2.1 协维服务项目背景

太钢IMS电话项目是山西移动目前在建最大的IMS电话项目，为提高项目服务质量，保证客户感知，由太钢客户提议并经山西移动总经理办公会决策，本项目决定采用山西云时代太钢信息自动化技术有限公司（原名称：太钢信息与自动化技术有限公司；简称：太钢自动化）与太原移动协同维护的服务模式（简称：协维），项目相关情况如下：

项目投资界面：

移动：所涉及传输设备、数据设备、语音设备、UPS、蓄电池、太钢主机房接入移动基站的传输光缆、部分二级机房配线架等均为山西移动资产；

太钢：主机房与17个二级机房之间的传输光缆、主机房及部分二级机房配线架利旧太钢现有资源，资产归太钢所有。

2.2 项目服务模式及服务界面划分

（1） 项目服务模式

本项目山西移动与太钢合同期5年，至2020年1月到期。

考虑到太钢园区的封闭性，电话业务客户群较广，为提高故障响应速度，改善使用者感知，太钢提出仍由其下属单位山西云时代太钢信息自动化技术有限公司协维的模式。2017年合作合同签订后该服务模式已运行近一年时间，运行状况非常良好。

为方便山西移动服务合同的签订，太钢已确定再次来函指定其下属的山西云时代太钢信息自动化技术有限公司负责本项目相关内容的服务。

（2） 项目服务界面

山西云时代太钢信息自动化技术有限公司：负责各机房传输设备以下至配线架所有设备的故障排查，故障处理，备品备件更换（备品备件名录详见附件）等；

移动：负责二级机房传输设备、主机房传输设备及以上光缆的维护，本项目移动负责资产属于移动公司的设备备品备件的采购提供。