?本项目为中国移动通信集团贵州有限公司2019年全省客户NPS(满意度)监测项目，采购人为中国移动通信集团贵州有限公司，采购代理机构为北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有提供服务能力的供应商均可前来报名。

1.1项目背景：针对客户NPS、标准满意度和竞争对手等方面开展专题调研，全面了解客户感知，找准引起客户不满意的关键要素，并定位与竞争对手的差距，为业务管理部门和分公司提供改进方向。

1.2采购内容及规模：通过引进第三方公司，以CATI方式（CATI系统即计算机辅助电话调查系统）为主的监测方式对客户进行NPS（净推荐值、是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数、是顾客忠诚度分析指标）和标准满意度调研，获取客户感知，从区域特征、行为习惯、消费特征等定位客户群体，将客户“关注、感知、需求”与通信行为习惯关联，与竞争对手对标，找准短板区域、短板问题，为服务与营销及时有效的提供数据支撑及改善方向，预计调研客户214680户。

1.3项目服务地点：贵州省内。

1.4标段划分：本项目不划分标包。

采用资格后审方式。

2.1比选参与人企业营业执照：最新版真实、有效；

2.2提供相关声明：近三年遵守国家法律法规，在参与比选前三年内无重大事故责任、无犯罪行为、无履约司法纠纷或司法纠纷无过错声明且未收到行政监督部门处罚通知；

2.3提供开具增值税专用发票的承诺：必须承诺提供增值税专用发票；

2.4具备增值税一般纳税人资格；

2.5合作记录：非负面行为禁止合作供应商；

2.6最高限价：报价必须低于最高总价限价；

2.7项目要求：

2.7.1每季度需对至少一个地州公司进行满意度提升帮扶；

2.7.2项目组需常驻贵阳至少2名研究员，研究员要求为：本科以上（含本科）学历且具备3年及以上满意度调查及提升项目经验。（提供工作经验说明书及相关工作经验合同关键页复印件，含封面、合同金额、服务内容及签字盖章页等关键页，原件备查，或前期项目合作方开具的证明材料等相关证明文件，所有提供材料复印件需加盖应答方单位公章）；

2.7.3供应商必须承诺严格按照本项目技术规范书应答组建项目团队，并承诺入场前接受甲方对项目团队成员（包括项目经理和全体项目成员）的符合性验证。供应商在项目实施过程中不得擅自更换项目团队成员，否则甲方有权要求供应商立即更换相应人员或终止合同，并将严格按照《中国移动贵州公司集中采购供应商负面行为管理办法》的规定实施处罚；

2.8资格要求：具备300个平方米及以上的自有外呼中心且场地内需至少设置有100个完整设备的台席(提供自有外呼中心场地租用或购买合同首尾页及面积页扫描件、场地具体地址、现场彩色照片)；

2.9不接受代理商；

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2019年02月13日15时00分至2019年02月20日16时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价人民币 零 元（￥0.00 元）整，售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2019年02月27日09时30分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在贵州省贵阳市观山湖区金阳北路3号正汇国际大厦A座8楼第三会议室准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：

（1）通过浏览器访问系统进行递交；

（2）通过辅助投标工具进行递交。

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采 购 人：中国移动通信集团贵州有限公司

地址：贵州省贵阳市观山湖区金诚街1号

邮编：550081

采购代理机构：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

地址：贵州省贵阳市观山湖区金阳北路3号正汇国际大厦A座8楼

邮编：550081

联系 人：潘欣伍琪

电话：187*****013 188*****491

电子邮件： yujinqiaogz@163.com

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：(http://)、中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 、贵州省招标投标公共服务平台（http://www.gzsztb.gov.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

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采购人/招标代理机构：中国移动通信集团贵州有限公司/北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

2019年2月13日