北京信通瑞建设工程项目管理有限公司受石景山区政务服务管理办公室委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对石景山区政务服务管理办公室综合窗口服务工作外包项目代理进行公开招标，欢迎合格的供应商前来投标。

项目名称：石景山区政务服务管理办公室综合窗口服务工作外包项目代理

项目编号：SJSXM-********3301

项目联系方式：

项目联系人：刘琳

项目联系电话：***-********

采购单位联系方式：

采购单位：石景山区政务服务管理办公室

地址：北京市石景山区实兴大街30号院17号楼

联系方式：段娜 ***-********

代理机构联系方式：

代理机构：北京信通瑞建设工程项目管理有限公司

代理机构联系人：刘琳***-********

代理机构地址： 北京市石景山区八大处路49号院点石商务公园4号楼6层607房间

一、采购项目的名称、数量、简要规格描述或项目基本概况介绍：

服务需求（详细服务需求，见本招标文件第四章服务内容及要求）

一、项目背景

按照国家、市政府“放管服”、优化营商环境和“一网一门一次”等改革任务及工作要求。现计划通过服务外包的方式，委托社会专业机构协助开展北京市石景山区政务服务中心综合窗口建设工作。

二、采购内容

项目通过服务外包的方式，委托第三方社会专业机构协助北京市石景山区政务服务管理办公室开展北京市石景山区政务服务中心综合窗口建设工作，派驻工作团队提供综合受理窗口的咨询、受理、流转、发证及其他方面的引导、自助区辅助等工作和统计分析。

（一）综合窗口建设规划工作。坚持实事求是、与时俱进，提供科学的建设规划和发展思路。

（二）综合窗口业务服务工作。派驻27人的工作团队，承担综合窗口咨询、接件受理、文件流转等工作。

（三）综合窗口队伍培训工作。编写培训课件，制定培训计划，对窗口工作人员开展服务礼仪，服务规范及管理制度方面的培训，并协助组织业务培训工作。每周至少开展一次业务学习，每年至少组织2次集中培训。

（四）综合窗口日常管理工作。派驻项目经理，组建管理团队，制定完善的管理制度和绩效考核制度，负责窗口工作人员的管理工作。

（五）综合窗口建设研究工作。定期统计、汇总和分析业务数据，并形成报告。

（六）综合窗口投诉处理工作。配合承担接待、情况核实等工作。

（七）协助完成政务服务办安排的其他相关工作。

二、投标人的资格要求：

1. 符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定:（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的服务和专业能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（6）法律、行政法规规定的其他条件。2.投标人具有相关行政主管部门颁发的劳务派遣经营许可证，且具有从事相关行业的经验。3.投标人通过“信用中国（www.creditchina.gov.cn）”、“中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）”等渠道查询，未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录等名单。4.投标人须在投标文件中提供近三年内检察机关出具的无行贿犯罪记录的查询结果证明。或投标人应当自行到中国裁判文书网查询下载，加盖公章，并对该信息的真实性负责。5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目采购活动。6.为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本项目采购活动。7.本项目不接受联合体投标。

三、招标文件的发售时间及地点等：

预算金额：278.2665 万元（人民币）

时间：2018年12月07日 09:00至2018年12月14日 16:00(双休日及法定节假日除外)

地点：北京信通瑞建设工程项目管理有限公司（北京市石景山区八大处路49号院点石商务公园4号楼6层607房间）

招标文件售价：￥300.0 元，本公告包含的招标文件售价总和

招标文件获取方式：现场购买

四、投标截止时间：2018年12月31日 09:00

五、开标时间：2018年12月31日 09:00

六、开标地点：

北京市石景山区八大处路49号院点石商务公园4号楼6层612房间

七、其它补充事宜

1、服务期限：36个月

2、分包情况：不分包

3、评分方法：综合评分法

4、公告期限：5个工作日

5. 领取招标文件时需提供以下资料：

(1）《营业执照》、《组织机构代码证》、《税务登记证》或三证合一的复印件

（须加盖本单位公章）；

(2）法人授权委托书（原件）、法人身份证复印件、被授权人身份证原件及

复印件（须加盖本单位公章）。如法定代表人亲自投标，还需提供法定代表

人资格证明书（须加盖本单位公章）；

(3）提供法定代表人授权人参加本次政府采购活动近半年内连续三个月的社

保证明；

(4）依法申请的劳务派遣经营许可复印件（须加盖本单位公章）；

以上复印件须加盖本单位公章。

7、凡对本次招标提出询问，请与北京信通瑞建设工程项目管理有限公司联系（方面的询问请以信函或传真的形式）。

8、采购代理机构：北京信通瑞建设工程项目管理有限公司

地址：北京市石景山区八大处路49号院点石商务公园4号楼6层607房间

联系电话：***-********

联系人：刘琳

八、采购项目需要落实的政府采购政策：

无