2019年教育城域网运行维护招标公告
2019年教育城域网运行维护招标公告
项目名称 | 深圳教育城域网运行维护 | 采购类型 | 服务 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
采购人名称 | 深圳市教育信息技术中心 | 采购方式 | 公开招标 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
财政预算限额（元） | ******* | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
项目背景 | 深圳教育城域网2002年建成，目前有网络中心机房（NOC机房）、应用服务中心机房（IDC机房）、福田区、罗湖区、南山区、盐田区、宝安区、龙岗区、光明区、龙华区、城市学院合共11个主干节点，光纤约600公里，覆盖全市所有中小学和高校，为全市教育系统近200万师生提供安全高效的网络基础平台、信息交换、基于网络的教育教学应用等服务。 2019年深圳教育城域网运维服务招标，需要购买的服务涵盖城域网网络运行管理服务、网络安全运维服务、网络中心机房运维服务与教育应用服务中心机房网络运行服务、深圳教育城域网主干设备维保服务、网络资源需求、城域网骨干光纤资源提供及维护、运维工具保障。并在中高考，小一初一招生等重要时期提供全程技术保障,以持续支撑深圳教育系统的各项教育教学及校园管理等业务 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
投标人资质要求 | 1、必须先行注册为市政府采购中心的供应商，具有独立法人资格； 2、近三年内无行贿犯罪记录（本项由市政府采购中心定期向市人民检察院申请对政府采购供应商库中注册有效的供应商进行集中查询，投标文件中无需提供证明材料）；3、本项目不接受进口产品投标，不接受联合体投标。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
服务类清单 |
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具体技术要求 | 投标人须在相关技术方案里逐条响应具体技术需求，填写《技术规格偏离表》并提供相关证明资料，涉及基础通信运营商的自有资源或服务能力的，应提供合同关键页扫描件、相关工程技术文档或其它相关证明材料；涉及运营商采购组网网络设备的，应包括产品的说明书或产品彩页等证明材料。提供的证明资料与投标响应情况不相符的，视为《技术规格偏离表》填写不实。如具体技术要求的细项有指定要求的，按细项的指定要求执行。 1、 深圳教育城域网网络运行管理服务1）服务范围？ 深圳教育城域网骨干网的网络运行维护； ？ 深圳教育城域网骨干网的网络设备维护； ？ 深圳市教育局各直属单位、直属学校的网络接入； ？ 对网上巡考、网上招生报名等重大事项进行技术支持。 ？ 深圳教育城域网网络技术支持和保障工作 ？ 深圳教育城域网管理规章制度建设 2）服务内容①深圳教育城域网骨干网的网络运行维护 ？ 网络拓扑整体维护 根据教育城域网网络结构和教育应用服务中心机房现有网络架构，整理出清晰的网络拓扑结构图，对于新增加的设备及业务系（包括网络的调整），应及时更新和维护。 ？ 有效管理和利用城域网带宽，每月提供城域网流量数据和分析报告（包括但不限于应用流量组成、应用流量趋势、各节点流带宽占用情况、高峰分析等）； ？ 根据深圳教育城域网的工作实际，制订教育城域网应急演练方案，并每学期演练一次。 ？ 教育城域网日常巡检与维护 日常巡检主要包括以下方面：教育城域网主干链路巡检、教育城域网互联网出口链路巡检、DNS巡检、网络带宽使用状态巡检、教育城域网各核心节点设备状态巡检、网络安全巡检、各类故障应急处置等。 日常巡检列入月计划定期巡检，巡检内容包括：网络健康状态、网络设备性能等。为保证深圳教育城域网的正常和稳定运行，每月需对深圳教育城域网的骨干设备作一次深度巡检，掌握设备运行状况及周围环境的变化，发现系统缺陷和危及安全的安全隐患，同时及时采取有效措施，保证设备的安全和系统稳定。 每个项目的巡检需有相应的巡检表格，巡检结果需进入运维综合管理系统数据库。 ②深圳教育城域网骨干网的网络设备维护 ？ 深圳教育城域网资产梳理维护 构建信息资产基础表格、调研和收集资产信息、对信息资产进行进一步记录和确认、进行资产分类、持续更新信息资产表、资产入库（运维综合管理系统）、资产编号、标签等。 ？ 软硬件供应商梳理维护 针对现有机房软硬件设备进行梳理，整理关于资产、业务的分类及对应供应商的联系方式，便于后续提供完善的售后服务及应急服务。 ③深圳市教育局各直属单位、直属学校的网络接入 ？ 协助深圳市教育信息技术中心制定直属单位直属学校的网络接入准入规范 ？ 做好直属单位、直属学校的网络接入方案。 ？ 做好直属单位、直属学校网络接入深圳教育城域网后的流量监控等必要管控。 ？ 对直属单位、直属学校提供技术咨询服务。 ④对网上巡考、网上招生报名等重大事项进行技术支持。 ？ 支持重大考试（市、省、国家级考试）时，网络 稳定和安全的维护保障工作。 ？ 在运维年度内对深圳市招生考试办公室安排的网上巡考进行网络保障和技术支持。在网络巡考期间协助维护监控中心系统的网络，保障网络稳定、畅通；监控中高考网络巡考系统学校互联互通网络的稳定及预警。 ？ 在每年度的小一初一招生报名、录取时做好网络保障。 ？ 其他重要事件和敏感时期的值班及保障工作。 ⑤深圳教育城域网网络技术支持和保障工作 ？ 为深圳教育云平台建设和主干网升级改造提供技术支撑服务，在新增节点建设、主干网光纤拓扑改进、网络优化等过程中积极发挥作用，参与方案撰写、调研勘察、工程实施、协调沟通等工作，满足相关系统项目的网络需求，确保基础网络设施能满足中长期的应用需要。 ？ 为下一代IPv6城域网、无线校园网、校园物联网、宽带卫星网等新技术在城域网内的应用提出专业建议并协助推广。 ？ 及时收集整理各区、校的网络应用需求，并根据网络运行情况和各类业务系统的部署情况，提出对网络和其他系统的改造和完善建议。 ？ 综合深圳教育信息化应用情况和发展方向，结合网络技术发展趋势，提出深圳教育城域网改造思路与建议。 ⑥各类规章制度、文档的建设与维护 ？ 制定针对信息的生成、存储、查看、传输、复制、备份、归档、销毁、保密等的管理制度； ？ 制定针对信息系统中设备与系统的接入、运行、维护、配置、管理的规定，运维负责人和运维工程师应及时对同步更新的各类配置策略进行备份与存档； ？深圳教育城域网具备较丰富的IP地址、域名、通讯线路等资源，中标人需负责制定城域网资源管理制度、资源使用规划，并定期清查这些资源的使用情况，汇总向招标人汇报。 ？ 制定安全管理值班制度与事故报告处理制度、应急响应预案以及各种应用系统用户授权管理与系统运行管理规定等； ？制定人员岗位职责、行为规范的管理规定，并描述其责任和所允许的访问信息和信息系统的正当行为，运维组组长作为现场运维负责人，对运维过程中输出的结果文档、技术资料和安全设备产生的日志文件以及各安全设备的系统配置以及策略配置文件等运维资料负有保管责任； ？根据管理制度的执行情况定期审核、修订； 3）服务质量？ 城域网网络健康运行可靠性、稳定性要求达到99.9％以上（以12个核心节点的平均可用性计算。不可抗力导致的中断不包含在内）； ？ 故障设备应在24小时内提供备品备件并安装调试到位，以确保网络的持续、稳定； ？ 网络主干、互联网链路应积极联系和配合运营商，故障应当在6小时内恢复（不可抗拒的因素另算）； ？ 如遇突发事故，网络中心机房、教育应用服务机房、福田区、罗湖区、南山区、宝安区节点应在90分钟内抵达现场处置；盐田区、龙岗区、坪山区、大鹏新区、光明区、龙华区应在150分钟内抵达处置。并在抵达后240分钟内解决问题。 ？ 网上巡考技术支持服务要求在考试前后期根据甲方实际要求提供驻场服务，重大考试期间，根据深圳市教育信息技术中心的安排进行值班；紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止；对于服务请求，达到100%的响应率和100%的故障解决率； ？所有运维服务项目100%及时登记在运维管理系统上； ？未能及时完成服务要求的，应做好记录和总结，并及时向用户做详细解释说明。 4）文档输出参照上述服务的内容，服务商提供不少于如下列表的服务成果内容：
