本次终端售后服务补贴项目包括2019年全省预计6.4万部终端保内维修服务，以及按照全省统一的终端售后管理指导意见，开展终端售后服务渠道建设、运营管理、投诉支撑、服务宣传等终端售后服务运营工作。服务项目包括但不限于检测、维修、换机、保养、升级、软件更新和应用加载等。

1、全省11地市及重点区县的售后服务网点规划、建设及服务运营管理，包括售后形象宣传、人员服装等VI规范及宣传物料内容编写和制作等；

2、2019年全省6.4万部终端保内维修服务，按照服务标准向客户提供终端售后服务并及时全量进行售后系统服务信息录入；服务及时率（按时处理完结的保内工单/所有保内工单），现场1小时修复率>30%；5天处理及时率≥80%，15天处理率≥95%；同一终端同一故障90天内的硬件返修率≤5%；

3、全省12个维修中心与500个自办厅接机点及后续新增网点间的双向物流服务监测，按季度提供物流运营考核基础数据和物流服务提升建议；

4、全省终端售后服务网点服务投诉处理，保障服务满意度指标达成；

5、全省终端售后服务网点服务监测分析，包括：全省终端故障率、服务及时率分析及服务质量提升措施等；