序号

服务项

需求描述

服务范围

服务内容

数量

1

机房设备服务

提供机房管理咨询服务
协助用户进行机房运维制度的制定与调整
机房管理制度
应急方案
机房设备资产管理
硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录
机柜结构图的绘制
机房设备巡检服务，对数据、服务、硬件参数等进行例行检查，并出具日常维护报告
机房设备保养服务，定期对机房设备、机柜、环境进行除尘保养等服务
关键设备定时数据备份服务

服务器

服务器设备日常运维，故障恢复，操作系统维护，备件更换等

12

存储

存储设备维保服务，故障排查、维修

3

网络安全类设备（机房内）

包含网络安全类设备排障、故障解决、升级等

7

流控设备

包含授权续费，运行操作等。

1

路由类设备

包含路由类设备故障排障、故障解决、日常巡检、升级等

10

网络核心类设备

包含交换类设备排障、故障解决，策略更改等。

1

交换类设备

包含交换类设备排障、故障解决，策略更改等

35

网络管理或审计软件

包含软件运维，解决故障，数据管理等

1

数据管理软件

包含软件运维，解决故障，数据管理，数据分析等

1

日常巡检服务

日常巡检服务，机房环境温湿度、设备告警、状态巡查

1

文档管理

硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录
机柜结构图的绘制

1

数据备份

重要设备的数据备份

1

2

机房环境服务

机房环境监控
温度、湿度、配电（UPS）、浸水、空调、烟感等
机房环境日常清理
设备日常除尘保养

专用空调维保服务

机房内专用空调维修保养，故障维修，备件更换

20

气体灭火维保服务

气体灭火设备维修保养

14

UPS类运维

UPS主机柜（每柜10ups模块）日常维护，故障维修

4

ups电池

ups电池日常维护，故障处理

64

消防主机

消防主机、消防电力柜日常维护，故障处理

2

烟感报警器

烟感报警器定期测试灵敏度，故障维修

2

火灾声光告警器

声光告警器定期测试灵敏度，故障维修

1

温湿度感应器

温湿度感应器的维护，备件更换

0

机房除尘

机房除尘，机柜、地板、死角，保障机房环境卫生

1

门禁系统

机房门禁系统维修，线路故障修复，备件更换

1

监控系统

包含三区四个机房、管委会主楼（数据中心、池南区机房、池西区机房、池北区机房等机房监控点位故障恢复、数据导出等。

2

动环主机

动环主机日常巡检记录、定期测试动环告警灵敏度，故障修复等

1

鞋套机

鞋套机维护，更换鞋套

3600

3

业务应用服务

对用户在业务应用系统使用过程中遇到的操作问题进行答疑
关键系统数据定时备份工作
对软件故障、错误进行及时修复
对关键业务系统进行24小时实时监测
业务系统的版本升级、补丁升级等
定期应用系统巡检服务
数据库优化调整服务

业务应用服务

对用户在业务应用系统使用过程中遇到的操作问题进行答疑
关键系统数据定时备份工作
对软件故障、错误进行及时修复
对关键业务系统进行24小时实时监测
业务系统的版本升级、补丁升级等
定期应用系统巡检服务
数据库优化调整服务

1

会议驻场服务

提高服务质量，重要会议驻场服务。针对用户重大会议，以及重要会议，进行全程技术支持服务，

24

4

网络综合服务

交换机的日常维护
防火墙的定期维护，策略配置等
链路的优化、配置
流控设备的管理
网络线路日常维护
提供运维日志记录，电话回访等工作

防火墙等安全设备

包含授权续费，运行操作等。

12

安全软件服务

安全软件升级，等保策略定制，安全类软件安装，故障处理

1

路由类设备

包含路由类设备故障排障、故障解决、日常巡检、升级等(不包含换件）

20

交换类设备

包含交换类设备排障、故障解决，策略更改等。由于不包含备件所及价格大幅度下调

56

网络迁移

办公网络迁移，重新布线，测通

84

网络线路

机房内、各局办网络线路巡检，故障处理，故障排查协调运营商

33

回访、记录

对运维效果回访，记录，分析改善运维质量

1

LED设备维保服务

对业务部门LED显示屏提供故障判断及维修服务（不包含备件）

1

LCD拼接屏设备维保服务

对业务部门LCD拼接屏提供故障判断及维修服务(不含备件）

3

IT类运维

终端（办公电脑等）使用故障排除，恢复系统等（不包含换件）

350

文印设备类

包含文印设备调试，网络支持，故障排除等。（不包含换件）

150

5

综合安全运维

病毒防范清除服务

病毒防范清除服务

在常规情况下和紧急状态时为长白山管委会提供迅速的、有效的病毒清除服务；同时协助建立易管理的、有效的、专业的病毒防范体系，通过严密的防范，将病毒的危害降低到最低限度。
1)防毒墙等设备病毒库补丁包时时更新下载安装
2)防毒设备日常监测
3)病毒事件处理
病毒日志检测及处理