5）考核方式？ 根据对运维人员工作情况及项目第3）、4）项的“服务质量”和“服务成果”中的要求由用户方、监理方进行符合性考核； ？ 每季度对整体运维情况进行考核，视考核情况支付运维服务费。 2、 深圳教育城域网网络安全运维服务1）服务范围中标人需负责深圳教育城域网主干网的网络安全防护防护工作。包括 ？ 网络安全监控 ？ 网络安全防护策略制订及实施 ？ 网络安全事件处置 ？ 网络安全防护演练 2）服务内容？ 实时监控防火墙、核心交换机、路由器等网络及安全设备、日志和报警情况，保障系统安全稳定运行，并做好配置文件、日志的备份工作。 ？ 根据网络安全的要求，定义安全系统策略，为城域网的网络安全提供保证，为检测和分析、追查网络入侵提供依据。 ？ 制订流量管控策略并做好流量引导工作。 ？ 做好深圳教育城域网网络安全服务的预警、通知、处理、报告工作。 ？ 做好深圳教育城域网的流量管控工作。当监控到异常流量、异常连接状况时，进行流量的牵引和管控工作，避免DDoS等行为对城域网双向网络服务的干扰。密切关注国家互联网应急中心（CERT）或其他相关网站上公布的重要事项，做好先期防御工作。 ？ 各类策略的管理与维护 业务数据流程的熟悉、安全策略计划制定、应急响应计划制定、网络汇聚层ACL策略管理与优化、城域网IP地址控制策略管理与优化、区级节点安全策略控制管理与优化、核心边界策略（含路由策略）管理与优化、核心交换设备策略优化。 各类安全策略的调整和优化，必须征得用户方的同意和确认方可实施，策略的实施过程须有应急响应计划，可回滚，应严格避免由于策略调整而引起的网络安全事故。 ？ 各类账号与权限的管理与维护 设备及应用业务系统调研、设备及应用系统帐号权限分类、建立严格的账号及权限管理机制、密码更新机制、各类设备及应用系统帐号与权限的优化管理、运维人员帐号授权管理规定、帐号管理责任制度、核心设备及系统帐号及权限管理规定、帐号管理安全承诺书等。 帐号与权限的管理和维护是高风险项目，必须专人专管，责任到人，严格实行对运维操作进行全面详尽的操作审计和违规审计。 ？ 制订网络访问控制策略，设定设备监控阈值，对城域网内的网络安全进行灵活管控。 ？有网络故障的应急处置预案，应急处置演练、全程值班与协助、应急故障处置。 3）服务质量？ 出现网络安全事件后，15分钟内通知到教育信息技术中心指定负责人； ？ 出现网络安全事件后，15分钟内启动网络应急处置预案； ？ 如需赴现场处理，则中标人应在90分钟内抵达网络中心机房、教育应用服务机房、福田区、罗湖区、南山区、宝安区节点；应在150分钟内抵达盐田区、龙岗区节点进行处置。 ？ 出现故障后30分钟仍无法修复时，需再向教育信息技术服务中心指定负责人汇报。并在其后保持最新状态汇报。 ？ 与教育信息技术中心约定网络安全服务级别，根据网络安全服务级别的要求在指定时间内解决相应网络安全事件。 ？ 处置完成后24小时内提交处置报告。 4）文档输出
5）考核方式每季度对网络安全运维服务进行考核，视考核情况支付运维服务费用。 3、 网络中心机房运维服务与教育应用服务中心机房网络运行服务1）服务范围？深圳教育城域网的网络中心（NOC）机房的值守维护。NOC机房位于深圳大学科技楼7层，面积 ？教育应用服务中心（IDC）机房的网络运行服务。教育应用服务中心（IDC）位于深圳中学本部科技楼4楼，面积 ？ 服务范围涵盖两地机房内外的附属线路和设备，如：配电机房、弱电管道、强电管道、强弱电线路、空调外机等附属设备设施。 ？ 服务范围包括运维期间内新增加的各类设备设施。 2）服务内容网络中心机房运维服务 在网络中心机房提供7×24小时驻场服务，负责对机房物理环境进行日常监控及维护，同时协助深圳市教育信息技术中心进行机房安全制度的管理与落实。通过机房环境安全的检查与监控，整理相关安全检查服务报告及安全整改建议，所有管理服务严格参照国家计算机机房的各项管理规定操作，服务内容包括： ？ 机房内温湿度监控与管理 对机房空调系统、新风系统、排风系统进行监控、管理和维护，确保机房的温度，湿度符合机房要求，同时做好巡检及各类统计。 ？ 机房强电系统监控与管理 对机房供电环境及用电流程进行规范和监控，检查维护项包括：配电开关状态、配电电压电流负荷情况、机柜配电安全与负载情况、漏电保护情况、照明及供电、空调供电、UPS供电、强电线路安全性、设备上线用电安全检查、配电柜安全等。 ？ 