费用和风险。四、仙桃市智慧养老平台建设目标智慧养老平台依托居家养老信息平台，通过呼叫中心、GPS定位、移动互联等技术，为适龄老人、社区内低保人群提供紧急救助、子女关护、社会关爱、卫生健康等服务；本平台需要部署在云平台上。系统应包括如下8大核心功能：1、老龄人口数据中心建立全市老人、低保、特困等人群信息基础数据库，包含老人、低保、特困等人群的身份信息、子女信息、健康信息、经济来源、政策补贴等，为养老工作开展提供科学依据。2、老人位置监控系统给空巢、高龄、高危等特殊老人配置一键定位呼叫器，对老人的位置、轨迹进行管理，并基于GIS对老人位置进行监控和查询。 3、一键呼叫调度系统老人在遇到身体不适或危险的情况下通过一键呼叫，可同步呼叫子女手机、社区工作人员电话、120指挥中心，系统提供呼叫调度功能，为老人构建完善的安全急救服务渠道。4、安全巡查功能对于高危、空巢和独居老人，呼叫系统每天定时主动向老人拨打电话，拨通后对播放健康祝福语音，如连续呼叫三次无人接听则需要将紧急通知通过手机发送给工作人员和家属，以提醒其对老人进行上门检查。最大程度降低老人在家中身故而无人知的悲剧事件的发生概率。5、子女亲情交护APP为子女提供手机APP，确保子女随时随地通过手机查看老人位置、轨迹信息，查看老人健康数据，第一时间获知老人意外报警信息。6、主动关怀和志愿者活动管理系统通过呼叫系统可实现政府对老人的政策宣传、节日问候、健康资讯的批量语音通知，同时系统对社工、志愿者活动提供信息服务平台，确保来自政府主管部门、社区、义工志愿者组织对老人服务的关爱进行组织和管理。7、健康监管系统（社区健康体检一体机）通过智能血压计等电子设备确保老人每天测量的血压等数据可以实时上传互联网，并通过与医疗健康机构的合作，对老人的健康指标进行实时的监控和分析，并给出合理化的健康意见。8、生活服务系统养老相关生活服务资源包括医疗急救、健康保健、家政服务、餐饮服务等多个方面，该平台包含服务商家的加盟、审核、监管；为老服务项目的标准化管理以及服务过程的监督管理。规范为老服务市场，为老人提供质优价廉的居家养老服务。9、平台接口本项目包含后期仙桃市福利院与农村福利院的视频监控系统接入本智慧养老平台，此为二期建设项目。五、项目技术、服务要求（1）项目需求清单序号数量参数要求备注1语音交换机11U机架式配置参数：支持MTP、TUP、ISUP、SCCP信令功能，支持14/24位点码长度，支持多个信源信令点码和目的信令点码；能同时支持（移动、联通、电信）三大运营商7号信令或PRI数字线路接入模拟接口：支持模拟中继、模拟用户、模拟高阻、磁石、2线EM、4线EM等资源容量：单机支持≥120路接口，≥120语音资源和≥120路会议资源；支持≥60路传真资源和≥60路VOIP资源2IP语音话机6背面照明显示 — 3.5 英寸（对角线长），可显示 3 行，每行 24 个字符。全双工扬声器话机。8 个线路通道/ 功能按键，具备双发光二极管（红色、绿色）。留言待取指示灯。三个上下文软键按键，支持H.323协议3信息平台软件1详见4.2要求本项目要求免费试用3个月（2） 软件平台建设技术要求平台子系统/功能模块功能描述呼叫中心语音平台CTI Server(呼叫中心通讯管理系统)FSK主叫识别功能，ACD智能排队功能，电话呼入、呼出路由功能，通话录音功能，留言功能，电话转移功能，通道监控功能，黑名单管理功能、VIP电话管理功能，座席报工号功能、客户满意度评价功能，座席状态监控功能，呼叫中心运营统计，业务软件标准开发接口IVR配置管理、ACD配置管理、录音配置管理系统呼叫中心运营统计(电话呼入、呼出量统计、座席工作业绩统计、呼损率等数据统计)座席软件系统CRM客户关系管理功能、来电客户信息弹屏功能客户来电记录、业务记录、咨询投诉记录管理、座席签入签出、示忙示闲、内呼、外呼、会议、转接功能监听、拦截、强拆功能知识库管理维护及查询功能咨询、投诉业务受理处理功能业务工单受理和处理功能座席工作权限管理功能座席软件License座席软件授权License老龄人口数据中心系统老人基础数据管理 