中国电信江阴分公司江阴客户运营中心服务外包项目

招标公告

本招标项目为【中国电信江阴分公司江阴客户运营中心服务外包项目】，（招标编号：【YT********112ZB】），招标人为【中国电信股份有限公司江阴分公司】，招标代理机构为【中邮通建设咨询有限公司】。项目资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1招标内容：本项目为集中招标项目。

本次集中招标合同有效期为：【自合同签订之日起一年或年预算金额用完为止，两者满足其一合同自动终止】。

本次招标的规模、主要技术参数等具体如下：中国电信江阴分公司江阴客户运营中心服务外包项目由外包服务提供商为电信的1-7星级客户提供业务办理、查询、咨询、投诉等客户服务；管理和维护客户资料，收集市场信息和客户需求，定期跟踪客户消费行为，实时掌握客户动态；对客户的消费行为异动进行预警并制定相应措施，进行有针对性的维系挽留工作；面向客户开展针对性营销，承担阶段性促销任务，提升客户对企业的贡献价值。具体采购内容和要求详见招标文件。

项目年预算约：438万元（含税）。

实施地点：无锡，招标人指定地点。

服务质量要求：合格，满足招标人服务规范要求及国家相关行业规范。

本项目按标段招标，仅1个标段。

1.2 本项目设置单项含增值税单价为最高投标限价（具体详见招标文件），任一单项含增值税单价的投标报价高于相应的单项含增值税单价最高投标限价的，其投标将被否决。

2.★投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1本项目要求投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的【法人或依法登记注册的组织】，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。提供营业执照（复印件）同时应提供商事主体信息最新查询结果（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）（显示经营范围、注册资本等信息）和不存在经营异常名录信息与严重违法失信企业名单（黑名单）信息的截屏打印件。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3本项目要求投标人满足以下财务要求：投标人须提供经第三方会计师事务所审计的2016年和2017年财务报表（包括审计报告、资产负债平衡表、损益表和现金流量表）证明无连续亏损或提供由开户银行出具的资信证明性文件，提供复印件。

2.1.4本项目要求投标人满足以下信誉要求：投标人须提供未被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人黑名单的截屏打印件。

2.1.5本次招标不接受联合体投标申请。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被责令停业或破产状态的；

（3） 被暂停或取消投标资格的；

（4） 财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5） 在最近三年内骗取中标情形的；

（6） 在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7） 在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的；

（8） 在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（9） 相关服务在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

2.3其他要求：1、投标人可为本项目开具满足招标人要求的增值税专用发票，提供证明材料或承诺书；2、投标人需承诺业务交接在三个月内完成，并保证平稳过渡，且接收原班组至少95%的员工，提供承诺书；3、投标人须承诺中标后可以为本项目指派人员数量至少56名，至多58名，需为常驻人员，由相关业务部门考核通过后方可上岗，提供承诺书；4、投标人须遵守国家、地方的相关法律法规和政策规定，规范用工管理，如违反相关法规政策，一切责任由该投标人承担，提供承诺书；5、法律法规规定的其他必须符合的要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件获取

4.1招标文件获取时间：2019年02月25日至2019年03月01日。（北京时间，下同）

4.2招标文件获取地点：无锡市滨湖区新梁溪人家157栋302室。

4.3招标文件获取方式：投标人应委托经办人持下述文件向【招标代理机构】了解有关信息并购买招标文件。

（1）单位介绍信（或法人代表授权书）加盖公章（请写明项目名称，经办人联系电话及邮箱）；（2）经办人身份证扫描件；（3）银行汇款凭证或微信汇款缴纳凭证；（4）营业执照复印件；（5）税务信息表（电子档），格式如下：

4.4招标文件每套售价400元人民币，售后不退。汇款交纳方式有以下两种：

1）采用银行电汇、网银汇款的方式汇款至招标代理机构指定银行账户（详见招标公告第9条联系方式中的开户名、开户银行和账号），银行电汇、网银汇款的均须使用单位账户（账户名称须与申请人的单位名称一致），需备注：客户-文件费。

2）采用微信方式缴纳，通过关注微信公众号“中邮通招标”，选择“公开项目”后，搜索并点击本项目名称链接后进行费用缴纳以及电子发票开具。（提醒：①进行费用缴纳前须正确填写“购买单位全称、报名联系人、联系电话、电子邮箱”并上传加盖公章的营业执照扫描件；②成功付款后，可在“我的报名”中下载标书费增值税普通电子发票（开票类型一经确认将无法修改，请投标人确认无误后再行提交）；如果是开具增值税专用发票，可在“我的报名”中查看发票状态，待开票成功后可联系代理人员获取发票。（本条开票方式仅适用于采用微信方式缴纳费用））

4.5友情提醒：

4.5.1本项目允许现场及网上报名，网上报名的单位需把上述所需资料打包压缩后发至（zm********0@163.com），经代理机构确认无误后，收到回复，方算有效报名。

4.5.2网上报名的投标单位，招标代理机构以邮件接收到全部的有效报名资料时间为准，如因邮件系统或网络延迟等原因造成的一切后果，由投标人自行负责。

5. 投标文件的递交

5.1纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：

2019年03月19日09时00分。

5.2投标文件递交地点：无锡市梁溪区通江大道898号无锡电信物资采购中心办公楼二楼会议室。

5.3电子投标文件的递交：不适用。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.5★出现以下情形之一时，招标代理机构不予接收投标文件：

5.1.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.1.2 未按照招标文件要求密封的；

5.1.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 样品的递交

6.1样品如下：无。

6.2样品递交的时间、地点：无。

7. 投标人注册

7.1投标人须在购买招标文件后5日内，通过中国电信外部门户网站完成供应商注册。

7.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

8. 发布公告的媒介

本招标公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司江阴分公司

地 址：江阴市中山南路2-8号

招标代理机构：中邮通建设咨询有限公司

联 系 人：庄民、李昊

电 话：********270

电 子 邮 件：zm********0@163.com

地 址：无锡市滨湖区新梁溪人家157栋302室

邮 编：214000

开 户 名：中邮通建设咨询有限公司

开户银 行：中国工商银行南京油运大厦支行

账 号：4301030709000026610

招标人：中国电信股份有限公司江阴分公司

招标代理机构：中邮通建设咨询有限公司

2019年02月22日