中国电信新疆公司2019年*******人工话务服务项目
招标公告（项目编号：CYX2018-ZB-XJDX140）
本招标项目为中国电信新疆公司2019年*******人工话务服务项目，项目编号：CYX2018-ZB-XJDX140,招标人为中国电信新疆公司，招标代理机构为北京市驰跃翔工程监理有限责任公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，希望有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1. 项目概况与招标范围
1.1项目概况：2019年118114/114语音门户人工话务的重点任务是提升号百价值和竞争力，人工服务围绕维稳、电商、车务、旅游、住家、养老服务等重点领域的深度服务开展，依托ITV、人工/智能语音、APP等形成智慧家庭服务统一语音入口。118114/114人工话务服务项目本着降本、提质、增收、创新的原则，继续采取第三方公司承接方式。
1.2项目规模：本项目预算金额约为665.00万元（不含税价，税率6％），（本项目最终规模以实际成功接通话务量为准）。
1.3标包划分:本项目划分两个标包。
1.4最高限价：本项目设置最高限制单价。
★标包划分与最高限价设置如下表：
标包序号 服务方式 最高限制单价
（不含税） 预估年业务量 预算金额
（不含税）
标包一 118114/114服务1
（招标方提供场地、生产用具等） 0.577元/次 381.3万次 220.00万元
标包二 118114/114服务2、企业总机
（投标方自备生产用具,耳机、键盘、鼠标及PC机等,场地由招标方提供，） 0.594元/次 749.1万次 445.00万元
合计 665.00万元

1.5服务时间：2019年01月01日至2019年12月31日
1.6服务地点：乌鲁木齐市
1.7中标原则：本项目推荐每个标包综合评分前2名的投标人为中标候选人，招标人根据评标委员会推荐的中标候选人对每个标包确定1名中标人，每个标包可兼投不可兼中,若两个标包某一投标人均为第一名，则确定标包1为第1中标候选人，标包2不再推荐为中标候选人。

2.投标人资格要求
2.1资质条件：
2.1.1投标人须具有独立法人资格，且必须提供经年检的合法有效的营业执照，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果、注册资本等信息）的截屏打印件，若“三证合一”须提供有效的新版营业执照（加盖公章）。
2.1.2投标人须具备增值税一般纳税人主体资格，并提供相关的证明文件（证明文件指：由主管税务机关在其《税务登记证》副本上加盖“增值税一般纳税人”横条章或增值税一般纳税人申请认定表或增值税一般纳税人查询地址和证明截图或提供其他一般纳税人资格证明文件的复印件并加盖单位公章）
2.1.3投标人须具有相关主管部门颁发的合法有效的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值电信业务中的呼叫中心业务，业务覆盖范围须包含新疆维吾尔自治区。
2.2财务要求：投标人须提供自行出具财务状况证明文件或第三方会计师事务所或审计机构审计的2017年度财务审计报告（必须包含资产负债表、现金流量表、利润表）（复印件加盖公章）。
2.3业绩要求：投标人自2016年1月1日以来在全国范围内实施过类似项目业绩（类似业绩指：呼叫中心话务运营业绩）同时满足以下要求：
①须提供中标通知书或合同关键页复印件加盖公章的证明材料，关键页包括体现合同标的、合同金额、签字盖章页；提供框架式合同者，需附带订单，否则一律不认可。如需检查原件，在接到正式通知后，在规定时间内送达开标现场，否则业绩不予认可。
②同时提供的合同关键页必须字迹、印章清晰，若字迹或印章模糊不清，则业绩合同不予认可。
2.4信誉要求：投标人须自行登录《中国裁判文书网》（http://wenshu.court.gov.cn/）进行查询有无行贿及犯罪记录，并截图（查询对象包括投标人、法定代表人、委托代理人）；
2.5项目团队要求：投标人须为本项目提供不少于5人的专业团队运营管理人员，主要成员包括项目总监、运营经理、人力主管、服务主管与技术主管等，并提供团队成员同类工作经验证明（五年及以上），须提供相关劳动合同或近半年社保文件证明。
2.6其他要求：
2.6.1投标人不得存在下列情形之一：
（1）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
（2）投标人被责令停业或破产状态的；
（3）投标人被暂停或取消投标资格的；
（4）投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（5）投标人在最近三年内严重违反合同约定的；
（6）投标人在最近三年内有骗取中标的；
（7）投标产品在中国电信或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的。
（8）不满足法律法规相关规定。
2.6.2本次投标不接受联合体投标。
2.6.3投标人为本项目提供的所有资质材料等证明文件均须在有效期内，否则按未提供处理。
各投标人必须保证上述材料的真实性，招标人保留核查的权利，并视情况组织核查，对于弄虚作假的行为，将交主管部门进行处置，若中标则取消中标资格。
2. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
3. 招标文件的获取
3.1 招标文件获取
3.1.1 招标文件获取时间：2018年11月19日至2018年11月23日，每日上午10时00分至13时30分，下午15时30分至19时00分（北京时间，下同）。
3.1.2 招标文件获取地点：
乌鲁木齐市中亚南路20号电信培训中心3号楼4层C426室。
4.1.3招标文件获取方式：
购买招标文件的单位现场提交以下材料，向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。
(1) 招标公告2.1-2.5中要求提供的所有证明文件（复印件加盖单位公章）；
(2) 单位介绍信或法定代表人授权委托书；
(3) 单位营业执照副本复印件并加盖公章；
(4) 经办人身份证原件（同时携带复印件一份）；
(5) 增值税一般纳税人证明文件；
(6) 税务信息表并加盖单位公章。
3.1.3 招标文件每套售价300元人民币，售后不退。
3.1.4 招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构。招标代理机构在收到招标文件费用后1日内寄出，邮寄费用由投标人承担。
4. 投标文件的递交
4.1 投标文件的递交：递交投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：2018年12月10日11 时 00分，投标文件递交地点：中国电信新疆公司二号楼2113会议室。
4.2 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。
4.3 出现以下情形时，招标代理机构不予接收投标文件：
4.3.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
4.3.2 未按照招标文件要求密封的；
4.3.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
4.4 投标保证金：45000元（人民币）。

除上述媒介之外我公司不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。
6. 联系方式
招标人：中国电信新疆公司
招标代理机构：北京市驰跃翔工程监理有限责任公司
地址：乌鲁木齐市中亚南路20号电信培训中心3号楼4层C426室
联系人：赵欢 电话：186*****588
电子邮箱：********87@qq.com">********87@qq.com

招标代理机构：北京市驰跃翔工程监理有限责任公司
2018年11月19日