空调及送排风系统监控与管理 机房精密空调健康状态、精密空调室外机运行状态、精密空调耗能、制冷、除湿情况、精密空调供水情况、UPS空调运行情况、其他立式备用空调运行情况、新风系统状态、排风系统状态、机房漏水检测等。 ？ 消防系统安全监控与管理 气体消防主机状态、气瓶状态、烟雾报警器状态、警示灯状态、温感设备状态、火灾自动报警系统情况、应急照明和疏散指示设备情况等。 ？ 后备供电系统监控与管理 UPS主机健康状态、UPS功耗情况、UPS入电质量、UPS稳压输出情况、配电柜状态、UPS输出功耗在机柜的分布状态、开关标签情况、机柜PDU标签情况、UPS电池健康状态监控、UPS启动、关闭、旁路流程、UPS管理规章等。 ？ 机房进出登记管理 机房视频监控设备健康状态、红外报警设备健康状态、机房录像存储设备健康及数据状态、机房人员进出登记册、机房设备进出登记册、机房操作登记册、机房进出审批手续、钥匙管理等。 ？实现三个中心之间多向监控 维护教育城域网网络中心机房、教育应用服务中心IDC机房和深圳教育信息技术中心之间的远程监控系统，实现三个中心之间的多向监控。 ？机房各类标识管理 重要区域标识、强电标识、服务器标识、机柜标识、重要设备标识、弱电线路标识、光纤标识、消防标识、配电柜标识、管槽标识等。 ？ 机房卫生及设备卫生监控与管理 保持机房内的卫生整洁，保持地面清洁、设备无尘、排列规范，布线合理整齐。每次设备安装完毕均及时进行卫生清理。 ？ 机房其他监控与管理 包括防盗、资料或一些应急处置的维护和管理等。 教育应用服务中心机房网络运行服务 在教育应用服务中心机房提供7×8小时驻场技术服务，负责教育运用服务中心机房的网络运行维护。工作内容为对教育应用服务中心机房的网络规划设计、应用服务流量分析、网络性能调优、下一代互联网IPv6的推进及实施。并协助进行相关网络设备的维护。 3）服务质量？ 按维护作业计划要求完成相应的维护工作，并有详细的记录，并在运维综合管理系统可查询。 ？ 机房环境符合机房管理要求，各类设备工作正常，指示灯、告警提示均准确、正常；设备无故障且无无效告警；各项维护操作和结果指标符合维护规程规定。 ？ 对于服务请求，达到100%的响应率；达到100%的故障解决率；用户平均满意度不低于95%。 ？在网络中心机房提供7×24小时驻场服务，教育应用服务中心机房提供7×8小时驻场服务。中标方需选择合适的驻场人员。由于驻场人员的过失造成的损失，由中标方全权负责。 ？ 教育应用服务中心机房的网络可用性达到99.9%。工作时间内出现网络抖动、网络延迟、网络拥塞、网络攻击等行为，须在30分钟内响应，并跟进处理直至完成。工作时间外出现上述行为，须在90分钟内响应，并跟进处理直至完成。 ？ 紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止； ？ 未能及时完成服务要求的，应做好记录和总结，并及时向用户做详细解释说明。 4）文档输出参照服务的内容，服务商提供不少于如下列表的服务成果内容：
6）考核方式？ 根据对运维人员工作情况及项目第3）、4）项的 “服务质量”和“服务成果”中的要求由用户方进行符合性考核； ？ 根据《深圳教育城域网运维服务管理系统》中的“考核管理”项进行考核； ？ 考核方式按月、季度、半年度、年度进行考核。 4、 深圳教育城域网主干设备维保服务1） 服务范围深圳教育城域网现网设备主要由2003年购买的设备组成，含路由器10台，交换机19台，服务器若干，目前已经过维保期。投标人需负责以下设备的维保服务，在服务期内提供的维保服务包括维修、备品备件替换等。 需维护的设备包括网络设备、服务器、精密空调、UPS与电池、机房环境设备等。 2）服务内容？中标人需负责以上所有设备的维保工作。 ？为保障教育城域网设备的稳定、高效运转，中标单位须提供设备维修、配件更换等服务，并建立相应的备件库， ？设备出现故障后，中标人应进行设备故障排查定位，并尝试修复。如修复不成，中标人应使用备品备件替换原故障设备，恢复网络正常运行。 3）服务质量？中标人应提供提供7×24小时设备维保安装服务。在以上设备出现问题时，中标人应在90分钟内抵达网络中心机房、教育应用服务机房、福田区、罗湖区、南山区、宝安区节点；应在150分钟内抵达盐田区、龙岗区节点进行处置。在抵达现场后如经60分钟仍无法修复原有设备时，应在其后24小时内使用备品备件恢复网络正常运行，并报教育信息技术中心许可后，对故障设备进行维护，待故障设备修复正常后，报教育信息技术中心许可后进行复原。 ？对于服务请求，达到100%的响应率。 4）文档输出
