一、项目概述
（一）项目建设概述
为实现我行信用卡客服系统与借记卡客服系统的整合，形成（借记卡、信用卡）统一的一体化客服系统，有效提升客服坐席复用度，并实现信用卡及借记卡交易联动的能力，我行启动信用卡借记卡客服整合项目。拟采购市场上成熟产品并根据我行需求定制化开发，在现有客服系统平台基础上拓展建设一套“借记卡、贷记卡面向客户、面向坐席一体化的；平台调用服务高度整合的、面向我行全渠道服务的一体化客服体系”，达到“提升客户、坐席的体验；提高开发效率，降低开发成本；统一各渠道接入的标准，降低接入难度。”的要求。项目实现功能包括：
1.信用卡客服人工坐席CSR交易重构；
2.信用卡客服自助语音IVR交易重构；
3.奥迪坚语音网关与华为语音网关功能整合；
4.信用卡工单等工作流整合。
（二）服务商准入标准
符合我行网站上《服务商准入标准》中“研发咨询类”准入标准。
（三）请有意参与我行项目合作的公司，依据准入标准从该网站下载并填写《北京农商银行xxx项目服务商自荐表》，于2019年2月21日17点前发送至xinxjsh_shangwu@bjrcb.com邮箱中（注：该邮箱不支持云附件下载，请以常规方式黏贴附件，并将自荐材料大小控制在15M以内）。
二、其它事项
（一）请在规定时间内参与报名，截至报名日期后我行将不再接受任何形式的申请材料。
（二）请提供服务商的有效联系方式，并保持通讯畅通，我行将电话联系入选的服务商，对于需要产品测评的项目，后续我行会组织服务商进行测评，测评未通过者将不能作为候选服务商；对未入选的服务商不另行通知。
（三） 存在关联的公司在同一项目中只能参选1家公司。
（四）需要产品代理商参与的项目，需代理商提供产品厂商授权函扫描件；同一产品有多家代理商的，需产品厂商指定一家代理商，对于无法指定唯一代理商的，我行有权取消其产品参与资格。
（五）我行尊重参选服务商的隐私权，对服务商的信息严格保密，参选服务商应当对所提交资料的真实性承担责任，我行在参选服务商审核过程中的任何阶段发现参选服务商提交的材料不实，有权取消其参选资格。
三、联系人及咨询电话
联系人：郭新宇
咨询电话：********

北京农商银行信息科技部
2019年2月11日