为甄选高品质合作伙伴，以“择优选取”为原则，为众包平台提供优质稳定的生产力量，秉承“信息公开、流程公开、规则公开”的原则，现将呼入支撑方引入的信息和标准要求在众包管理平台、公告，有意愿符合条件的合作伙伴可通过众包管理平台进行报名。
一、采购说明
本次引入筛选出的入选支撑方，仅具备我公司后续呼入业务众包服务供应商采购项目的参与资格，并不能直接提供业务支撑。报名结束后，总部组织支撑方评审选拔工作，择优选取优质支撑方。选取的支撑方可参与如下业务的采购（包含但不限于）： 10086热线呼入业务集中采购、业务拓展类业务采购。
包段 产品名称 产品单位 需求数量
包1 呼叫中心外包服务 项 1.00
二、资格要求
（一）基础资质
1、服务支撑方需具有全国范围内的呼叫中心业务经营许可证；营业执照中具备第二类增值电信业务中的呼叫中心业务营业范围，
2、中华人民共和国境内注册的独立法人，且年检合格；
3、具备增值税一般纳税人资格或承诺提供增值税专用发票，可根据在线公司要求开具电信服务科目的增值税专用发票，增值税税率为6%；
4、提供2017年经会计师事务所审计的财务报表，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结，破产状态；
5、企业信誉良好，近3年中无国家相关主管部门开具的罚单、相应处罚或仲裁情况，没有骗取中标和严重违约及项目质量问题和未发生过泄露客户信息事件；
6、遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，未涉嫌商业贿赂、不正当竞争等违法违纪行为；
（二）硬件资质（除第六条外，其他均需提供有效证明材料，如截图或照片等）
1、服务支撑方需满足300个座席数量，单个职场坐席不低于200个；
2、单座席面积大于等于2.5平方米（含公摊面积），工作区噪音控制在50分贝以下；
3、服务支撑方如使用专线设备，带宽不低于500M，如使用移动网络，单坐席平均带宽不低于2M；
4、服务支撑方需具有主备电源设备；
5、服务支撑方现场需具备消防基础设施要求，具体要求如下：
（1）确保疏散通道、安全出口的畅通，禁止占用、堵塞疏散通道和楼梯间；
（2）消防应急照明、安全疏散指示标志应完好、有效；
（3）窗口、阳台等部位不能设置影响逃生和灭火救援的栅栏；
（4）各楼层的明显位置设置安全疏散指示图，标明疏散路线、安全出口、人员所在位置和必要的文字说明；
（5）室内消火栓箱不应上锁，箱内设备应齐全、完好，有明显标识；
（6）现场配备灭火器和消毒面具，确保设备有效，方便易操作；
（7）坐席配备应急救援包。
6、服务支撑方生产现场需安装电子巡店设备。
备注：如支撑方只计划进驻园区或分公司自有场地，硬件设施不做要求。
（三）管理资质（需提供承诺书并加盖公司公章）
1、服务支撑方需具备专业的管理团队，至少配备1名项目经理，15-20:1配备一线管理人员，50:1配备质培人员。
2、引入后，首批培训要求30人以上，培训期流失率不高于20%，流失人员在一个培训周期内自行补足。三个月内达到分公司的需求人数要求，并根据分公司要求长期保持；
3、为保障健康运营，学生会员占比不得高于20%；
4、服务支撑方需承诺规模、质量、效能的关键指标。承诺指标如:人均小时接话量、支撑会员数量、挂机满意度、一次解决率。
三、获取采购文件及应答文件的递交
本项目报名文件采用电子版，以压缩文件形式发送至联系邮箱，报名材料务必包含所有资质要求（其中部分条款需提供承诺书并由应答公司盖章），不得遗漏，否则视为审核不通过。
1、报名材料形式：报名材料为2个文件，含基础信息和报名表。基本信息报名形式为Word、PDF，基本信息中的报名资质材料整理到一份Word或PDF上。
2、基础信息需中的基础资质、硬件资质、管理资质中的相关要求，逐一进行应答，不得存在遗漏，且应答材料中需由目录、逐条应答内容、页码，要求条例清晰、逻辑连贯、版面简洁。
注：
（1）报名截止时间为2018年12月3日18点00分
（2）所需材料参考目录见公告附件
（3）评审标准及入围原则见公告附件
（4）逾期送达或者未送达，均为无效应答，不予受理。
五、联系方式
联系人：曾女士
报名材料请发邮件至邮箱：zengjinzhi@cmos.chinamobile.com
六、免责声明
我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括： （http://b2b.10086.cn）中移在线众包平台（http://zhongbao.10085.cn/）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。
七、附加项
无
采购人/代理机构：中移在线服务有限公司
2018年11月23日