中国银行业监督管理委员会河南监管局IBM及HP设备2011年维保服务采购项目网上竞价公告

项目名称： 中国银行业监督管理委员会河南监管局IBM及HP设备2011年维保服务采购项目

项目编号： GDC-****************1

中央国家机关政府采购中心受采购单位 中国银行业监督管理委员会河南监管局 委托,

对下列货物及服务进行网上电子政府采购,现邀请合格投标人进行网上投标。

采购项目信息

开始日期： 2010-08-10 15:34:33 采购单位： 中国银行业监督管理委员会河南监管局

截止日期： 2010-08-17 15:34:33 联系人： 游琨

送货地点： 河南省郑州市晨旭路与中州大道交叉口路北 联系电话： 0371－********

到货时间：

采购结果公告后 3 天内 联系邮件： youkun@cbrc.gov.cn

剩余时间： 5天22小时

备注信息：

资质要求： 1、中华人民共和国境内注册的独立法人，且至2010年12月31日止，连续经营3年（含）以上。 2、投标人必须具有银行业网络集成项目实施经理和维护服务能力，需要提供不少于3个银行机构的系统集成及服务案例。（需提供项目合同复印件或用户盖章证明以及服务队伍工程师资历介绍）。 3、要求服务提供商拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的专业化的技术支持服务队伍,完善的技术支持服务体系，投标人需提供完成本项目的原厂专业技术人员名单及工作简历、相关认证证书复印件。 4、本项目所指服务内容、技术支持、人员配备、响应要求、备件保障、项目管理、技术培训等均指由原厂提供，投标人需提供相应的原厂服务证明。5、郑州地区以外的投标人必须在郑州地区有正式的分支机构或代理机构。

