辽宁电信2018年中兴固网数据设备维保及备件服务采购项目单一来源采购公示

辽宁电信2018年中兴固网数据设备维保及备件服务项目采购人为中国电信集团有限公司辽宁分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

采购内容

辽宁电信2018年中兴固网数据设备维保及备件服务，预算447,800.00 元，服务期限为2018年1月1日---4月14日；2018年7月15日---12月31日。维保服务包括维护保障服务、技术支持服务、硬件支持服务、维护培训服务四大类服务内容

服务范围

为甲方城域网、IP RAN网、CN2网以及DNS系统所涉及的中兴路由器及交换机设备（具体见附表）提供软硬件服务。

第三章 机房管理

乙方人员进入甲方机房时，需持有甲方签发的现场服务申请或有关通知，并遵守甲方的机房管理规定。

乙方人员在机房的操作期间必须由机房维护人员进行现场监督；所进行操作必须经过甲方同意，工作结束后，需经双方现场人员检查系统、确认系统运行正常后方为本次技术服务结束。

第四章 基础要求

4.1资质要求

乙方应具备中兴M6000、T64G和89系列交换机、9000-3E和6200设备的维保服务项目经验，公司注册资金达到2000万元。

4.2本地化管理服务能力要求

在沈阳设有常驻机构及稳定服务队伍，在14个地市均至少配置一名驻地工程师，能够实时响应辽宁电信14地市的维保服务需求。

4.3人员配置要求

进行现场服务时，乙方应派至少1名有2年以上工作经验的固定工程师提供服务。

4.4人员管理要求

1、 乙方应在签订合同后十个工作日内向甲方提供现场服务人员和远程服务人员及相关联系方式（电话和邮箱等）。

2、 乙方服务人员要相对稳定，确需更换的至少提前5个工作日通知甲方，做好工作交接并经用户确认后方可更换。

第五章 故障处理

5.1故障级别

根据故障的严重程度和影响业务程度的不同，故障级别由高到低分为重大通信事故、重大故障、主要故障和一般故障。

重大通信事故：主要指设备在运行中出现系统瘫痪或业务服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障；或在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化；业务不能提供正常服务并有大量用户报障。

重大故障：主要指设备在运行中出现的直接影响服务、导致系统性能或服务部分退化的故障；断续或间接地影响系统功能，业务部分功能失效，少量用户报障。

主要故障：设备故障或隐患，系统仍可运行，但已部分影响业务或网管无法使用。

一般故障：设备故障或隐患，暂不影响业务的正常提供。

对于没有定义过的故障，暂时先以甲方相关说明(电话、邮件均可)为准；待故障处理完成后，双方再确认该类故障的级别。

5.2故障处理要求

乙方应根据甲方申告的故障级别，采取必要的服务措施，尽快修复故障，恢复设备正常运行。乙方可通过电话指导、远程登陆或现场服务等方式进行故障修复，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别的处理时限。

对于影响业务故障，在进行故障处理时，乙方应优先考虑业务恢复，然后再彻底解决故障。相关时限要求如下表：

故障级别 响应时间 恢复业务时间 故障解决时间

重大通信事故 15分钟内 40分钟内 4小时内

重大故障 15分钟内 1小时内 6小时内

主要故障 30分钟内 6小时内 12小时内

一般故障 30分钟内 24小时内 48小时内

5.3其它要求

主要及以上故障，在故障处理完毕后的2个工作日内提供详细的故障处理报告。

第六章 巡检服务及故障预警

巡检是对甲方网上运行设备实施必要的现场检查，并进行故障预警，以便及时发现隐患，解决存在问题，确保网络运行在最优状态。

6.1巡检计划

乙方每月对设备进行远程设备检查，每年提供至少两次现场深度检查服务。对甲方维保范围内的所有设备进行细致全面的健康检查，内容包括设备检查及设备运行环境评估与指导等，并向甲方进行故障预警，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行。

