根据业务发展需要，海口农商银行就信用卡电话营销与风险催收能力提升定制化培训项目开展公开询价的采购，欢迎符合要求的服务供应商参加竞价。如贵公司有意向参与本项目的询价采购，请按本询价采购公告要求制作并递交询价报价文件。具体内容如下：
一、项目名称
海口农商银行信用卡电话营销与风险催收能力提升定制化培训项目。
二、采购形式公开询价采购。
三、询价内容
海口农商银行就以上项目进行询价采购，邀请贵公司提交密封的独立报价文件。
（一）采购人
海口农村商业银行股份有限公司。
（二）报价地址
海南省海口市龙华区滨海大道37号海银大厦17A信用卡中心。
（三）报价内容
1.培训内容：信用卡电话营销与风险催收能力提升定制化培训项目。
2.培训周期：集中授课不少于48个标准课时（标准课时40分钟/个）。
3.培训时间：供应商应在询价结果公布后10个工作日内做好全部课程计划，并在询价结果公布后30个工作日内启动培训。
4.培训地点：海口农商银行指定地点。
5.报价供应商需定制化课程内容包括:
（1）电话营销：包括但不限于以下内容的讲解、训练和辅导：客户数据分析能力、沟通营销话术提升、情绪管理能力训练、处理客户异议时的技巧、促成意识与技巧培养、沟通力与培育力训练、业务总结管理、时间任务管理、团队激励能力训练、团队建设管理能力、员工积极性调动、员工流失率控制、新员工成长体系、KPI绩效执行与提升、平均通话时长等关键指标管理。
（2）风险催收：（根据账龄、职业、案件金额等）差异化电话催收谈判技巧、上门催收谈判技巧、诉讼时效保全注意要点、大额案件催收要点、委外催收管理技巧、投诉处理技巧、委内催收KPI指标梳理、报案及诉讼催收优缺点分析、催收谈判过程控制有效策略、催收心理专业化分析、催收流程管理解决方案和还款计划的差异化策略、失联客户处理等，培训训练方法包括但不限于角色扮演、案例学习及分析、演练。
（3）其他要求：除上述所涉及主要课程外，还需提供不少于2课时的信用卡从业在职人员沟通能力提升课程。
6.售后服务：培训后远程实践辅导不少于8个工作周。
7.付款方式：整个项目培训结束后经采购人综合验收合格后，供应商提供给采购人相应发票，经采购人审核无误后在15个工作日内支付合同总金额的70％；剩余30%作为质量保证金，质量保证期为三个月，自综合验收合格之次日起算，20%与辅导满意度挂钩，实行采购人5分制评价，平均分低于2分（含）不予支付，平均分2分—4分支付10%，4分（含）以上支付20%，另外10%与最终的培训报告挂钩，报告内容需具有指导性、实际可操作性、针对性，涵盖培训内容、出现的问题、解决方案、管理工具等内容。
关于付款方式采购人已在报价表中列明，采购人将不支付报价表以外的费用，供应商提交报价后需按照规定的付款方式，否则视为无效报价。
四、报价供应商需提交的资质材料
（一）具有法人资格和独立承担民事责任的能力；财务核算规范，具有良好的资金实力和财务状况；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。具有一般纳税人资格，能提供增值税专用发票。
（二）具有《营业执照》《税务登记证》《组织机构代码证》（或三证合一证件），其中后两类证件具有年检（或年报）证明，承接的业务在其经营范围之内。
（三）具有为金融行业机构培训的经验，可提供近3年内三个（含）以上总行级成功培训项目案例。
（四）企业及服务团队简介；服务团队成员应具备相应的服务资质，至少3年以上的相关讲师工作经验。
（五）培训讲师具备银行业电话销售实战及管理经验，具备“银行行业电话营销与风险催收能力”同类培训课程的策划及讲课经验，并愿意配合海口农商银行信用卡中心业务发展需要设计培训课程并具备课程开发能力，能全部参与培训班授课。其中集中授课费用包括项目执行期间产生的所有的培训教材、条幅、奖品、讲师差旅住宿、保险、餐费、市内交通等费用。
（六）不得将本项目服务内容以任何方式进行转包。
（七）中标人必须完全保证所有提供给招标人的产品或资料不会侵犯任何第三方的知识产权，否则中标人必须赔偿招标人因为使用其产品或服务而侵犯知识产权的全部损失。
注：上述资料均需提供加盖公章的扫描件，请与报价文件相互独立封装。
五、报价人意愿要求
（一）服从采购人人员管理、财务管理的相关规定；
（二）同意与采购人签订项目管理相关的协议，包括但不限于保密协议、服务承诺书、工作计划任务书；同意按照采购人规定对项目和供应商进行考核、评价、奖励和扣罚。
六、报价截止时间
所有材料（含报价单及相关资质材料）均应密封包装，并明示“在开标之前不得拆封”的字样，密封包装的所有粘接缝隙处必须加盖单位公章，使用快递方式和备注项目名称和联系人信息，并及时电话通知业务联系人。
所有报价文件及资质材料应于2019年1月10日18:00(以快递收件时间为准)前通过快递方式至海南省海口市龙华区滨海大道37号海银大厦17A，超过上述规定时间寄出的询价复函文件将不予受理。
七、联系方式
报名联系人：陈曦 联系电话：181*****777
海口农村商业银行股份有限公司
2019年1月2日
联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com