公开招标公告详细信息
项目名称中国石油天然气股份有限公司四川销售分公司2019年度加油站神秘顾客访问服务
项目编号****-*******-SCXS-*******
一. 招标条件
本 服务项目 已按要求履行了相关报批及备案等手续，资金已落实，具备招标条件，现对其进行 公开招标 。
二. 概况与招标范围
2．项目概况与招标范围2.1服务地点：四川省内指定加油站。2.2 招标规模：针对我公司所辖四川省内指定加油站定期（每月每店进行1次调查，重点对象做重复调查）进行售后质量调查即神秘顾客访问，具体调查对象、时间、次数以实际任务安排为准，其中： ①川西片区共计约466座加油站，单站每次调查最高限价为255元/站/次：成都地区(约290个站点)、眉山(约54个站点)、阿坝(约45个站点)、甘孜地区(约27个站点)、资阳地区(约50个站点)。 ②川东片区共计约515座加油站，单站每次调查最高限价为255元/站/次：绵阳地区(约80个站点)、德阳地区(约83个站点)、广元地区(约62个站点)、巴中地区(约51个站点)、达州地区(约60个站点)、广安地区(约49个站点)、南充地区(约77个站点)、遂宁地区(约53个站点)。③川南片区共计约469座加油站，单站每次调查最高限价为255元/站/次：自贡地区(约49个站点)、内江地区(约50个站点)、泸州地区(约60个站点)、宜宾地区(约70个站点)、乐山地区(约80个站点)、雅安地区(约50个站点)、凉山地区(约55个站点)、攀枝花地区(约55个站点)。 各片区在服务期限中，招标人可根据实际需求减少或增加站点，该部分风险由投标人自行考量，新增站点单价按投标人的中标单价执行。2.3 服务期限：合同签订之日起365日历天。2.4 标段划分： 本次招标共划分为3个标段，其中：一标段：川西片区神秘顾客年度访问，共计约466座加油站：成都地区(约290个站点)、眉山(约54个站点)、阿坝(约45个站点)、甘孜地区(约27个站点)、资阳地区(约50个站点)。 二标段：川东片区神秘顾客年度访问，共计约515座加油站：绵阳地区(约80个站点)、德阳地区(约83个站点)、广元地区(约62个站点)、巴中地区(约51个站点)、达州地区(约60个站点)、广安地区(约49个站点)、南充地区(约77个站点)、遂宁地区(约53个站点)。三标段：川南片区神秘顾客年度访问，共计约469座加油站：自贡地区(约49个站点)、内江地区(约50个站点)、泸州地区(约60个站点)、宜宾地区(约70个站点)、乐山地区(约80个站点)、雅安地区(约50个站点)、凉山地区(约55个站点)、攀枝花地区(约55个站点)。各投标人可同时对以上3个标段进行投标，但可以中标的合同数量不超过1个标段。若投标人同时在可投标段中的中标候选人均排名第一，招标人确定中标人的一般原则为：排名第一的中标候选人优先选择投资额较大的标段，余下标段依次选择第二中标候选人为中标人。特殊情况则由招标人直接确定。
2.5招标范围：针对我公司所辖四川省内指定加油站定期进行售后质量调查即神秘顾客访问，每月进行1次调查，重点对象做重复调查，具体调查对象、时间、次数以实际任务安排为准。主要暗访调查服务内容包括但不限于如下内容：①每月全覆盖：每月对所有营运站点开展神秘顾客访问，具体每个加油站的进店次数、情景设置及进店时段或重点调查对象以每月调查任务对接为准。②每月调查情景根据招标人的需求调整，按照第五章技术标准与要求对访问过程保留录影、录音资料（或录音资料）, 每月调查结束后形成各分公司和省公司的汇总分析报告，完成当月调查资料、报告、影像资料的刻盘及归档，并将调查以报告形式于每月24日提交；③测评申诉期（当月25-27日）协助委托人向被测评对象进行报告及成绩的分析和解释，技术上支持以网络在线方式提供每站每次的访问视频，支持电脑和手机在线查看问卷、视频、提交申诉。④无偿开通信息系统数据接口，让我公司实时采集相关检查数据。⑤投标人向我公司提供神秘顾客访问人员访问时的卫星定位及访问时间。⑥每半年做1次与行业先进企业的整体对标分析；针对我公司加油站服务现状提供服务质量提升的实质性建议，每年开展2期服务提升培训。⑦投标人应根据招标人提供的第五章《技术标准和要求》以及招标人相关的内部管理流程、管理办法、考评办法提供神秘顾客访问服务，同时提供管理咨询及制定培训计划等服务。 ⑧确保满足国家、地方、行业现行法律、法规的要求，满足本项目的服务总期限及每月调查时间要求。