6.2巡检方式

1、乙方每月组织进行的常规性巡检。

2、甲方根据实际网络运行需要，经与乙方友好协商，组织的临时或突发性巡检以及现场巡检。

6.3巡检内容

1、软件检查，内容包括：数据完整性检查、性能指标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等；

2、硬件检查，内容包括：时钟系统检查、单板运行状态检查、终端系统检查和配线系统检查、氧化检查等；

3、环境检查，内容包括：地线检查、配线架检查、配电检查、机房温湿度检查、机房防护检查等；

4、依据检查结果，进行相应的故障排除及故障预警；

5、听取设备技术、性能等方面的意见和建议；

6、针对本次巡检中出现的问题和疑难解决方法对用户进行现场培训。

6.4巡检服务流程

1、 甲方：通过电话、传真方式、EMAIL向乙方提供的服务接口发出服务请求。服务请求中需描述设备所在地点等相关信息。

2、 乙方收到甲方服务请求后，到指定地点进行设备的详细设备检查。

3、 甲方提供乙方必要的权限，包括机房进出权限、设备登入权限等。

4、 乙方在设备检查过程中乙方对甲方工程师进行现场培训。

5、 完成现场设备检查后需配合甲方工程师填写设备检查记录表，并由双方签字。

6、 在设备检查完成后2个工作日内，提交设备检查报告（报告模版由甲方提供），并提供整改方案。

6.5相关记录及文档

1、 《现场巡检情况记录表》

2、 《巡检报告》

第七章 硬件支持服务

7.1要求和流程

1、 乙方应设立24小时的应急（重大通信事故、重大故障）备件支持热线和相应的服务流程。

2、 乙方应在沈阳建立备件库，要包含甲方主要设备的全部备件（每种型号板卡至少1块），随时可用，保障故障能在恢复与解决时限内排除。

3、 乙方应提供紧急、重大故障或疑难硬件故障的备件更换服务。

4、 在甲方暂时无法判断或已判定硬件故障而无法更换备品备件情况下，乙方应向甲方提供紧急备件支援服务；在出现紧急事件及重大网络调整时，乙方应可通过备件库向甲方提供备件快速更换服务或备件现场保障。如乙方备件库备件未被替换至甲方设备使用，则甲方返还该备件；否则，甲方则返还替换后的板件。

5、 硬件更换后，双方工程师需进行针对性的严格测试，测试通过后，乙方工程师方可离开现场。

7.2时限要求

1、对重大故障及以上故障硬件借出服务处理时限不超过故障时限要求。

2、对于重大割接硬件借出服务处理时限按双方商定时间办理。

第八章 技术支撑服务

正常工作时间，乙方提供对甲方口头、书面等形式的技术咨询支撑服务。

乙方服务热线提供7×24小时服务(值班响应电话)，如热线电话号码或联系人号码需要更改，乙方至少提前一周以书面形式（含传真）通知用户。内容应包括公司热线、手机、EMAIL、传真。

在通信保障期间及重大节日前，乙方应按甲方要求，提供24小时技术支持电话。

具备7*24小时的现场服务响应能力。

8.1要求和流程

1、乙方提供固定技术咨询接口以及流畅的配合流程。

2、咨询由甲方或维护现场局点发起。

3、乙方对与技术咨询应及时响应，并提供相应的技术答复。

4、如果乙方对咨询内容不能及时答复，应与咨询人协定。

8.2响应时限要求

响应时限是指乙方接受技术咨询（并确认）至提供相应解答的历时。

响应时限为30分钟。

最终答复时限是指如果乙方对咨询内容不能及时答复，按与咨询人协定时间为准。

8.3现场到达时间要求

在需要现场服务的情况下，乙方按照下表的时限要求到达甲方现场。由于天气、特殊交通状况等人力不可抗因素影响，到场时限不在此要求范围内。

距乙方沈阳常驻机构的距离为50公里以内，乙方到达时间在2小时以内；距乙方沈阳常驻机构的距离为50公里至100公里，乙方到达时间在4小时以内；距乙方沈阳常驻机构的距离为100公里至500公里，乙方到达时间在8小时以内；距乙方沈阳常驻机构的距离为500公里以上，乙方到达时间在12小时以内。

第九章 重要通信保障服务

对重大节假日、重大事件及甲方重大网络调整活动（如本地网升位、全网局数据修改等），乙方应提供现场技术支持。重要通信保障期间，为保障重要设备正常运行与问题的快速处理，甲方根据需要向乙方提出重要通讯保障服务请求，乙方收到请求后与甲方共同制定和实施重要通讯保障期间的通信保障方案。