1

安全漏洞检测服务

安全漏洞检测服务

配合先进的漏洞监测工具，利用各种业界的漏洞检测工具组合搭配，再配以富有经验的、专业的网络工程师，可以对我长白山管委会的信息系统提供全面检测，使信息系统安全漏洞的危害即可降低到最低限度。
1）安全漏洞扫描
2）扫描结果处理
3）补丁修复
4）登录口令管

信息安全审核评估服务

信息安全审核评估服务

针对长白山管委会信息安全评估可提供资深、专业的咨询师，可以在BS7799和GB17859《计算机信息安全保护等级划分准则》基础上对长白山管委会的组织体系、管理制度、信息系统，包括操作系统级、应用级和硬件级进行全面完整的考察，并建立量化评估体系，定期为长白山管委会提供最真实、专业、全面信息安全评估报告。
评估报告概要：
1)规章制度与组织管理评估
2)网络与系统安全评估
3)网络服务与应用系统评估
4)安全技术管理与设备运行状况评估
5)存储备份系统评估
6)介质及物理环境安全评估
7)应急处置评估
8)自评总结

6

无线城市运维

无线城市巡检服务

无线城市巡检服务

备提供对于长白山无线项目设备进行设备巡检，针对于防火墙、核心交换机、汇聚交换机、以及无线控制器，AP等设备巡检记录。每周进行室外AP点位巡检。对方向有变化的Ap（如恶劣天气等原因）造成的AP射频天线给予更正。

1

无线设备设备安装服务

无线设备设备安装服务

提供检测设备安装是否牢固的服务

无线设备信号检测服务

无线设备信号检测服务

提供检测AP信号强度服务。

无线设备补点服务

无线设备补点服务

提供检测AP上网是否顺畅，对于上网体验差的区域提供补点服务

无线设备物理环境巡检服务

无线设备物理环境巡检服务

提供每周室外AP安装箱、汇聚箱巡检服务，检测箱内设备运行是否正常，温湿度是否达标，卫生状况，是否有漏雨及漏雪情况，检测箱体是否安装牢固，电力供应是否正常，如有异常及时处理。

无线核心设备维护服务

无线核心设备维护服务

提供核心设备维护，每周检测核心交换机、防火墙、无线控制器运行状态，查询端口流量是否出现断点情况，如有异常及时处理。每天定时对无线控制器数据进行观测，包含端口流量，AP在线数，用户在线数等重要指标，并生成报表管理。

无线系统安全服务

无线系统安全服务

提供无线WIFI网络安全、系统安全检测服务，通过更新AV（防火墙病毒库）等技术加强系统安全性。

无线系统优化服务

无线系统优化服务

提供终端用户上网行为分析及管理服务，优化链路、优化网络资源，保障终端用户上网流畅度。

无线系统汇总服务

无线系统汇总服务

对每周巡检过程中出现的任何状况及日常数据采集情况汇聚成表并及时上报，通过对数据的分析，提出对无线优化的合理化建议。

7

政府门户网站群运维服务

政府门户网站群运维服务

根据长白山政府网站群运维服务内容，采取远程及驻场服务的方式及时为用户解决各种突发的技术问题。
根据长白山管委会政府门户网站群运维服务内容，提供相关的软、硬件必要的运维服务。
服务过程可监督、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。
基于质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程、标准化的追溯制度、标准化的文档与服务用语等。
提供最完善的技术方案和最优的售后服务，以保证系统的运行，保护客户的利益，让客户在最短的时间感受到我公司最全面的本地化服务。
定期回访制度，针对长白山管委会政府门户网站群运维服务出现的问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证技术人员在短时间内到位。

1

8

网站建设运维

网站建设运维

网站建设运维包括门户网站维护、部门网站维护、活动专题建设和重大活动现场支持服务。
网站服务项目 说明
网站调整优化服务 对每个网站提供针对政府相关文件和绩效考核指标的网站调整优化服务≤3次/年，每次≤0.5人/周。
基础技术运维服务 1、提供5*8的电话支持和在线技术支持
2、对每个网站提供logo图标、图片制作处理服务5次/年
3、对每个网站提供首页栏目调整≤2次/年，每次≤0.5人/周。
4、对每个网站提供现有框架内模板代码调整≤3次/年，每次≤0.5人/周。
5、对每个网站提供用户新建、权限修改≤3次/年
远程培训服务 提供网站信息维护人员和管理人员的培训服务:
1、以远程协助形式，1对1远程协助对重点问题及操作进行培训讲解，每个网站每年≤2次，每次≤10分钟；
现场技术支持服务 网站信息维护人员后台操作培训服务：
以现场会议形式。1对N对网站后台操作及政府相关政策进行培训及讲解，每年≤2次，每次≤2天。；
专题建设 提供门户网站政府及旅游专题建设≤10个/年，每个≤1人/周

9

门户网站维护

门户网站维护

1)提供网站页面优化、代码优化服务，以满足高峰期网站浏览顺畅。
2)提供网站信息检索、问卷调查、表单定制等定制服务。
3)提供数据导出导入、信息转换、数据平稳迁移等服务。
4)每季度根据网站健康诊断系统检测分析，对门户网站内部错误链接，无效信息、图片，无效外部链接进行清理，对可修复的页面进行修复服务，并形成服务报告。