5）考核方式每半年度根据服务质量要求对设备维保服务进行考核。 5、 网络资源需求1） 网络资源要求清单深圳教育城域网经过10余年的建设与发展，已成为中国教育和科研计算机网（CERNET）上最大的用户群体，也是中国教育和科研计算机网上基础教育行业第一个下一代互联网IPv6城域网。为继续保持现有优势，确保深圳市教育信息化的可持续发展，中标人需为本项目提供互联网出口链路、全球可路由IPv4地址、全球可路由IPv6地址、EDU.CN域名资源。具体投标要求见下表。
2）资源要求细则1) 中标人为教育城域网提供CERNET出口带宽，不低于300M（包括国内流量及3M国际带宽），以保证网内各项重要的教育应用的带宽需求。该出口带宽需保障可用率不小于99.99%。 2) 中标人必须继续为深圳教育城域网免费提供原有的教育网IP地址，并免费配备给网内单位使用，持续服务包括教育部视频会议系统、各区教育网门户网站、中高考网上巡考、资源共享等城域网重要应用。 3) 中标人必须继续为深圳教育城域网提供原有的教育网域名解析服务。中标单位应与CERNIC建立紧密的业务联系，熟悉CERNIC业务流程，根据CERNET《教育网站和网校暂行管理办法》对以上域名进行管理，满足教育云应用的发展和网内用户的新增需求。 4) 中标单位必须保留并继续做好深圳教育城域网现有的IPv6互联网接入服务。教育城域网主干网络支持IPv6技术，并已接入了IPv6网络CERNET2。深圳教育城域网需保持目前的IPv6接入服务，在目前IPv6的应用基础上加大对IPv6的研究和应用，将教育城域网的资源和应用逐步向下一代互联网技术过渡。 5) 中标单位必须为教育城域网提供光纤资源（见2.2.6），完成深圳教育城域网的组网。报价中需包含光纤资源的管道费和维护费、修复费、使用费等所有费用，中标人保留向事故责任方追责的权利。 6、 深圳教育城域网骨干光纤资源提供及维护1）服务内容中标人必须提供组成深圳教育城域网主干网所需的光纤资源，以确保整体的稳定运行。 需由中标人提供的光纤资源
需由中标人统一协调维护的其他光纤资源 除以上需提供的光纤资源需要投标人维护以外，招标人自资建设的由成教中心----外国语学校初中部----深圳市教育信息技术中心（红岭中路1042号）的光纤，以及市教育局直属单位办公楼（深圳中学泥岗校区第一教学楼）接入深圳教育城域网和党政专网的光纤资源，也需纳入维护范围。另外，城域网内还有由电子资源中心及其他单位提供给深圳教育城域网相关单位的光纤资源，也需中标人协助招标人与资源提供方跟进维护。 以上所有现网光纤资源约600公里。 2）服务要求？ 由中标人提供的光纤资源，在中标公示后3日历日内需由中标人提供到位并负责调试完成。日常维护需由中标单位进行，提供中断紧急抢修、定期巡检、线路测试等服务。在进行这些光纤的割接之前，需提前24小时以上报深圳市教育信息技术中心批准，并在获批后方可进行割接工作。割接时间应安排于凌晨0:00 – 6:00 期间进行，以减少对深圳教育城域网的业务影响。 ？ 其他非中标人提供的光纤资源中，与深圳教育城域网主干网相关的部分，在出现故障时，由中标人协助深圳市教育信息技术中心技术跟进处理，直至解决。 ？ 由直属学校直属单位自建或通过其他渠道取得的光纤，由各使用人自行与提供商约定解决，中标人应提供必要的技术支持。 ？ 中标人应根据城域网运行情况，对光纤线路维护及优化提出合理的工作建议，保证城域网的安全可靠运行。 3）服务质量？ 由中标人提供的光纤资源，应保障99.9%的可用率（根据以上10条链路可用率平均值计算）。因不可抗力导致的光纤中断不在此计算范围之内；提前24小时以上通知的网络割接行为导致的网络中断不在此计算范围之内。 ？ 由中标人提供的光纤资源，应在出现非不可抗力中断故障后30分钟内进行问题定性，并上报深圳市教育信息技术中心，并在1小时内抵达用户现场。在抵达后120分钟内恢复光纤连接。 ？ 其他非中标人提供的主干网光纤，在出现故障后30分钟内，中标人应配合向光纤资源提供方联络解决，直至处置完毕。 ？ 出现中断后24小时内，必须向深圳市教育信息技术中心出具中断故障报告。 4）文档输出
