1.1项目概况：

2014年-2017年期间，我公司已经与太原市政府办公厅合作了“12345便民服务热线整合运营服务外包项目”。现在太原移动中标太原市政府办公厅2018—2020年度的外包服务。

1.2采购内容总体要求如下：

（1）严格按照甲方对12345热线整合平台的相关要求,做好运营服务外包工作。

（2）乙方要安排专业技术人员对平台各种设施设备进行维护(主要包括平台运行涉及到的各种硬件及网络设备的维护维修,话务平台装修和办公家具维护维修,以及平合其他设备的维护维修),确保平台平稳运行。平台出现设备故障问题,专业技术人员要第一时间响应,及时解决有关问题。

（3）乙方要根据平合运行实际,负责平台运行中双方协商确定的小额设备（不含大额设备）的更换与补充,并负责对相关设备进行安装、调试。

（4）乙方要配合太原市政府做好相关公共服务热线的整合工作,包括技术对接、线路切割等。

（5）乙方要根据热线整合平台话务量和数据链路需求,提供包括语音和数据的网络传输链路服务,费用问题由双方另行协商解决。

（6）乙方要根据甲方提出的标准和要求,做好人员培训与管理工作。乙方要严格按照劳动法及有关法律规定做好热线整合平台所有派驻人员的安全管理,同时要确保人员流失率满足甲方提出的热线运营管理要求。

（7）乙方要负责12345热线整合平台的日常运营,派驻的管理人员要参与运营管理工作,负责做好现场管理、人员排班、人员考勤、绩效考核、后勤保障等管理工作,满足甲方提出的平台运营基础KPI指标;派驻的管理人员遇到紧急重大事项要及时上报,要按时参加平台组织的工作例会。

（8）乙方要承担热线整合平台的日常运营维护费用,包括平台人员运营管理成本、平台维护等费用。人员运营管理成本包括服务外包人员工资(基本工资与绩效工资)、节假日加班费、夜班补助、五险一金(单位部分)、供热补贴、人员工装、办公经费、培训费、文化建设费、劳动竞赛等。

（9）乙方须配合甲方做好热线整合平台文化建设、制度建设和对外宣传作。充分发挥和挖掘话务员工作积极性,打造有特色、有亮点的热线平台文化；持续优化和完善平台各项制度,严格按照制度管理干台；积极做好相关宣传工作。

（10）乙方要配合做好平台数据维护及信息安全。

（11）根据项目工作的具体展开和工作内容的细化，部分工作内容可能会适当调整,包括可能会增加部分工作内容。

（12）配合市政府办公厅做好上级部门来平台调研、视察及其他热线城市来平台参观、交流等工作。

（13）根据市政府办公厅要求，做好其他相关事项。

1.3合同期限：

2018年1月1日至2020年12月31日。

1.4付款方式：

*以下付款方式执行的前提条件是：背靠背付款，太原市政府向甲方付款之后一个月内，甲方向乙方付款。甲方付款周期和比例与太原市政府付款周期和比例相同。

*本合同总金额是甲方向乙方付款的上限金额，实际付款金额要根据乙方为执行本合同实际支出的金额进行付款。

第一年：根据乙方合同履行情况，甲方于合同签订后一个月内，支付2018年1-6月乙方为执行本合同支出的金额，第一笔付款完成三个月后支付2018年7-12月乙方为执行本合同支出的金额。（备注：乙方为执行本合同需支出金额由太原市政府与移动公司签订的业务合同中约定的算法进行计算）

第二年：根据乙方合同履行情况，甲方于2019年中支付当年1-6月乙方为执行本合同支出的金额，2019年末支付当年7-12月乙方为执行本合同支出的金额。

第三年：根据乙方合同履行情况，甲方于2020年中支付当年1-6月乙方为执行本合同支出的金额，2020年末支付当年7-12月乙方为执行本合同支出的金额。

1.5合同终止：

太原市政府与甲方的三年合同不论以任何原因终止，甲方及时通知乙方，同时终止甲方与乙方的合同，乙方应停止进行服务，甲方不再继续支付后续未发生款项。对于乙方收到甲方通知前已经完成的服务部分，甲方应按本协议约定支付有关费用。

1.6项目预算：********元（含税）。

2.1 在中华人民共和国境内依法注册的法人企业，具有工商管理部门颁发的营业执照，具有有效合法的税务登记证、组织机构代码证（或三证合一的营业执照）。

2.2 应为一般纳税人，且具备开具本项目相应增值税专用发票能力。

2.3 应答人不得存在下列情形之一：被责令停业或处于破产状态的；被相关行政监督部门或中国移动通信集团公司或山西移动公司暂停或取消投标资格的；财产被查封、扣押、冻结的；在2015年至今有被相关行政监督部门认定存在串标、弄虚作假、骗取中标等违法行为的；被司法机关认定存在贿赂行为的；被司法机关列入失信执行人名单的；投标产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的（需提供承诺书）。

2.4 具备增值电信业务经营许可证，并且业务种类中有呼叫中心业务，覆盖范围包括山西省。

2.5 2015年1月1日至今具有呼叫中心（呼叫业务）、办公类设备设施维保类项目合作经验。【需提供合同复印件关键页（含合同首页、签章页及服务内容页等关键页）】。

2.6 本项目接受联合体投标。

采购人：中国移动通信集团山西有限公司太原分公司

详细地址：山西省太原市并州北路2号邮政大厦

代理机构：公诚管理咨询有限公司

联系人：李煜

招标师：李涛、洪鹰群

联系电话：182*****977

电子邮箱：182*****977@139.com

账户名称：公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账号：****************722

应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成全部报名流程：

9.1 应答方完成报名申请后，采购人或采购代理机构将对应答方的报名信息进行审核，审核通过后，应答方完成第一阶段报名（但仍不具备本项目参选的资格）；

9.2 应答方完成第一阶段报名后，请务必在谈判文件售卖截止时间前登录，进入“投标管理”-“投标应答”-“投标应答”-“购买标书”界面，选择谈判项目进行谈判文件购买操作，否则将无法正常应答；

9.3 已申请购买谈判文件的应答方可以通过银行电汇方式支付谈判文件费用，并将下列两项材料发送至谈判公告“联系方式”中的指定邮箱，谈判文件售后不退：

（1） 汇款凭证（收款方为代理机构，银行账户信息见谈判公告“联系方式”，汇款凭证需备注项目名称和支付人姓名/公司名称）

（2） 增值税发票开具工作承诺书（见谈判公告附件）

9.4 采购代理机构在确认收到谈判文件费用后，通过确认应答方已完成购买，此时应答方完成所有报名流程，并获得通过下载谈判文件的权限，此时应答方具备参与本项目参选的资格。

9.5 未在谈判公告“获取谈判文件”要求时间内支付谈判文件费用的应答方无法获得下载谈判文件权限，且不具备本项目的参选资格。谈判文件在第一部分提供“电子采购注意事项”，应答方在购买谈判文件后须认真阅读。

备注：

应答方还可以通过微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding）缴纳标书费，并在线下载标书费电子发票（增值税普通发票），详细操作见谈判公告附件。