三. 投标人资格要求
3．投标人需具备如下资质3.1本次招标要求投标人须具备独立企业法人资格，营业范围包含企业管理咨询；3.2类似业绩要求：近三年（2015年1月1日至今）已完成神秘顾客调查访问的累计合同金额不低于200万。3.3拟派往的项目负责人在近三年（2015年1月1日至今）至少已完成1个神秘顾客调查访问业绩。3.4财务状况：近3年（即2015年-2017年）财务状况无亏损；新成立企业不足3年的，从成立后至今财务状况无亏损。3.5信誉要求：信誉良好，未处于财产被接管、冻结、破产状态，未处于四川省行政区域内有关行政处罚期间，且未处于投标禁入期内。在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中未列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单；3.6其他要求：3.6.1投标人为一般纳税人或小规模纳税人，并确保若中标后，能够为发包人开具增值税专用发票：一般纳税人应提供一般纳税人申请认定表；小规模纳税人应注明公司为小规模纳税人，并承诺由主管税务机关代开增值税专用发票。3.6.2投标人在人员、设备（针孔摄像机、录音笔等设备）、资金等方面具备相应的暗访能力；3.7本次招标 不接受 联合体投标；
四. 招标文件的获取
招标文件发售开始时间:2018-11-28 09:00:00.0
招标文件发售结束时间:2018-12-02 17:00:00.0
4、招标文件的获取4.1凡有意参加投标者，请于北京时间 2018年 11月 28日至 2018年 12月 2日，上午(北京时间，下同)9：00时至12：00时，下午14：00时至17：00时在成都市金牛区一环路北一段99号环球广场1507持单位介绍信原件、营业执照副本原件、购买人身份证原件 购买招标文件。以上证件均需携带有效原件，同时需提供加盖鲜章的复印件，验原件收复印件。4.2招标文件每标段每套售价300.00元，售后不退。
五. 投标文件的递交
投标文件递交截止时间:2018-12-18 10:00:00.0
5.1 所有投标文件应于2018 年 12月 18日 10 时 00 分整（北京时间）之前递交到中国石油天然气股份有限公司四川销售分公司8楼会议室，方式为现场送达，投标人应提交一标段：人民币贰万捌仟元整；二标段：人民币叁万壹仟元整；三标段：人民币贰万捌仟元整的投标保证金，形式为基本账户银行转账。5.2投标人的法定代表人或其委托代理人应按规定出席开标会，并向招标人提交法定代表人身份证明文件或法定代表人授权委托书，出示本人身份证，否则，其投标文件将被拒绝接受。5.3逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
六. 开标
招标人：四川销售加油站管理处
招标代理机构：四川佳华工程造价咨询事务所有限公司
开标时间：2018-12-18 10:00:00.0开标地点：中国石油天然气股份有限公司四川销售分公司8楼会议室
地址：成都市一环路北一段99号环球广场 15楼1507邮编：610036
联系人：唐瑞雪
电话：***-********-***传真：***-********
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开户银行：民生银行成都青羊支行
账户名：四川佳华工程造价咨询事务所有限公司账号：****************


联系人：郝工
电话：010-68960698
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