5）考核方式每季度对光纤维护质量及成果进行考核。考核的结果直接影响运维整体水平的评估和运维费用的支付。 7、 运维工具保障1）运维综合管理系统为建立先进的运维业务管理平台，推进运维工作的电子化流程管理，实现运维工作服务流程全面规范化和标准化，提高工作效率，中标单位需配备运维综合管理系统，在运维工作中优化 IT 服务，从而提高深圳教育城域网运维服务的效率和质量，使运维服务更上一个新的台阶。该运维综合管理系统需符合运维业务实际，参照ITIL、ITSM等规程开发，提供包括但不限于如下功能： ？ 服务等级管理：双方协商服务等级（SLA）,并导入运维管理系统。后期根据此服务等级进行服务，跟踪。 ？ 配置项管理： 支持对本运维项目中的所有配置项进行管理。 ？ 工作安排工作汇报： 通过本系统，招标方可以灵活向任意个人或多人安排具体事务。个人也可以通过此系统向招标方汇报工作。 ？ 资产管理： 支持对本项目中的所有资产进行全访问管理，提供二维码等先进手段，通过手持终端可以方便快捷地对相关产品进行巡检和维护。 ？ 业务报警： 对于超出SLA约定仍未完成的业务，通过短信、声音等手段进行告警。 ？ 文档管理： 整个运维业务中产生的文档，在招标方认为有必要时，需保留在运维管理系统之中。系统需采用云端文档的协同工作方式，方便检索查阅。 ？ 事件汇总： 对运维过程中的任意时间点内的事件进行汇总。包括对全部业务数的汇总，个人业务数的汇总等。 ？ 检索功能： 可以检查运维过程中针对每个人、每个学校、每个资产的历史服务记录。 ？ 知识库： 提供知识库功能。便于运维人员作为参照。 ？ 其他管理功能： 通讯录、考勤、信息公告等。 该系统由中标人提供，在服务期内招标人和中标人共同具有使用权。 2）运维交通工具？ 中标人需提供运维专用车辆一辆。并负责该车在运维工作中的保险、年审、油费、过路费等一切正常使用费用。该费用包含在报价单内。 3）一体化网管系统目前教育城域网骨干网运行IPv4/IPv6双栈协议，未来教育云和物联网也将大量使用IPv6技术，因此中标单位必须配备能对IPv4/IPv6两种协议均能进行管理的IPv4/v6一体化网管系统。 4）网络安全服务工具要求中标人使用网络流量监控、分析、控制工具，监控深圳教育城域网的流量情况，分析突发流量与网络安全的相关性，并在分析后进行相关处理。这些网络安全服务工具要求能匹配深圳教育城域网的带宽和应用系统实际，可以提供包括异常流量发起单位，异常流量行为分析、异常流量行为控制等统计功能。 要求中标人能使用网络安全服务工具，对网络攻击行为进行封堵，包括外部对内部的威胁以及内部用户对外部用户的攻击行为，并提供数据报表。 三、履约时的人员要求中标单位应提供不低于9名工作人员驻场实施深圳教育城域网的运行维护，并做到专人专岗，岗位设置及人员要求见下表。所配备的人员应能在技术上、管理上满足上述项目要求的总体需要，并从所有人员中挑选一名有相关管理经验、具有较强管理和协调能力的技术人员作为运维服务的负责人，对运维组工作人员进行工作管理和协调。人员分工建议如下：
1）运维团队负责人要求 岗位职责：负责运维团队管理，定期向市教育信息中心汇报运维工作内容，制定工作计划，组织编制周、月、年运维工作报告，定期进行与各节点的技术交流。 任职要求： （1）大学专科以上学历，10年以上网络及网络安全系统相关工作经验。有8年以上市级教育城域网运维管理负责人岗位经验和能力。（需提供相关证明文件）。 （2）熟悉大型网络协议、路由器和交换机的局域、广域网的规划、安装、配置和维护管理； （3）具有计算机信息系统项目管理水平，获得国家信息系统管理师（高级）考试，并提供相关证明文件。 （4）具有IT基础架构库管理水平，通过ITIL认证考试且获得证书，提供相关证明文件。 （5）有大型网络及互联网规划、运行维护管理，系统测评，状态监控，故障快速排除经验； （6）熟悉市场主流网络厂商设备（思科、瞻博、华为、H3C等）的安装调试及维护； （7）具备较强的责任心和组织协调能力、沟通能力、统筹管理及协调的能力。 2）高级网络工程师 岗位职责：负责全面技术规划、管理，辅助技术总监，总体把握城域网运维的各项技术工作。