9.1要求和流程

重要通信保障服务主要针对甲方重要时段如国庆庆典、重要行业会议、重要应用系统割接、其它重大国事活动（如奥运、亚运等）期间，乙方应甲方要求提供此服务。

具体内容包括：设备状态检查、应急方案准备及必要演练、现场值守(7x8小时)、故障现场支持。

1、指导甲方维护人员落实相应的应急预案，应对节假日、大型活动及会议期等特殊时期突发业务流量或特殊业务需求而可能导致的设备故障和网络风险。

2、为现场突发问题提供快速技术支持解决服务，乙方组建专门的现场职守团队，通过现场职守人员与厂家其他值班人员的，及时迅速有效的处理突发紧急故障，减少突发事件可能导致的损失。

3、对于部分场景下的重大事件，乙方需要帮助甲方应对网络业务量高峰期的冲击，确保网络安全的同时充分利用现有资源最大限度吸收业务量增加客户收益，提升终端用户满意度的情况下，双方可友好协商，视情况酌情收取技术服务费用。包括但不限于：

（1）世界级或国家级重大体育赛事，如奥运会、亚运会、大运会等；

（2）保障时间超过7个自然天的重大政治事件保障/高端会议保障，如全国党代表大会、人代会、政协会及其他国际会议等；

（3）国际性大型展会，如世博会/园博会。

9.2其它要求

1、服务时间范围：每年的国庆、春节的远程、现场值守工作，以及甲方正式要求的重大保障服务需求（除节假日外）。

2、服务人员：乙方值守人员是具有相当丰富故障处理经验的专家或认证工程师。

3、方案制定：乙方将在值守人员抵达现场前制定详细的方案并于甲方维护人员完成充分沟通。

4、服务结果输出：每次重大保障服务结束后，及时提供节假日职守服务总结报告。

第十章 软件版本支持服务

为确保甲方购买设备的稳定运行，由乙方向甲方提供软件补丁，协助甲方安装设备并确保投入运行。补丁是指乙方对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，这些软件补丁都是在电信网或者模拟实验网中得到改进和验证的软件，将对原授权软件起到消除运行中隐患的作用。版本升级引起故障的，按故障服务的定义进行考核。乙方必须及时提供完整、成熟的软件版本，并提供相应的软件安装、升级的技术支持：

1、软件包含：设备软件及网管（含终端）软件。

2、版本支持服务是对甲方正使用及已购备件的软、硬件版本进行更新，通过预防性纠正措施来不断地保证系统的高可靠性。乙方告知甲方可以提供哪些的更新服务以及相关的软硬件费用（增加新功能的），甲方根据情况决定是否需要对系统进行更新。

10.1要求和流程

1、软件安装、升级的需求由甲方或乙方任何一方提出。

2、乙方必须向甲方提供中国电信网上运行的所有版本的完整详细的软件补丁清单标准，同时提供完善的软件系统版本，并保证软件更新所采用的版本是经过验证测试的统一软件版本。

3、如果不是因中国电信要求增加新功能的软件更新而需要更换新版本的硬件，生产厂家应免费提供新硬件，或修正软件以适应中国电信运行的设备。如因生产厂家考虑不周导致升级后软、硬件不匹配的，生产厂家应免费解决。

4、乙方提交新软件系统时，应该提交与旧版本的功能差别、软件变动情况、详细的测试流程和测试报告，以及软件更新流程和所需工具等资料。

5、对于设备软件瑕疵，乙方要按照双方议定时间免费提供新版本并负责相应的软件安装、升级，甲方协助并监督。

6、按照中国电信相关软件管理办法，当乙方需要输入补丁解决问题时，须向甲方申请（影响业务的需要提前二周），并配合甲方测试验证，经批准后，才允许输入。对一些紧急、重大故障的处理如需输入补丁，乙方必须先通知甲方，取得同意后方可实施。

