本招标项目为2018-2019年海南联通客户服务系统软件升级改造项目、招标代理编号：07-10-04A-2018-D-C18804，招标人为中国联合网络通信有限公司海南省分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1. 项目概况与招标内容
1.1项目概况：本项目为服务招标项目。
1.2招标内容：
（1）项目规模：本项目投资预算120万元人民币（不含税）。
（2）采购内容：2018-2019年海南联通客户服务系统软件升级改造服务进行采购，包含工单系统、电话营销、IVR流程、质检、报表、信息聚合、10018维系等模块的升级改造。
（3）服务地点：海南省海口市。
（4）服务期限：两年。
1.3本项目不划分标包，取1名中标人。
1.4本项目设置最高投标限价，投标人报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2. 投标人资格要求
2.1注册要求：投标人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内工商局登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立的独立法人或其他组织，提供营业执照副本复印件并加盖公章。
2.2业绩要求：投标人自2016年1月1日至今须具有同类系统开发项目业绩（同类系统指客户服务系统），累计合同金额须不低于60万元人民币，提供合同关键页证明（关键页包括合同名称、采购内容、金额、签字盖章页，如提供框架协议，必须再提供框架协议下相应的订单，时间以合同签订日期为准。资料不全、评标委员会无法确定的业绩不予认可）。
2.3功能要求：投标人须承诺中标后所提供产品及服务必须满足本次招标范围要求的功能基础（含现有系统的全部功能及本次招标新增需求的功能），同时中标人必须负责提供系统的全部调测及现有系统数据的无缝迁移，确保现网全套系统功能与性能全部实现，并在此基础上实现新增需求，系统上线期间不得出现重大通信故障，不得影响日常运维操作，不得中断集团上报接口，以上过渡期限不得超过60天。
2.4人员要求：投标人中标后须为本项目配置至少2名现场技术人员，提供承诺书、人员清单及投标截止日前半年内连续3个月的投标人本单位缴纳的社保证明。
2.5财务要求：投标人未处于财产被接管、冻结、破产状态；提供本年度银行开具的资信证明或者国内会计师事务所出具的投标人企业最新的财务审计报告或者在投标截止日前半年内连续3个月的完税证明。
2.6信誉要求：投标人没有处于被责令停业、投标资格被取消状态；未被《国家企业信用信息公示系统》列入严重违法失信企业名单。
2.7其他要求：
（1）投标人须能提供增值税专用发票。
（2）本项目不接受联合体投标。
（3）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
（4）根据中国联通集团发布的《关于公布集团公司首批供应商黑名单的通知》以及《中国联通供应商黑名单管理办法（试行）》，严禁列入黑名单的供应商在禁入期内参与本项目投标。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 投标注意事项
4.1投标人在递交投标文件的同时，应按投标人须知前附表规定的金额、时间及方式递交投标保证金。
4.2代理服务费由中标人支付。
5. 招标文件的获取
5.1招标文件获取时间:2019年01月24日16时30分至2019年01月30日17时30分（北京时间，下同）。
5.2招标文件获取方式：请有意向的潜在投标人登录“中国联通电子招标投标交易平台”（https://www.cuecp.cn/PAR_PO_WW/portal/loginForETTP.jhtml），选择“寻找商机”查找本项目信息并进行登记报名获取招标文件。（注：投标人须首先在“中国联通合作方自服务门户”注册成为中国联通供应商才能进行报名操作，注册事项详见招标公告第8节“电子招投标要求”）
5.3招标文件费用：300元人民币，售后不退。购买标书不接受现金，建议采用微信方式支付（微信支付操作流程请通过关注微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding）并点击进入“微信报名”后选择“操作指引”进行查看）。或者投标人可采用银行电汇方式支付，采用电汇的建议投标人采用对公账户银行转账方式，通过个人账户转账应备注投标人简称及招标代理编号末段编号，收款方为招标代理机构，银行账户信息见公告第9条。未在报名截止时间前按要求购买及支付招标文件费用的潜在投标人不具备参与本项目投标的资格。
5.4招标文件费用支付成功后，须在招标文件获取时间内登录“中国联通电子招标投标交易平台”进行以下操作：项目联系人账号登录→寻找商机→我要参与→加入购物车→结算（上传付款凭证），招标代理机构审核通过后，请在“我参与的项目”下载招标文件，投标人须在网站右上角“下载中心”下载并安装相应程序，并以此打开招标文件及制作投标文件。（注：微信操作仅为购买招标文件付款操作，投标人须同时按5.4操作来完成项目报名）
6. 投标文件的递交
6.1投标文件的递交: 电子投标文件通过“中国联通电子招标投标交易平台”（https://www.cuecp.cn/PAR_PO_WW/portal/loginForETTP.jhtml）上传递交，递交投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：2019年02月14日10时30分。
6.2本项目招标在“平台”线上进行，因招标人平台系统故障或投标人自身操作问题无法上传投标文件的，应在投标截止日前正常工作时间段联系平台客服支撑人员解决。（提醒：新电子招投标交易平台一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传投标文件等操作，尽早在投标截止时间前上传投标文件。在投标截止时间前，投标文件可重复修改、上传，且以最后一次上传的内容为准）
6.3本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时登录中国联通电子招标投标交易平台，并在网上用IPASS进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在30分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标结果。
7. 发布公告的媒介
7.1本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（txzb.miit.gov.cn）及中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。
7.2微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding）为本项目微信形式支付的唯一渠道，除此以外，我公司不在其他微信号上发布支付购买文件的信息，其他微信号的支付均属无效。
8. 电子招投标要求
8.1潜在投标人必须接受电子招标流程。投标人如果未曾在“中国联通合作方自服务门户”（https://www.cuecp.cn）注册过供应商的，必须在报名期间完成注册工作，成为联通系统在册供应商，未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目（注册须知事项可以查询该网站“下载专区”中的相关操作手册，或向招标代理机构获取）。已注册的供应商，请查验项目联系人是否设置，数字证书是否购买或过期等问题。投标人使用项目联系人账号（非管理员角色，由管理员账号创建）登录“中国联通电子招标投标交易平台”进行报名操作。
8.2投标人须购买iPASS电子证书，并完成数字证书绑定项目联系人操作，否则将无法进行本项目投标（已购买过的无需重复购买，但要确认iPASS在有限期内），iPASS电子证书办理详见中国联通采购与招标网(http://www.chinaunicombidding.cn）“IPASS服务”板块相关办理指南。
8.3投标人针对供应商注册、帐号密码遗忘、合作方门户网站使用等问题，请拨打***-********转3-8-2。iPASS服务平台全国统一服务电话: ***-********转2。如遇电子招标投标交易平台操作问题，请联系网站技术支持电话：***-********转3-3-2。
9. 联系方式
招标人：中国联合网络通信有限公司海南省分公司
招标人地址：海南省海口市金盘路32号
招标人联系人：林先生 电话：****-********
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
地 址：广州市天河北路423号远晖商厦809室
招 标 师：秦晓波
项目负责人：叶崇煌 电话：130*****752
报名联系人：叶崇煌 电话：130*****752
电子邮件：gczbhnlt@163.com
开 户 名：公诚管理咨询有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账 号：3110 9100 3767 1818 804
发布单位 :海南省分公司本部