定期进行与各节点的技术交流。 任职要求： （1）大学专科以上学历，5年以上网络及网络安全系统相关工作经验。有3年以上市级教育城域网运维管理经验和能力（需提供相关证明文件）。 （2）熟悉市场主流网络厂商设备（思科、JUNIPER、华为等）的安装调试及维护； （3）熟悉大型网络协议、路由器和交换机的局域、广域网的规划、安装、配置和维护管理； （4）具备CCIE网络技术水平，具有思科CCIE认证，并提供相关证明文件。 3）设备与线路工程师 岗位职责：定期维护网络中心机房环境，维护UPS，精密空调，监控网络设备的状态，调试网络设备。管理教育城域网光纤线路和光传输设备，管理网络设备的光传输模块，与光纤维护单位密切联系。 任职要求： （1）5年以上网络工作经验、有3年以上市级教育城域网运维管理经验和能力。（需提供相关证明文件）。 （2）具有IT基础架构库管理水平，通过ITIL认证考试且获得证书，提供相关证明文件。 （3）熟悉网络中心机房、教育应用中心IDC主要设备（UPS、精密空调、网络设备、消防设备）的管理及维护； （4）熟悉市场主流网络厂商设备的安装调试及维护； （5）熟悉光纤线路和光传输设备的安装、检修及维护管理； 4）网络工程师 岗位职责：负责教育城域网各节点网络设备和传输设备的定期巡检工作，对各学校的远程和现场技术支持，包括中高考网上巡考联调和网络保障、视频会议系统等； 任职要求： （1）1年以上网络或网络安全工作经验，有教育城域网网络设备管理和维护经验，需提 供相关证明文件； （2）熟悉市场主流网络厂商设备的安装调试及维护； （3）熟悉中小学校校园网的维护管理； （4）具备CCNP或同等技术水平。 5）网络安全工程师 岗位职责：管理城域网信息安全，与深圳市公安局网监分局的联系和合作，定期对城域网内的网络服务进行安全风险评估,对有害信息进行过滤，采集敏感信息存取日志，协助市教育局及学校做好信息安全检查和等级保护工作等。 任职要求： （1）5年以上网络及网络安全工作经验、有3年以上教育城域网信息安全管理工作经验，需提供相关证明文件； （2）具有IT基础架构库管理水平，通过ITIL认证考试且获得证书，提供相关证明文件。 （3）具有信息安全类证书。 （4）熟悉市场主流网络厂商和安全厂商设备的安装调试及维护； （5）熟悉网络安全知识和安全等保的工作规程，对网络安全防护有实际经验； 6）系统工程师 岗位职责：管理城域网的域名服务器、应用服务器、网络管理服务器系统维护，教育网域名和IP地址的申请、实施和管理。其中一人主要负责教育应用中心IDC的日常管理工作。 任职要求： （1）1年以上服务器维护及管理工作经验、有1年以上教育城域网服务器应用等维护及管理工作经验，需提供相关证明文件； （2）具有基于Windows平台和Linux、Unix平台的系统维护工作经验； （3）熟悉SQL、Oracle等主流数据库及网站开发技术和维护管理工作； （4）熟悉应用服务器、域名服务器的安装、配置级维护管理工作； 7）应用工程师 岗位职责：负责“深圳市教育信息技术中心”门户网站程序和内容管理，视频会议系统管理，网上视频课例在线展播及推广，组织各类竞赛活动以及网站后台数据的维护更新，开展教师学生竞赛的交流和培训工作。 任职要求： （1）2年以上网站维护及管理工作经验、有1年以上流媒体服务器管理工作经验或1年以上教育系统竞赛活动组织经验； （2）熟悉TCP/IP、网络视频相关协议及相关软硬件产品，有视频项目实施和设计经验； （3）熟悉流媒体视音频直播、压缩制作相关技术，能熟练使用视频及音频等制作工具； （4）熟练使用OFFICE等办公软件，能利用相关软件进行网站内容和数据的维护更新； 8）教育应用服务中心机房管理员 岗位职责：负责对教育应用服务中心机房的环境、设备、应用进行管理，参与教育应用服务中心机房的值班，对机房内的事件进行处理，并根据运维制度要求输出工作工作文档。 任职要求： （1）一年以上工作经验；大学专科以上学历； （2）熟悉机房精密空调、UPS、环境监控系统等的基本操作； （3）有基础的网络管理知识和计算机硬件知识，可协助进行网络接入等基础工作； （4）具有判断能力，可以对网络性能、硬件设施、应用性能等问题进行基础分析。 （5）为人沉稳，表达清晰，可以独立应对突发事件。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