老人基本信息管理老人亲属信息管理老人健康信息管理老人病例信息管理老人位置信息管理老人亲属主动关怀老人历史服务信息老人信息查询老人信息分析老人信息导入、导出老人信息打印老人投诉管理健康数据采集通过数据接口采集的智能医疗终端设备中采集健康数据通过社区健康体检设备采集老人健康数据通过养老服务平台采集老人生活运动数据健康数据应用老人健康数据的推送子女APP或微信针对老人健康检测数据的精准健康建议健康体检设备与社区医院数据共享老人定位及GIS监控系统基于GIS的位置管理GIS地图总览（管理视图）GIS地图总览（坐席视图，来电弹屏位置及周边商家）老人地理位置信息标注老人实时地理位置定位老人实时地理位置查询安全巡查及老人关爱系统安全巡查系统对高龄、高危、孤寡、空巢老人进行定期电话巡查，统计出不接电话危险清单并将紧急信号提交子女、社区、邻居，以防止意外发生； 语音外呼管理系统老人关怀语音、巡检语音管理系统，支持TTS文本转换、支持子女APP留言、支持麦克风录音老人关怀与安全巡查任务计划管理系统自动语音外呼系统语音外呼统计报表系统语音关呼在线救助系统为老服务志愿者义工管理志愿者管理系统社区义工、志愿者身份管理系统志愿者活动管理，包括活动发起、记录，参加人员统计志愿者活动宣传官方网站平台时间银行管理系统为老服务志愿者数据帐户管理为老活动时间记录，活动记录，通过APP进行签到、定位、活动上传、回访确认等数据记录为老服务激励管理（评奖、奖励记录管理）子女亲情通APP关注老人完成子女与老人的身份绑定，显示微信用户关注的老人基础信息、位置信息、服务信息等服务预约服务下单，并提交地址、电话、预约时间等信息，实时收取服务订单接收反馈情况服务商家查询根据子女选择的服务需求，查询符合条件的服务商家（参考标准：服务需求、服务位置、商家信用）在线支付直接微信支付进行线上支付服务评价对服务及时度以及服务质量进行打分，并可以填写评语，接收查看服务执行情况网点查询通过APP查询服务网点位置、详细信息工单查询可以查询所关心的老人所享受的服务信息实时定位可以对所关心的老人的运行轨迹进行回放和查询轨迹回放对所关心的老人的运行轨迹进行回放和查询电子围栏对于老人的行动轨迹发生的越界时进行声音报警系统管理及设置系统注册、系统登录、系统留言等功能通知公告浏览查看通知服务商运营管理系统服务商管理服务商基础信息服务商网点信息服务人员信息服务项目及价格信息服务范围信息服务商服务评价和信用等级信息服务商信息查询服务商信息统计分析服务商GIS地图地理位置展示服务网点管理服务网点基础信息服务网点工作人员信息服务商与网点关系配置、查询、统计服务网点GIS地图地理位置展示服务工单管理工单生成（由来电驱动，一个电话生成一个工单，区分有效和无效工单）工单派单工单接收工单开始、结束工单撤销工单收费工单查询工单统计分析工单日报、周报、月报及年报派单规则管理商家移动终端系统(APP安卓版功能)抢单大厅：接收老人、子女服务下单工单接收提醒：收到工单APP自动提醒服务执行情况反馈：服务进度上报拍照上传：服务过程拍照取证上传更新服务清单：对可提供服务清单进行更新修改完善查询历史工单及统计：查询本商家所提供的历史服务工单通知公告，消息推送：接收平台发送通知公告及消息商家地理位置定位：服务过程中位置定位上传运营管理服务商加盟费用管理服务商加盟费用查询服务商加盟费用统计分析服务商业务收入管理服务商业务收入查询服务商业务收入分析统计基础数据与权限管理系统机构及权限管理部门机构管理部门机构查询人员管理人员查询权限管理各种参数配置登录日志管理及查询数据库备份基础信息维护对系统中所涉及到的类型、级别等码表信息进行维护和管理老人类型维护管理商家类型维护管理服务等级维护管理服务类型维护管理服务状态维护管理信用等级维护管理工单类型维护管理工单状态维护管理其他可维护的码表信息 （3） 售后服务服务范围服务范围的界定是售后服务的基础，按照本项目的要求，初步界定服务范围如下：在工程竣工前，提交保修期后的设备材料承诺单价和设备的延长服务年限的报价，供市民参考；所有本投标范围内的设备返修、维修；进行所有本投标范围内的设备安装、调试；所有本投标范围内的功能和配置的局部修改（根据甲方运行需要）；与本投标范围相关的故障或工作，提供足够的配合。（2）服务响应方式和故障处理时间1）热线电话支持在设备调试、安装以及集成方面碰到关于设备的故障或者问题，对项目提供7*24小时的电话热线支持服务。2）电子邮件和传真服务关于系统设备的非紧急问题，可以通过传真或电子邮件申请支持服务，接到申请后，应该在一个工作日内通过必要的方式给予回复。3）现场维护系统维护期内，如在设备调试、安装以及运行中遇到故障或者问题，需提供现场服务。按照正常流程，在接到现场维护要求后第二个工作日到达本工程故障现场。按应急流程，正常工作时间内，接到维护服务请求后应在30分工内响应，1小时内研究解决问题，如果问题复杂，则6小时之内到达故障现场；故障排除时间控制在8小时之内。紧急故障修复时间将不超过一个工作日。4）定期巡检在项目竣工验收结束后，对系统设备进行定期巡检，对设备的运行状况、载荷情况、使用运行的合理性等进行分析和提出系统使用建议或优化调整建议，并形成报告提交。巡检周期每月一次。(4) 培训 系统架设安装时，提供现场培训，制定培训计划使得系统管理人员和用户通过现场培训及对资料的学习能处理常见的一些问题。 为保证将系统的可维护性，对系统管理人员和用户进行网络技术、软件操作、辅助软件培训。四、询价文件的获取3.1询价文件获取时间：[2018年11月06日至2018年11月08日]（法定休息日、节假日除外），每日上午[08时00分至11时30分]，下午[15时00分至17时30分]（北京时间，下同）。3.2询价文件获取地点：[仙桃市电信公司汉江路88号]。3.3询价文件获取方式：委托经办人携带下述文件向采购人了解有关信息并购买询价文件。(1)单位介绍信[或营业执照副本复印件]并加盖公章；(2)经办人身份证原件。(3)商品清单。3.4询价文件每套售价[50]元人民币，售后不退。七、应答文件的递交应答文件递交的截止时间为[2018年11月09日08时30分]，递交地点为[仙桃电信大楼803]。逾期送达的应答文件将被拒绝。本次唱价将于上述应答文件递交截止的同一时间、同一地点公开进行，邀请所有递交应答文件的供应商的法定代表人或其授权代表准时参加。八、发布公告的媒介本次公告在中国电信集团阳光采购网（http://219.142.42.17:8010/ESCM/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。九、联系方式单位名称：中国电信股份有限公司仙桃分公司单位地址：仙桃市汉江路88号邮编：433000联系人： 李兰联系电话：****-*******电子邮件：189*****695@189.cn采购人： 李兰日期：2018年11月05日 | ||||
| 物料名称 | 物料规格型号 | 物资目录名称 | 模型名称 | 计量单位名称 | 采购数量 | 备注 |
| 系统集成服务 | - | 项 | 1 |
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