招标公告(二次）

本招标项目为2019年中国联通白城市分公司客户服务中心业务外包项目，招标编号：JLWT-2018-BCLT53,招标人为中国联合网络通信有限公司白城市分公司，招标代理机构为吉林万通工程建设招投标有限公司。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1．项目概况与招标范围

1.1 招标内容: 本项目按集中服务招标。

中国联通白城市分公司计划将客户投诉处理业务服务外包，具体包括以下内容：旗舰营业厅的客户接待、业务咨询、投诉处理；10010下派的业务咨询工单、业务办理工单、普通投诉工单、督办工单；故障工单，10015下派的各种工单；省通信管局下派的工单；工信部下派的工单；市长公开电话下派的工单；市消协下派的工单；微博、微信、媒体等各平台转办的投诉的解释、解决、处理、回访工作。外包服务费用按照实际完成的业务量，按月定期结算，计划服务期1年。本项目采购预算金额约29万元（不含税）。

1.2服务期：计划服务期1年，至本项目预算执行完成。

服务地点：吉林省白城市

1.3本项目不划分标段。综合排名第一名的投标人将获得中标资格，

1.4本项目设置最高投标限价：本项目各项服务费用单价给定上限价格（详见技术规范书），投标人投标报价不得超出给定的上限价格，超出限价的投标将被否决。

2．投标人资格要求

2.1、投标人是在中国注册的企业法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，具备有效营业执照，经营范围包含本次招标需要提供的服务。

2.2、投标人须为增值税一般纳税人，须提供增值税税率6%的增值税专用发票。

2.3、投标人须具备本地通信主管部门颁发的增值电信业务经营许可证，许可证业务种类须包含呼叫中心业务。

2.4、投标人须具备同类项目业绩，须提供2016年以来同类项目业绩证明材料（合同等）。

2.5、投标人须承诺，如获得中标资格须在15日内在白城市设置独立办事机构，按投标文件应答标准配备相应的服务人员、技术力量、设备及办公场地，能够高效的提供外包服务。

2.6、投标人应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有履行合同所必需的资金和专业技术支撑能力，在近三年无违法经营记录，不可泄露招标人商业机密信息，具备法律法规所规定的其他条件。

2.7、本项目不接受联合体投标。

2.8、投标人不得存在下列情形之一：

被责令停业或破产状态的；处于中国联通供应商黑名单禁入期限内；被中国联通集团公司或中国联通吉林省分公司及或相关行政监督部门或被所投项目省份暂停或取消投标资格的；财产被接管、冻结的或破产状态的；在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的。

2.9、单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段（站址）投标或未划分标段的同一招标项目投标。

3．资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4．招标文件的获取

4.1 本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。

招标文件售卖的时间为2019年1月17日9时00分至2019年1月22日16时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国联通合作方门户（https://www.cuecp.cn）进行项目报名。

中国联通合作方门户首页提供操作手册，潜在投标人根据操作手册进行注册、报名、购买、下载招标文件。

4.2 报名通过的潜在投标人登录中国联通合作方门户进行招标文件的购买，招标文件售价人民币500元（伍百元整）。

标书费可以用以下2种方式缴纳，电汇或现场缴纳方式：

（1）银行电汇：收款方为招标代理机构，银行账户信息见本公告“7.联系方式”；汇款凭证需备注该项目编号；汇款凭证扫描件上传到中国联通合作方门户。

（2）现金支付：于招标文件发售期内，前往招标代理机构处以现金方式支付文件费用。缴费凭证扫描件上传到中国联通合作方门户。

注：经审核报名通过的潜在投标人，请务必在招标文件售卖截止时间前登录中国联通合作方门户，进行文件购买操作；否则将无法正常投标。

4.3 潜在投标人针对注册、报名、网上投标操作等相关业务的咨询，请拨打***-********转3-8-2。

4.4潜在投标人必须在投标截止时间之前办理iPASS电子证书，并使用iPASS电子证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。iPASS电子证书具体办理流程参见中国联通合作方门户首页iPASS自助服务专区。iPASS电子证书业务问题，请拨打 ***-********转2。

4.5由于潜在投标人原因未及时完成相关电子操作、iPASS电子证书办理等所造成的项目未报名成功、投标延误等后果，其自行承担。

5．投标文件的递交

5.1 纸质投标文件的递交：本项目不需递交纸质投标文件。

5.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通合作方门户（https:www.cuecp.cn）递交，投标文件递交截止时间为2019年1月30日10时30分。

投标人应同时线下提交U盘介质电子版投标文件一份，U盘电子文件须包含在“中国联通合作方门户”上制作标书工具生成的全部PDF文件。

当电子投标系统出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决（见4.3）。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少2张不同操作步骤（包含上传、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以线下递交U盘电子版投标文件为准。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

若在开标、评标期间，因线上投标文件解密异常等原因，导致不能正常开启网上电子版文件，将现场开启线下递交的U盘电子版文件进行唱价。如投标人未提供U盘电子版文件，或提供的U盘电子版文件也无法正常读取，将视为投标人未递交投标文件。

5.3 本项目将于投标文件递交截止时间同一时间，于吉林万通工程建设招投标有限公司六层601会议室（长春市经开区临河街4065号，长春市临河街与东南湖大路交汇处，沿临河街北行约100米路西侧，开发区设计院楼六层601会议室）进行开标。邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。不参加现场开标的投标人，请在https://www.cuecp.cn上及时进行签到确认并查看报价。

5.4 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的，未按时完成电子投标系统文件上传的

5.4.2 未按照招标文件要求密封的；

5.4.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6．发布公告的媒介

本次招标公告仅在、中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。

7．联系方式

招标人：中国联合网络通信有限公司白城市分公司

地址：吉林省白城市洮北区幸福南大街56号

招标代理机构：吉林万通工程建设招投标有限公司

地址： 长春市经开区临河街4065号经开设计院六层

邮编： 130031

标书购买联系人：赵蕾 电话：****-********、******** 电子邮箱：********7@qq.com

商务及技术联系人：韩天放 电话：155*****616电子邮箱：155*****616@163.com

开户银行： 工行长春市人民大街支行

账号： ****************405

财务咨询电话：****-******** 杜会计

招标代理机构：吉林万通工程建设招投标有限公司

2019年1月16日