2019年信息化办公设备维修外包框架协议项目
2019年信息化办公设备维修外包框架协议项目
2018-12-11
1.项目名称：2019年信息化办公设备维修外包框架协议项目
2.项目概况与采购范围
2.1项目概况
奇瑞汽车拟对信息化办公设备维修进行外包，本次项目保外硬件设备：便携式移动设备（含笔记本、平板电脑）、工作站、数码相机、扫描枪、显示器、台式机、打印机、投影仪、绘图仪、扫描仪、传真机、会议设备、电子白板、复印机、晒图机、摄像机、手写板等。
2.2采购范围
序号 | 产品 | 品牌 | 主要涉及维修配件 |
1 | 便携式移动设备 | DELL/HP/IBM/联想/微软/苹果 | 电池、电源适配器、主板、CPU、屏、键盘、各类芯片附件等 |
2 | 工作站 | DELL/HP/联想 | CPU、主板、显卡、风扇、线缆、电源等 |
3 | 数码相机 | 佳能、柯达、尼康、三星、SONY、富士 | 主板、电源板、镜头、存储卡等 |
4 | 扫描枪 | HHP、MOTO、霍尼韦尔 | 主板、数据线、扫描头等 |
5 | 显示器 | 三星、惠普、联想、LG、AOC | 保护电路、高压包、开关键、屏幕 |
6 | 台式机 | DELL/联想/HP | CPU、主板、显卡、风扇、线缆、电源等 |
7 | 打印机 | STAR/HP/佳能/EPSON/SATO/DATAMAX/斑马 | 主板、电源板、加热组件、进出纸组件等 |
8 | 投影仪 | 富可视、ASK、东芝、日立、松下 | 灯泡、主板、电源板、高压板、引擎板、接口板、镜头组件、液晶板等 |
9 | 绘图仪 | HP | 光栅、皮带、切刀、喷头、主板、电源等 |
10 | 扫描仪 | 清华紫光/富士通 | 扫描头、主板、电源等 |
11 | 传真机 | 惠普、联想、CANON、EPSON | 激光器、通讯板、主板、电源等 |
12 | 会议终端 | polycom(宝利通）、调音台、音响设备 | 电源、主板等 |
13 | 电子白板 | 松下、日立、明基 | 主板、电源等 |
14 | 复印机 | 惠普、兄弟、松下、京瓷 | 硒鼓组件、电源、加热组件、进纸组件、激光器等 |
15 | 晒图机 | 惠普 | 主板、电源、光源、散热风扇、喷头等 |
16 | 摄像机 | 佳能、柯达、尼康、三星、索尼、富士 | 镜头、液晶面板、电源、电池等 |
17 | 手写板 | 汉王、大将军 | 手写笔、主板等 |
注：上表所列内容为奇瑞公司主流信息化设备品牌，但在运维服务过程中包含但不仅限于此。
3.技术要求
3.1 甲方工程师将故障机器交由乙方维修时，双方应共同确认故障原因，由双方签字确认后，乙方可进行维修，维修完成后乙方需注明市场维修价格及实际维修价格。
3.2 维修机器修好返回后，须经过甲方工程师验收工作，查看配件是否缺损，机器是否能够正常使用。若检查有配件缺损、外观损坏的应立即通知维修厂家处理，对维修后机器不能正常使用的则将机器返还维修厂家维修，并提供备机及登记工作；
3.3 负责因（如病毒损坏、硬盘损坏、误删除等）导致的数据丢失，进行数据恢复。同时对恢复的公司数据具备严格的数据安全管理，禁止数据外泄；
3.4 负责奇瑞公司现用生产设备软件安装调试；
3.5对紧急需求要用到的信息化设备，可提供备机服务；
3.6对硬件进行保养、除尘等服务；
3.7根据奇瑞实际业务维护情况，提供建议性技术方案及解决方案；
3.8 人员要求
3.8.1本项目需提供至少3名固定的现场驻点人员；
3.8.2 驻点人员需具备信息化设备维修能力，且从事相关工作3年以上；
3.9 服务时间
3.9.1 与甲方保持一致，节假日需有驻点人员轮流值班；
3.9.2 7*24小时的电话支持模式，主要针对技术咨询及故障报修
3.10 服务级别要求
3.10.1 事件定义
故障定义 | P1级故障 | 生产设备在运行中出现整机系统瘫痪或硬件故障，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。 |
P2级故障 | VIP服务或设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。 | |
P3级故障 | 设备在运行中出现的影响业务？并导致性能或服务部分退化的故障。 | |
P4级故障 | 咨询类问题或设备硬件维修更换，对业务系统几乎无影响。 |
3.10.2 服务级别定义
类别 | 故障级别 | 响应时间 | 响应率 | 解决时间 | 解决率 |