商务需求 | 一、项目服务期限 自合同签订之日起1年。中标人根据中标方提供的服务情况，决定是否续签。合同最长可续签2次，即延期至满3年。 合同续签必须满足如下条件： （1）经采购人对中标人服务质量考核合格； （2）项目合同服务期内无行贿犯罪记录； （3）项目合同服务期内供应商没有被深圳市政府采购中心列入《不诚信行为记录表》。 二、保修或售后服务要求1.中标人在合同期内须组织相关技术培训不少于4次。 按四个季度向中标人支付服务费。 每季度服务完成之后的10个工作日内，向中标人支付季度服务费。其中第一季度及第三季度无需进行验收程序。 第二季度服务完成后，由中标人提供半年度服务输出成果、服务总结等材料，由招标人组织监理单位共同进行验收，验收合格后10工作日内向中标人支付季度款 。 每年的11月份，中标人提供服务输出成果、服务总结等材料，由招标人组织监理单位共同进行验收，验收合格后10工作日内向中标人支付季度款 。支付前中标人需向招标人提供合同总金额 的10%作为质保金。质保金在合同完成后1个月内由招标人退还中标人。 四、投标报价1、本项目服务费采用包干制，应包括服务成本、法定税费和企业的利润。由企业根据招标文件所提供的资料自行测算投标报价；一经中标，投标报价总价作为中标单位与采购单位签定的合同金额，合同期限内不做调整； 2、投标人应根据本企业的成本自行决定报价，但不得以低于其企业成本的报价投标；投标总价低于财政预算限额的70%的，供应商必须对该报价做出报价合理性说明（说明应置于投标文件格式的“详细分项报价”中）。 ①投标总价低于财政预算限额的70%、未做出报价合理性说明的，评委会有权认定为该报价低于成本价，并按投标无效处理。②供应商的报价说明是否合理，有评委会判定。③如该报价成为中标价格，该项目将成为重点监管、重点验收项目。 3、投标人的投标报价不得超过财政预算限额； 4、投标人的投标报价，应是本项目招标范围和招标文件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部，不得以任何理由予以重复，并以投标人在中提出的综合单价或总价为依据； 5、除非政府集中采购机构通过修改招标文件予以更正，否则，投标人应毫无例外地按招标文件所列的清单中项目和数量填报综合单价和合价。投标人未填综合单价或合价的项目，在实施后，将不得以支付，并视作该项费用已包括在其它有价款的综合单价或合价内； 6、投标人应先到项目地点踏勘以充分了解项目的位置、情况、道路及任何其它足以影响投标报价的情况，任何因忽视或误解项目情况而导致的索赔或服务期限延长申请将不获批准； 7、投标人不得期望通过索赔等方式获取补偿，否则，除可能遭到拒绝外，还可能将被作为不良行为记录在案，并可能影响其以后参加政府采购的项目投标。各投标人在投标报价时，应充分考虑投标报价的风险。 五、注意事项1、中标人不得将项目非法分包或转包给任何单位和个人。否则，采购单位有权即刻终止合同，并要求中标人赔偿相应损失。 2、投标人若认为招标文件的技术要求或其他要求有倾向性或不公正性，可在招标答疑阶段提出，以维护招标行为的公平、公正。 3、投标人使用的标准必须是国际公认或国家、或地方政府颁布的同等或更高的标准，如投标人使用的标准低于上述标准,评标委员会将有权不予接受，投标人必须列表将明显的差异详细说明。 4、投标人所提交的投标文件对技术参数和各项要求的响应应是列出具体内容。如果投标人只注明“符合”或“满足”，将被视为“不符合”，并可能严重影响评标结果。 5. 综合实力部分评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
评标信息 | 此处显示的为服务类通用项目模板，其他服务类专业模板（物业管理、绿化管养、软件开发、环保类、劳务派遣、设备维护）详见********">http://www.szzfcg.cn/portal/documentView.do?method=view&id=********
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