7、乙方在提交正式补丁时，需要提供详细和完整的中文或英文补丁描述和输入、测试流程；对甲方无法在模型机上进行测试验证的补丁，由乙方提供详细和完整的测试报告。

8、乙方应保证对相应的备件进行同步升级。

9、系统升级的界定参考不同机型定义。为了设备版本的统一，原则上要求在中国电信运行网上的每个大版本只允许存在一个小版本。

10、软件升级管理流程：

（1）按照中国电信相关软件管理办法，乙方在进行现网设备的软件更新前，应向甲方提交新软件系统和相关技术资料，并配合甲方进行验证测试。

（2）测试通过后，按中国电信相关软件管理办法上报省公司审批。

（3）由乙方负责在我省同机型同版本（包括补丁一致）第一个设备实施软件更新，甲方派人协助和监督，观察期一般至少两周。

（4）观察结果正常后，由乙方和甲方协商制定实施计划，并报甲方逐项审批。

（5）乙方应在审批后半年内对甲方网内其他同机型设备进行升级，甲方协助并监督。

（6）如升级不成功，恢复原状态，乙方应提供现场升级报告，分析总结原因，并根据情况重新申请。

10.2时限要求

1、乙方提交申请时限是指乙方确认至甲方接收升级申请及相关文件的历时，时限要求：5工作日。

2、现场升级时限是指批复现场升级开始时间至批复现场升级结束时间的历时，时限要求：严格依批复进行。

3、备件升级时限是指现场升级结束后至备件升级结束的历时，时限要求：5个工作日（如有特殊情况不能完成，须经甲方批准）。

第十一章 安全隐患整改服务

应符合《中华人民共和国网络安全法》要求；对设备运行中出现的安全隐患，通过系统调整、补丁加载等手段，减少设备发生安全事件的概率，保证甲方设备安全稳定、高效运行。

整改内容：乙方工程师依据双方确认的“安全巡检结果及整改建议”，对甲方的设备进行系统中高危的安全隐患进行整改，并输出整改报告，提交到甲方维护主管部门，对未进行整改的项目，明确目前无法整改的原因及下一步整改计划。

1、甲方、乙方：双方共同确定整改计划；

2、甲方：按照具体整改计划，书面通知各局点；

3、乙方：整改前提供整改实施方案，并与甲方完成沟通，做好整改准备；

4、甲方、乙方：按照整改计划完成所有局点的整改后，完成整改报告。双方共同召开安全整改总结会，就整改中遇到的技术问题及未整改项目原因及下一步计划进行分析总结。

第十二章 资料更新及经验共享服务

以书面资料、电子文档、技术服务网站等方式提供相应的资料，资料的内容包括但不限于：

1、设备及网管资料：技术手册、安装手册、操作手册、维护手册等。

2、技术资料：网络及设备特性、功能描述、技术实现方案、维护案例等。

3、免费软件。

4、硬件设备使用的规范（如兼容性等）和硬件版本更新等。

5、每月服务简报。

12.1要求和流程

1、乙方应保证上述相关资料的及时更新。

2、乙方应尽可能提供技术服务网站，提供维护案例、经验等，并保证资料的更新。

3、提出资料需求时，乙方应及时响应，并依需求提供相关资料。

4、乙方应及时记录资料更新的情况，并在服务例会上提交。

12.2时限要求

响应时限是指甲方提出资料需求，乙方收到需求（并确认）至提供所需资料的历时，时限为10天。

第十三章 维护服务报告

乙方每季度结束后的5个工作日内，向甲方提供《季度服务总结》及《季度服务清单》，以便甲方全面准确的了解维保服务实施情况。

1、 服务情况的总结：对上个服务周期的设备系统整体运行情况进行总结，评估每次服务行动的效果；统计评估实施了的服务包的内容；总结分析遗留问题处理情况；

2、 重大故障分析报告：对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明，并给出预防该类故障再次发生的建议；

3、 故障概率、趋势分析；

4、 计划执行分析：分析服务计划执行情况，对计划未执行项或未按时执行项进行原因分析，分析隐含问题。当出现服务质量问题及不符合合同约定的情况，则需提出分析报告和整改措施；

5、 问题分析：对服务过程中出现的未曾预见的问题，及时分析总结，给出问题解决建议。

乙方必须参加每个服务周期甲乙双方参与的维护服务总结会议，乙方汇报上个服务周期设备维护情况和合同执行情况，汇报遗留问题处理情况，提出对设备的维护建议，双方共同确定下一步的维护工作安排。

单一来源采购原因

辽宁电信接入网由深圳市中兴通讯技术服务有限责任公司承建，需采购原厂服务。

单一来源采购供应商

深圳市中兴通讯技术服务有限责任公司

公示期自2018年11月19日至2018年10月14日，共5天。

【说明：公示起始日应为公示发布第二天，起始日和截止日应避开法定休息日、节假日。】

联系方式

单位名称：中国电信集团有限公司辽宁分公司

电话：***-********

邮箱：qutao.ln@chinatelecom.cn

地址：

邮编：

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信集团有限公司辽宁分公司

日 期：2018年11月9日