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受苏州市便民服务中心委托，苏州市天美达招投标咨询服务有限公司对其需采购的苏州市“12345”政府公共服务热线第三方测评在国内组织竞争性磋商采购。欢迎符合资格条件的供应商前来报名参加磋商。

一、采购编号：SZTMD2019-C-018号

二、采购内容：苏州市“12345”政府公共服务热线第三方测评

（一）、项目概述

为落实“放管服”，切实做好“省市县一体化”“12345”热线接听权限下放和热线资源整合工作，进一步提升苏州全市“12345”政府公共服务热线的服务效率，构建政府便民热线公共服务品牌特色。依照《政府热线服务评价》《政府热线服务规范》《政府热线测评（苏州）指标体系》，对全市政府公共服务热线开展第三方测评，对苏州“12345”和其他政府公共服务热线的服务现状作出监测评价，对热线服务质量测评检查，跟踪分析服务现状，为全市政府公共服务热线的持续改进提供参考和依据。

全年测评分两期，年中、年末各测评一次，测评范围涵盖苏州市全市10个市（区）“12345”政府热线服务平台及市级部门其他政务热线【市交通运输局96196、市卫健委12320、市人社局12333、市市场监督管理局12315、市住房公积金中心12329、市水务集团********、苏州移动分公司10086、苏州电信分公司10000、苏州联通分公司10010、苏州有线分公司96296】

（二）、测评内容

以客观中立的视角以及科学专业的方法，通过电话回访、街头拦截、神秘人拨测、驻点监听、内部数据抓取的方式，坚持问题导向，识别出存在问题和不足，提出改进建议。

测评内容主要包括：

——全市“12345” 及其他政务热线平台的环境；

——服务提供人员及管理；

——热线运行管理；

——服务效率与服务结果；

——市民针对服务机构的满意情况；

——热线服务规范情况；

——市民针对热线的认知度情况和需求类分析等。

（三）、质量要求

按要求开展调查工作

项目工作执行中，第三方公司按照相关条款规定开展服务，保证项目执行符合实际需求。

执行质量的审核

第三方执行服务过程中，采购方可随时组织人员对执行过程进行监测、对执行数据进行核查等。

（四）、工期要求

测评工作全年开展2次，分别为5～6月份中期测评和11～12月份年度测评。

具体执行过程中若出现紧急、意外、不可抗力或委托方其他要求等因素对项目周期造成影响的以委托方最终实际确认结果为准。

三、采购项目预算：400000元

四、供应商资格条件要求：

A、供应商的一般资格要求

1、具有独立承担民事责任的能力；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、参加政府采购活动近三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6、法律、行政法规规定的其他条件。

B、供应商的特殊资格要求：

1、本项目不接受联合投标。

注：单位法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

五、本项目报名及获取采购文件相关信息

1、本项目采用网上报名方式。供应商必须进入苏州市政府采购网“网上报名”系统进行注册，详细申领CA证书的流程详见苏州政府采购网上“关于市级政府采购项目实行供应商网上报名的通知”，相关技术问题请咨询****-********。

2、供应商注册流程及其他注意事项详见：苏州市政府采购网>网上报名供应商登录页面>用户流程说明中查看。

3、网上报名截止时间：2019年3月18日。

供应商必须通过苏州市政府采购网的网上报名系统进行本项目的网上电子报名，磋商时必须随身携带CA证书，否则视为无效报名，其响应文件无效。

4、依法获取采购文件：供应商进行网上报名后在报名系统中自行下载采购文件，报名日期视同为依法获取采购文件日期。报名成功后须打印、保留“网上报名确认单”，质疑时“网上报名确认单”与质疑函一并提交；未依照采购公告要求实行网上报名的供应商，视为未参与该项政府采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利，但因供应商资格条件或报名时间设定不符合有关法律法规规定等原因使供应商权益受损的除外。

5、 质疑要求：

（1）供应商递交质疑函时须一并提交本项目报名成功的“网上报名确认单”。

（2）供应商在法定质疑期内对同一采购程序环节存在质疑的，须一次性提出质疑事项。

（3）接受质疑函的方式为现场接收。

（4）质疑联系部门：业务部-叶韵

（5）联系电话：181*****441

（6）通讯地址：苏州市平泷路251号城市生活广场A座1501

六、磋商时间、地点：

1、递交磋商响应文件的时间：2019年3月22日13：00～13：30（北京时间）

2、递交磋商响应文件的截止时间：2019年3月22日13：30（北京时间）

3、磋商时间：2019年3月22日13：30（北京时间）

4、磋商响应文件递交及磋商地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼，苏州市公共资源交易中心。

七、采购代理机构：苏州市天美达招投标咨询服务有限公司

联系地址：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场A座1501室

电话：****-********、181*****441 传真：****-********

联系人：叶韵、高飞、吴苏玲

八、采购人：苏州市便民服务中心

联系人：易飞

联系电话：****-********

地址：苏州市西环路713号

九、请贵单位获取本次磋商采购文件后，认真阅读各项内容，进行必要的磋商准备，按文件的要求详细填写和编制磋商响应文件，并按以上确定的时间、地点准时参加磋商。

十、本次采购的相关信息刊登在苏州市政府采购网，江苏政府采购网成交公告亦是刊登在此媒体，敬请各供应商注意。

十一、苏州市政府采购管理监督电话：****-********。

十二、本公告期限为自公告发布之日起五个工作日。