1.采购内容：将系统自动监控与人工巡检有效结合，以客户身份感知电子渠道，发现当前电子渠道存在的运营质量问题。针对问题确定关键影响因素，并提供相应的运营质量提升方案，协助推进问题解决。根据监测内容有针对性的感知竞争对手运营情况，提供其他行业可借鉴经验，提供运营质量监测数据分析报告。

1.1监测范围：包含现电子商务运营中心运营的手机营业厅、个人营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、微信营业厅、天猫商城中国移动旗舰店、京东商城中国移动旗舰店、苏宁易购中国移动旗舰店、支付宝服务窗、支付宝手机营业厅、手机淘宝手机营业厅、微信钱包手机营业厅、微博等渠道，各盟市运营的微信公众号、官方微博等内外部电子渠道，以及竞争对手电子渠道和其他先进省份移动电子渠道。

1.2监测主要内容。定量监测：参照集团下发的《电子渠道服务标准》（详见附件），针对各电子渠道的技术响应能力进行测试，包括业务查询/办理成功率、登录响应时长、查询/办理响应时长等。定性体验：对电子渠道各类业务功能进行服务流程体验，并对标先进省电子渠道、竞争对手电子渠道及优秀电商等行业标杆，提出电子渠道业务功能的服务体验提升建议。具体内容包括：

1.2.1视觉体验：界面美观度、界面简洁性、页面布局合理性等；

1.2.2交互体验：内容完整性、操作便捷性等；

1.2.3信任体验：渠道信息一致性、信息内容真实有效性等；

1.2.4情感体验：信息可理解性、内容友好性、操作便捷性等。

1.3监测方式包括全量数据自动监控、人工模拟体验、软件自动拨测。

1.4监测环境

1.4.1互联网提供方式包括移动4G网络、联通4G网络、电信4G网络、移动宽带网络、联通宽带网络、电信宽带网络。

1.4.2监测终端为高、中、低端手机，不少于40款，涵盖Android、iOS、*******.htm">windows phone等操作系统，包括苹果、三星、华为、中兴、联想、魅族、小米等市场热销终端。

1.4.3测试卡包括移动4G卡40张、联通4G卡12张、电信4G卡12张。

1.4.4.应用嵌入APM、数据抓包等新型技术全量采集客户数据，实现系统自动预警，精准定位，有效推动问题快速解决。

1.4.5运用不同电子渠道的自动化拨测工具，实现系统自动拨测。

1.4.6支撑团队需自行为全部人员配备笔记本电脑（要求满足日常监测及运营维护等工作需要）。

1.5监测样本量

1.5.1人工监测样本量

1.5.2系统监测样本量

1.6支撑人员构成：项目经理1人，统计分析人员2人，巡检优化人员5人，监测人员8人，共计16人。

2.服务期限：自合同签订之日起12个月。

3.预算金额：190万元（不含税）

4.标段划分：一个标段

5.项目地点：内蒙古自治区

6.最高限价：详见应答一览表，应答人报价如超过最高限价将否决其应答。

在中国境内依法注册的独立法人或其他组织（如为分公司需提供总公司授权书），可开具增值税专用发票的一般纳税人。营业执照经营范围包含信息技术咨询或计算机软硬件开发销售或系统集成或运营支撑技术服务的相关经营范围。

采购人：中国移动通信集团内蒙古有限公司

联系人：董昱呈

联系电话：****-*******

招标代理公司：信联招投标有限公司

联系人：尹春玲

联系电话：152*****413、157*****451

邮箱：hljxltc_ycl@163.com

1.资格审查方式：本次采购采取资格后审方式，唱价后由评标委员会统一进行资格审查，详见招标文件。

2.本次采购为电子招投标，采购过程中往来信息均通过中国移动电子采购与招标投标系统（es.b2b.10086.cn）发布。在采购结果确定前，供应商应随时关注中国移动电子采购与招标投标系统信息，未及时提取信息责任自负。

3.本项目实行单轨制无纸化，不要求供应商提供纸质投标文件，供应商如参加唱价会议，须携带法定代表人授权书原件、商务资信方面的原件（如有）及银行保函原件（如有）按招标文件规定的时间地点参加唱价会议，逾期未到达唱价现场的供应商视为默认唱价结果。