采购商品列表

商品名称： IBM 服务器维保

参考品牌： IBM

参考模型： IBM X346

商品产地： 中国

数量： 2

单位： 台

商品名称： IBM 小型机维保

参考品牌： IBM

参考模型： IBM P550

商品产地： 中国

数量： 1

单位： 台

商品名称： IBM HMC控制台维保

参考品牌： IBM

参考模型： IBM 7310-C04

商品产地： 中国

数量： 1

单位： 台

商品名称： IBM IO 扩展柜维保

参考品牌： IBM

参考模型： IBM 7311－D20

商品产地： 中国

数量： 1

单位： 台

商品名称： IBM储存设备维保

参考品牌： IBM

参考模型： IBM DS4300

商品产地： 中国

数量： 1

单位： 台

商品名称： IBM带库维保

参考品牌： IBM

参考模型： IBM 3581

商品产地： 中国

数量： 1

单位： 台

商品名称： IBM外置磁带机维保

参考品牌： IBM

参考模型： IBM 10-A6145

商品产地： 中国

数量： 1

单位： 台

商品名称： 光纤交换机

参考品牌： IBM

参考模型： 机型2005 型号B16

商品产地： 中国

数量： 1

单位： 台

商品名称： IBM 服务器维保

参考品牌： IBM

参考模型： IBM X3550

商品产地： 中国

数量： 4

单位： 台

商品名称： IBM服务器维保

参考品牌： IBM

参考模型： IBM X3650

商品产地： 中国

数量： 4

单位： 台

商品名称： HP小型机维保

参考品牌： HP

参考模型： HP RX1620

商品产地： 中国

数量： 1

单位： 台

商品名称： HP服务器维保

参考品牌： HP

参考模型： HP DL360

商品产地： 中国

数量： 4

单位： 台

河南银监局IBM及HP设备2011年维保服务项目需求

一、投标人资质
1、中华人民共和国境内注册的独立法人，且至2010年12月31日止，连续经营3年（含）以上。
2、投标人必须具有银行业网络集成项目实施经理和维护服务能力，需要提供不少于3个银行机构的系统集成及服务案例。（需提供项目合同复印件或用户盖章证明以及服务队伍工程师资历介绍）。
3、由于此次招标项目为维保服务项目，招标人要求投标人在设备发生故障1小时内必须到达现场，所以招标人要求郑州地区以外的投标人必须在郑州地区有正式的分支机构或代理机构。
二、服务内容
本项目的服务起始时间为2011年01月01日，服务期限到2011年12月31日。服务内容见附件1：河南银监局IBM小型机、PC服务器及存储设备、附件2：河南银监局HP小型机、PC服务器及存储设备。
投标方应根据设备列表中列明的小型机、PC服务器和相关外设分别提供原厂硬件和系统维护及原厂技术支持服务、保修服务，通过对河南银监局小型机系统和PC服务器环境定期进行规范化的预防性维护，提高小型机系统和PC服务器的可靠性、稳定性及可使用率；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，减低故障对生产的影响，使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使河南银监局的生产系统更趋于稳定、安全、合理和高效。
本项目要求的服务指保修服务，即对以上设备及其运行的系统环境提供为期一年的原厂服务，包括平时的定期预防性维护和设备出现故障后的紧急维修、操作系统和数据库软件故障的解决、升级（系统patch、微码的升级）及其他相关技术支持服务等。主要包括：
提供7×24原厂硬件设备维护服务，通过到故障现场进行维护或更换部件保障河南银监局小型机系统设备和PC服务器稳定运行。
提供5＊9小时原厂系统软件维护服务和技术支持，排除包括操作系统、HACMP软件在内的系统软件故障和恢复系统。
提供系统故障记录分析(包括软件和硬件)和问题报告，解决系统隐患。建立维护服务档案，记录系统配置、维护记录等。
对河南银监局小型机系统设备进行定期巡检和预防性维护。
预防性维护具体内容：
每月一次系统设备、操作系统健康检查。
提供设备的系统补丁微码升级服务。建立系统硬件的控制微码及操作系统补丁管理数据库。制订升级方案和计划，实施升级服务。
协助河南银监局建立系统备份、保存及恢复方法。
提供河南银监局小型机系统设备和PC服务器设备运行状态、性能的分析、评估、调整服务，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。
向河南银监局提交详细的可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结。
定期提交预防性维护工作报告
专责服务代表
投标人必须承诺由原厂指派专责项目经理，全面负责与河南银监局相关的维护服务，保证维护服务的连续性。
同时，通过规范化的技术文档资料和双方技术人员之间的经常性的技术交流，提高中国河南银监局技术人员的日常维护水平和对问题的解决能力。
三、服务方式和服务要求
在本服务项目中，投标方应明确自己的责任和义务，在充分了解河南银监局现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量做出可量化的承诺。
要求服务提供商拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的专业化的技术支持服务队伍,完善的技术支持服务体系，投标人需提供完成本项目的原厂专业技术人员名单及工作简历、相关认证证书复印件，并提供满足以下要求的文件材料：
投标人中标后应派出投标文件中指定资历和经验的专业服务人员到现场提供服务工作，如因为中标方的原因，指定资历和经验的服务人员不能到现场服务，或在未得到招标方认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，招标方可单方面解除服务合同，另行安排服务提供商，并保留追究中标方经济赔偿的权利。
四、服务流程要求
1 主动式服务
A、 定期预防性维护服务
投标方应承诺由原厂根据系统维护服务计划或用户要求为用户提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。在硬件维护方面，要求投标方工程师每两周进行一次现场例行检查，为用户维护硬件设备，并为用户替换那些虽然能够工作但不是很正常的部件，以避免系统崩溃的情况发生，防患于未然。在系统服务方面，投标方应指定预防性服务级别，安装预防性PTF软件(补丁软件)检测系统运行状况，解决系统软件问题，使用户的系统保持良好的运行状况。
B、系统运行健康检查
投标方应提供原厂一月一次的系统运行健康检查，按计划由原厂专家定期对主机系统性能进行诊断，根据结果出具性能诊断报告，并征得用户同意后调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行。对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。
C、系统运行状况分析
每季一次对系统的运行状况分析。提供河南银监局小型机系统设备和PC服务器设备运行状态和性能的分析、评估服务，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。每半年一次向河南银监局提交详细的系统可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结。
投标方应在投标书中提交详细的主动式服务方案、流程、服务记录文档模版。

