本项目为2019年网络投诉技术支撑服务项目采购，采购人为中国移动通信集团重庆有限公司（投资主体为中国移动通信集团重庆有限公司和中国移动通信集团有限公司重庆分公司），采购代理机构为中招国际招标有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开询价，具有服务能力的供应商均可前来报名。
一、项目概况与采购内容

1.1 项目名称：2019年网络投诉技术支撑服务项目采购。
1.2 项目编号：TC199D0BB
1.3 项目采购内容：本次采购2019年网络投诉技术支撑服务项目，需提供5人进行网络投诉技术支撑工作。主要服务内容：
（1）个人网络使用不畅工单的处理（含初步信息查询、工单分派、客户沟通）；
（2）集团业务使用不畅工单处理（含信息核查、工单分派、处理过程跟进和督办 、回单信息汇总整理等）；
（3）新业务使用不畅投诉工单处理（初步信息查询和工单分派）。
1.4 服务期限：2019年4月至2020年3月
1.5 限价说明：本项目最高含税总价限价为：36万元。应答人的应答总报价高于最高含税总价限价的，其应答将被否决。
1.6 标包划分：本项目不划分标包。
1.7 资金来自中国移动通信集团重庆有限公司，出资比例为100%，资金已落实。
包段 产品名称 产品单位 需求数量
包1 通信网络其他服务 人员 10.00
二、资格要求

本项目采用资格后审，由询价小组根据询价文件的规定对应答人进行资格审查，应答人资格要求如下：
2.1基本要求：应答人在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续，具有独立民事责任能力，在法律上和财务上独立。（提供清晰、完整、有效的中华人民共和国境内工商部门登记的营业执照复印件）
2.2业绩要求：提供至少一份2016年1月1日至本次项目首次发布公告之日止应答人签订的与本次采购项目相同或类似的项目合同（内容包含投诉支撑、客户感知支撑、技术支撑、技术服务、网络代维服务等的一项或多项，合同累计金额应不少于18万元人民币。合同业绩证明材料要求如下：
A、清晰的合同关键页的复印件，包含合同封面（包含合同名称及合同双方当事人名称的首页）、合同金额页（标的物的单价敏感信息可屏蔽，合同总金额必须体现）、合同签字页（须有合同甲乙双方加盖合同章或公章）、合同标的物明细页、合同签订时间。
B、清晰的与上述合同对应的任一发票复印件以证实合同的真实性（发票主体与合同双方名称必须一致，如不一致则需提供相关证明材料。），统计合同金额以合同上注明的总金额为准，不以发票金额或订单金额为准。
未按以上要求提供合同业绩证明材料的，不纳入合同业绩统计
2.3 廉洁诚信承诺：应答人存在廉洁诚信承诺书规定的禁止情形的应答将被否决。
2.4 信誉承诺：应答人存在信誉良好声明函中规定的禁止情形的应答将被否决。
2.5 企业关联情况说明书：不同应答人的单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一采购包应答或未划分采购包的同一项目应答。否则相关应答文件将被否决。
2.6 其他：本项目 不接受 联合体应答。
三、获取询价文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2019年01月29日18时00分至2019年02月03日18时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录（http://b2b.10086.cn，下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的供应商请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的供应商请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价￥300.00元（大写：人民币叁佰元整），售后不退。支付要求：详见比选公告“九、附加项”内容。。
注意： 无论采购文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录，进入“招投标操作”界面，选择询价项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载采购文件及应答。
供应商针对系统操作的咨询，可拨打技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2019年02月15日14时00分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中招国际招标有限公司重庆分公司开标室〔重庆渝北区黄山大道中段53号5-1（双鱼座A栋5楼）〕准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：
（1）通过浏览器访问系统进行递交；
（2）通过辅助投标工具进行递交。
六、发布公告的媒介
本次询价公告仅在“”（http://b2b.10086.cn） ，询价公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
七、联系方式

采购人：中国移动通信集团重庆有限公司
地址：重庆市渝北区星光三路4号
招标代理机构：中招国际招标有限公司
地 址：北京市海淀区皂君庙14号院9号楼
中招国际招标有限公司重庆分公司
地址：重庆渝北区黄山大道中段53号5-1（双鱼座A栋5楼）
联系人：赵女士
联系电话：（023）********-****/ 138*****992
传真：（023）********
邮箱：zhaoyuxin@cntcitc.com.cn
八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项

9.1应答人须登录系统确认购买询价文件，并将购买询价文件费用转账汇款至以下账户：
开户名称：中招国际招标有限公司重庆分公司
开户银行：交通银行重庆自由贸易试验区分行
账号：5001 2404 2018 0000 14170（行号：3016 5300 0834）
地址：重庆市渝北区黄山大道中段53号双鱼座1号楼
注：① 应答人在办理银行汇款时，应在汇款备注栏上注明其“付款单位名称或简称”+“项目编号”+“文件费”。若不备注以上信息，报名不成功的风险将由应答人自行承担。
②请应答人在支付询价文件费后，须将付款凭证的扫描件发送至zhaoyuxin@cntcitc.com.cn。
9.2应答人在项目报名时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式及地址，请务必保证信息准确。
温馨提醒：ES电子应答文件要求：
1、法定代表人身份证明须在ES系统上传盖章后的彩色扫描件。
2、廉洁承诺书须在ES系统上传签字及盖章后的彩色扫描件。
3、应答文件盖章为非单位公章须上传公章对“业务章”、“专用章”等的授权彩色扫描件。
注：应答文件中所有标注“盖章”处均指单位公章，不能以“业务章”、“专用章”等代替；如确需要替代，则必须附公章对“业务章”、“专用章”等的授权(格式自制）。

采购人/招标代理机构：中招国际招标有限公司
2019年01月29日

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com