中国光大银行2019-2021年阳光服务和消费者权益保护考核评价项目服务采购项目公开招标公告

中招国际招标有限公司受中国光大银行股份有限公司委托，对中国光大银行2019-2021年阳光服务和消费者权益保护考核评价项目服务采购项目进行国内公开招标。现邀请合格投标人参加投标。

1.项目名称：中国光大银行2019-2021年阳光服务和消费者权益保护考核评价项目服务采购项目

2.项目编号：TC1809B20

3.招标内容：中国光大银行2019-2021年阳光服务及消费者权益保护考核评价服务采购项目。为进一步加强全行服务管理，形成各渠道服务齐抓共管和常抓不懈的机制和氛围，有针对性地改善问题、更好地满足客户需求、提高客户满意度，提升全行消费者权益保护工作效果，计划开展2019年阳光服务及消费者权益保护考核评价，具体包括：营业网点神秘客户检查、社区支行神秘客户检查、电子渠道服务质量调查、对公客户服务质量调查以及消费者权益保护工作评价、片区分行服务提升指导与督导等。

4.资金来源：自筹。

5.中标人数量：一家。

6.合作期限：三年，合同每年签署一次。

7.投标人资格要求：

（1）投标人必须是在中华人民共和国境内注册具有独立法人资格的企业且财务状况良好；

（2）投标人企业注册成立时间不少于5年(含)；

（3）投标人注册资金须为人民币300万元（含）以上；

（4）投标人须具备至少5个同类项目实施案例；

（5）投标人中标后不允许分包、转包，能够直接和招标人签署项目合同；

（6）投标人须在以往中国光大银行的采购项目中没有欺骗、欺诈的行为或不良记录；

（7）不接受联合体投标。

8.招标文件发售：

（1） 购买招标文件时须提供以下证明文件，只有经过招标代理机构审查的潜在投标人方能购买招标文件（招标代理机构对潜在投标人提供的证明材料只作初步审查，不作为最终审查。资格最终审查将在评标时由评标委员会进行。购买招标文件时提供的证明文件在评标时不作为评审依据，投标人必须在投标文件中另行提供能满足“投标人资格要求”的资格证明文件）：

l 营业执照副本复印件加盖公章；

l 投标人至少5个同类项目实施案例的合同复印件并加盖公章（包括合同首页、服务内容页、双方盖章页复印件）加盖公章，若投标人存在名称变更，且本次投标案例的合同主体为变更前公司名称，应提供工商行政管理局等政府单位的批复/通知复印件加盖公章。

（2） 招标文件售价：每份200元人民币，售后不退；

（3） 购买时间：即日起至2019年1月15日止，每天上午9:30-11:30，下午13:30-16:30（北京时间，节假日除外）；

（4） 购买地点：中招国际招标有限公司406室（北京市海淀区皂君庙14号院9号楼）。

投标人必须向招标代理机构购买招标文件并登记备案，未向招标代理机构购买招标文件并登记备案的投标人均无资格参加投标。

9.投标截止时间和开标时间：2019年1月17日上午9:30 时（北京时间）。届时请参加投标的代表出席开标仪式。

10.开标地点：中招国际招标有限公司会议室。

11.投标文件的递交：投标文件须密封后于开标当日投标截止时间前递至开标地点。逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受。

招 标 人：中国光大银行股份有限公司

地址：北京市西城区太平桥大街25号中国光大中心

邮编：100033

招标代理机构：中招国际招标有限公司

地址：北京市海淀区皂君庙14号院9号楼

联系人：马静、金妍妍、陆欣

联 系 电 话：***-********、********、********

传真：***-********

开 户 银 行：中国光大银行北京金融街丰盛支行

帐号：****************9

电 子 信 箱 ：cntcitc9@163.com

附件：

特别告知

各潜在投标人：

本项目接受现场报名、网上发售、下载电子版招标(采购)文件/资格审查文件（下简称“标书”），现将有关注意事项特别告知如下：

（一）网上注册：凡有意在线获取电子版标书的潜在投标人，请务必在本项目电子版标书发售截止时间前，登录中招联合招标采购平台（http://www.365trade.com.cn；下简称“交易平台”）或在中招国际招标有限公司网站主页进行免费注册。潜在投标人只需注册一次，不同的经办人可建立多个账户。交易平台负责对投标人注册信息与其提供扫描件信息进行一致性检查。

（二）标书下载：经办人凭获得的用户名、密码验证身份登录、上传《招标（采购）公告》要求的报名资料（如有）、购买并下载电子标书，逾期将无法下载获取。

潜在投标人可选择现场购买纸质标书，但仍需完成免费注册事宜。购买纸质标书后，仍可在交易平台缴费下载电子版标书。

（三）电子版标书下载收费：如在线购买并下载电子版标书，除标书款外还需通过网银支付标书下载服务费，收费标准为每标包50元，由中招联合信息股份有限公司出具增值税电子普通发票，标书购买人可登录“中招联合招标采购平台”自行下载增值税电子普通发票。标书下载费一经收取不予退还。

（四） 潜在投标人成功下载电子版标书后，标书款发票、纸质标书可与中招国际招标有限公司本项目联系人确定领取方式。

（五）其它事项

1、 交易平台首页帮助中心提供操作手册，潜在投标人可以下载并根据操作手册提示进行注册、登录、网上购买下载电子版标书及下载费支付、发票开具领取等操作。

2、如遇平台操作问题，可拨打交易平台统一服务热线：400-092-8199，热线服务时间为工作日上午9点到12点，下午1点30分到5点。

中招国际招标有限公司

2018年12月25日