SLA | （P1） | 10min | 100% | 4h | 95% |
（P2） | 15min | 98% | 6h | 95% | |
（P3） | 20min | 95% | 8h | 95% | |
（P4） | 20min | 95% | 96h | 95% |
注：机器维修应尽可能当场解决，若无法在规定的SLA规定的时间内解决的，应提供相应代用件。针对重要单位生产线或研发部门等，所使用的设备做相应的配件储备和代用件，并提供24小时即时服务。
3.11 服务指标要求
3.11.1服务团队提供的运维服务完全达到“运维服务级别”中规定的响应率与解决率；
3.11.2维修信息100%真实、维修单据应100%保留完整；
3.11.3工作配合度100%；
3.11.4设备返修率≤5%；
4.供应商资格要求
4.1公司资质要求
4.1.1在中华人民共和国境内登记注册、具有独立承担民事责任的能力、具有独立法人资格的企业；
4.1.2资质要求（公司注册资金≥50万，公司成立时间≥3年）；
4.1.3 项目业绩要求制造行业主机厂案例为佳，成功案例≥2个，且服务终端数≥5000台；
4.1.4近年来有较好业绩且无不良商业行为；
4.1.5具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
4.1.6本次采购不接受代理或挂靠公司报名；
4.1.7本次采购不接受联合体报名。
5.参与报名
5.1报名方式
5.1.1凡有意参加报名的供应商，请至奇瑞电子采购平台注册报名：https://ebd.mychery.com，《供应商操作手册》可在平台网站首页 “供应商须知”栏查看。供应商根据项目名称，按照报名要求上传资料，未按照此方式报名的，视作无效报名。
5.1.2如无法在电子采购平台完成注册的，请及时联系****-*******。
5.2报名截止时间：2018年12月17日下午16:30。
5.3报名资料
请供应商按照所列内容，在电子采购平台内上传齐全完整的资料原件扫描件，资料不齐全的，我方将视为不合格，应提交的资料包含但不限于以下内容：
5.3.1企业工商资料：营业执照（三证合一）；
5.3.2投标授权委托书：法定代表人授权委托书及法定代表人身份证、委托人身份证复印件（加盖公章）；
5.3.3资质证书；
5.3.4类似项目业绩证明及证明材料；
5.3.5企业概况及履约能力说明；
5.3.6财务报表资料；
5.3.7项目经理业绩及证明材料、社保证明等材料；
注：报名资料需在报名时间截止前提交，逾期不再接收。
6.采购文件的获取
6.1资格初审：报名截止后，将对所有报名单位进行资格初审，初审合格后购买采购文件；
6.2采购文件每套售价200元，售后不退（注：不接受任何私人名义缴纳费用，报名单位缴纳费用时须注明项目名称及缴费供应商名称及‘标书费’字样，并将缴纳回执在平台内的“标书费支付”内上传）。
7.投标保证金
7.1如报名成功且经奇瑞资格预审通过后，还需缴纳人民币10000元投标保证金（不接受任何私人名义缴纳费用，报名单位缴纳费用时须注明项目名称、缴费供应商名称、投标保证金及黄丹丹字样，并将缴纳回执在平台内的“保证金支付”内上传）；
7.2投标保证金在项目定标后无息全额退还（违规情况除外），退还到账时间一般在一个月以内，具体根据财务计划安排）。
8.发布的媒介
本次信息发布只在奇瑞电子采购平台网页及奇瑞招标微信公众号上发布，其他媒体转载无效。
9.联系方式
地  址：安徽省芜湖市经济技术开发区长春路8号
邮  编：241009
商务人员：许先生
手机号：177*****726
E-mail :xukeqiu@mychery.com
技术人员：李先生
手机号：138*****909
E-mail : likai1@mychery.com
注：无论报名结果如何，供应商自行承担所有与参加报名活动有关的全部费用。
10.交款账户信息
开户银行：中国工商银行股份有限公司芜湖奇瑞支行
开户户名：奇瑞汽车股份有限公司
开户账号：130*****292********
注：无论报名结果如何，供应商自行承担所有与参加报名活动有关的全部费用。
投诉、举报电话：****-*******，QQ********73
奇瑞汽车股份有限公司采购中心
2018年12月11日
       
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