2 、纠错性维护/维修服务
根据用户的要求，投标方应提供原厂电话技术支持服务或到场维修服务。在部件服务方面，投标方应承诺由原厂及时确认故障原因，并更换故障部件，恢复系统正常运行。解决系统软件问题，恢复系统软件正常运行，作系统备份，递交系统检查报告等。
故障级别定义
河南银监局对系统运行维护中遇到的技术问题划分为如下四个不同等级：
一级：属于紧急问题；其具体现象为：系统故障导致业务停止、数据丢失。
二级：属于严重问题；其具体现象为：部分部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作
三级：属于较严重的问题；其具体现象为：系统能继续运行切性能不受影响，但出现系统报错或部分部件故障,存在较大安全隐患。
四级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务
B、服务响应
当河南银监局因设备或系统故障或紧急问题需要投标方提供技术支持时，投标方应根据故障级别启动不同的服务流程，投标人需在投标书中提交服务响应方式和流程的详细说明以及相关记录文档模版。
4 服务响应时间要求
河南银监局对本项目的服务响应时间基本要求如下：
从服务需求提出，即电话申请服务后开始计时：紧急问题（系统崩溃）要求投标方承诺原厂工程师在接到问题报告后15分钟之内提供电话响应或在线支持服务，并于1小时内到达现场；如非系统崩溃的情况发生，投标方工程师在接到问题报告后一小时之内提供电话支持服务，并根据用户要求和实际情况提供现场维修服务，一般应于2小时内到达现场。
对于一些重大故障，如由于投标方或原厂能力有限不能在承诺时间内修复故障时，河南银监局有权请其它专业服务公司进行维修，该费用由投标方承担。
5服务报告要求
投标方应承诺由原厂主动与用户部门和服务管理部门及时沟通服务情况，每月定期提供本月的服务月报，服务期结束前应提供服务年报，并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告，及时报送用户部门和服务管理部门。投标人应在投标书中提供相关服务的月报、年报和专题报告的样本。
6 项目管理要求
投标方应承诺由原厂派遣一名具有专业知识的资深管理人员作为与河南银监局的接口，负责本项目的项目管理，统筹相关工作，项目监督与情况汇报，控制工作质量和预算，执行变更和应急情况管理，并根据实际状况调整服务方人员安排，以保证此项目的正常高效运作。投标人应在投标书中提供拟派出本项目管理人员的名单及工作简历、相关认证证书复印件。
7 质量管理要求
投标人应根据本项目要求提出原厂服务质量管理及监控具体措施，并对所提供的服务质量和标准做出明确可量化的承诺，对不能达到服务承诺和标准的情况制定相应的赔偿条款。
8 技术交流及培训
投标方应承诺原厂向河南银监局的系统维护人员提供必须的服务技能培训，并对相关技术问题进行充分交流，以提高河南银监局维护人员的业务水平，保障生产系统的稳定健康运行。投标人应在投标书中明确提出培训及技术交流的具体方案，说明培训内容、培训方式，以及时间、地点、费用承担等具体安排。
9其他要求
9.1维护保修服务期限内，维修维护费用，包括人工费、更换零部件的费用均由服务提供商承担。
9.2服务提供商应认真履行规定的各项服务。若未按期提供维护或到达现场处理故障，用户可以拒付或降低支付服务费用。
9.3.因服务提供商技术问题或服务管理问题造成用户设备损坏或故障未能按期排除或未能完全排除的，服务提供商应赔偿用户损失。
9.4 本文件所指服务内容、技术支持、人员配备、响应要求、备件保障、项目管理、技术培训等均指由原厂提供。
五、付款方式
招标方于每年的上半年将本年维保费用的95%，预留5%质保金年底前支付。

附件1：河南银监局IBM小型机、PC服务器及存储设备2011年维保报价
报价单位：元/人民币

附件2：河南银监局HP小型机、PC服务器及存储设备2011年维保报价

维保时间：2011年01月01日—12月31日 报价单位：元/人民币

备注：
1. 报价严格按照附件设备表格格式填写，否则按无效投标处理。
2. 标注*的4台IBM X3550和4台IBM X3650服务器购买时的三年保修期限于2010年4月、6月、10月到期，投标方需承诺免费提供从合同签订日起至2010年12月31日的维保服务，不满足要求的投标按费标处理。