10

部门网站维护

部门网站维护

提供长白山管委会政府门户网站群统建的10个子网站日常维护服务。服务内容包括：
1)提供部门网站首页非框架调整和修改服务；
2)提供部门网站栏目新增、修改、删除服务；
3)提供部门网站用户新增、修改、删除服务；
4)提供部门网站模板新增、修改、删除服务；
5)提供Logo、图片新增、修改、删除服务；

11

专题网站建设

专题网站建设

1)制定长白山管委会政府门户网站群专题网站建设服务计划，提前为两会、旅游专题等重要活动提前做好安排，保障门户网站工作的有序开展。
2)对长白山管委会政府门户网站群专题网站建设进行需求调研，整理。
3)按照长白山管委会政府门户网站群专题网站建设需求调研报告对首页、概览、细览及各功能页面设计，实现页面创意美观、庄重、大方，并且与长白山管委会政府门户网站群风格统一。
4)提供栏目创建，权限设置，模板制作精致，功能全面，维护简单。
提供数据汇总、信息导入等服务

12

新闻发布会支持服务

新闻发布会支持服务

1)提供新闻发布会现场技术支持，负责摄影摄像工作。
2)负责新闻发布会专栏发布流程报审、归档工作。
负责新闻发布会文字、音视频、图片维护发布工作。

13

重大活动现场支持服务

重大活动现场支持服务

1)提供两会、重要政治活动等重大活动本地现场支持。
2)提供重大活动异地现场支持，负责文字、音视频和图片等维护工作。

14

应用支撑平台运维

应用支撑平台运维

应用支撑平台运维服务包括mySQL、Tomcat、Apache、综合运维管理系统的维护服务。

15

mySQL 系统服务

mySQL 系统服务

提供核心数据库mySQL RAC、应急数据库、mySQL系统运维服务。

16

系统巡检服务

系统巡检服务

提供每月至少一次的巡检报告：
1)检查系统状态、日志及文件系统；
2)检查并升级到建议版本；
3)系统整理及软件子系统测试；
4)检验数据完整性、可用性及安全性；
5)检查、收集软件日志，记录并收集错误信息作诊断；
6)分析潜在的问题，进而给出解决这些问题的建议和方法；
7)检查各应用系统性能指标是否到达峰值；

1

17

系统优化服务

系统优化服务

提供mySQL、每年至少一次的系统优化服务；
1)利用mySQL的等待事件检测性能瓶颈并进行相应的优化。
2)表空间的存储管理与优化。
3)调整I/O 相关的等待。
4)表结构的优化。
5)HVM 与数据库性能调整。

18

系统备份服务

系统备份服务

1)配置mySQL系统和报送系统数据库为归档模式；
2)做好mySQL系统日常备份工作，确保mySQL核心数据安全性；
3)借助现有备份软件，为TRS WCM、报送系统提供日常备份工作；
4)提供每天增量数据备份、每周一次的完整数据备份；
检测各应用系统备份文件可用性；

19

Tomcat系统服务

Tomcat系统服务

提供TRS互动组件（主备两套）、TRS WAS（主备两套）、、TRS政府公开目录、天气预报系统、数据交换平台等Tomcat中间件日常服务。
1)根据需要提供Tomcat中间件版本升级服务；
2)协调相关应用系统厂商对Tomcat中间件系统进行排障服务；
3)提供Tomcat中间件季度巡检服务；
4)协调相关应用系统厂商对Tomcat中间件性能进行调优服务；

20

Apache系统服务

Apache系统服务

1)根据需要提供Apache中间件版本升级服务；
2)协调相关应用系统厂商对Apache中间件系统进行排障服务；
3)提供Apache中间件季度巡检服务；
4)协调相关应用系统厂商对Apache中间件性能进行调优服务；

21

长白山旅游服务平台

旅游服务平台运维

1)根据需要更改及上传内容；
2)硬件网络环境部署。
3)网络安全部署，保护系统安全

22

硬件设备运维

硬件设备运维

因门户网站硬件已迁移至云平台中，我公司将巡检方式更改为每日通过远程方式例行巡检服务器状态，检查业务系统访问情况。每月安排专人现场巡检服务器硬件环境以及技术参数等。并出具硬件巡检报告，交付客户。

23

其他运维服务

其他运维服务

1)根据长白山管委会政府门户网站群管理办公室领导工作安排，协助完成日常事务工作；
2)当长白山管委会信息中心工作任务量大并紧急的情况，我公司承诺将加派工程师到专项服务小组中以确保按时完成工作任务。
提供标准的服务文档管理，整理制定运维服务计划、周报表、月报表、季度报表和每半年一次的服务总结报告。

24

强电系统运维

强电设备配件运维检测

柴油发电机配件设备检测，GGD动力配电柜环境检测，物理环境运维。更换柴油机配件

1

强电系统日常故障运维

提供针对于柴油发电机日常运维检测，查看油压等发电机日常状况，停电检测等。