一、项目名称：

东航呼叫中心话务系统维护项目

二、项目编号

DYLY********

三、项目内容及需求

1) 东航95530 话务平台核心硬件设备的故障保修和更换服务

2) 东航31777话务平台核心硬件设备的故障保修和更换服务

3) 东航95530 话务台平台PBX/CTI/IVR软件系统的产品维保服务

4) 东航31777话务平台PBX/CTI/IVR软件系统的产品维保服务

5) 95530/31777 话务平台的软件流程客户化定制服务（呼叫路由、CTI、IVR、监控、报表）

6) 大屏输出客户定制服务

7) 与其他系统的对接配合服务

8) 东航海外呼叫中心的对接配合服务

四、供应商信息

阿尔卡特朗讯企业通信(ALE)，是全球企业通信和网络解决方案的领导者，服务全球超过83万家各种规模的企业客户。阿尔卡特朗讯企业通信的解决方案旨在帮助企业客户从封闭的专有技术迁移到行业标准技术，如 IP 和 SIP，以及迁移到基于云的架构。同时，我们也帮助企业客户引入由消费者驱动的变革而推动的全新沟通方式——充分利用多媒体和移动技术做为沟通的标准——提升用户体验，降低总体拥有成本。

2014年10月，中国华信邮电经济开发中心（简称“中国华信”）成功收购了阿尔卡特朗讯企业通信（Alcatel-Lucent Enterprise，简称ALE）85%的股份(鉴于对企业网业务的看好，2017年08月，中国华信追加投资，实现了100%的完全控股)，使之成为一家由中国华信控股的服务全球的跨国企业，中国华信拥有了ALE的所有产品线（主要包括数据中心网络设备，园区网络设备，IP电话系统，统一通信系统，呼叫中心系统，网络管理软件等）知识产权和核心技术。【中国华信是一家致力于为阿尔卡特朗讯企业通信的发展和业务增长目标提供资金支持的投资公司，成立于1993年1月21日，是原邮电部直属单位。2011年7月1日，国资委将中国华信划转中国国新控股有限责任公司持有。中国华信旗下管理的资产超过500亿元人民币，年销售额超过350亿元人民币。中国华信正在成为新信息技术领域具有全球化经营能力的科技创新型企业集团】

ALE在东航95530客户服务话务平台提供一期、二期、三期的系统建设和维护保障服务，提供包括系统安全运行保障，硬件故障维修和更换，软件流程定制，呼叫路由和分配定制，语音交互流程定制，大屏监控定制，报表数据管理，其他系统对接支持配合，海外对接支持和服务等一系列相关的维护保障服务。

五、联系人

地址：上海市闵行区虹翔三路36号东航城B1-2F采购事业部

联系人：石燕

联系电话：021- ********

邮箱：yshi4@ceair.com