本项目为合作研发项目，由营销服务中心统筹管理，据实评估集团公司、各省公司研发需求，IT系统部根据需求进行支撑。研发内容包括骚扰电话分析模型研发、骚扰电话溯源能力研发、行业应用功能研发、异常呼叫稽核功能及码号管控功能五部分，自有人员预计投入3人年，外协人员预计投入16人年，研发形成的知识产权归我方所有。具体如下：

(一)骚扰电话分析模型研发

骚扰电话的投诉重灾区在高频呼叫和呼叫内容违规，为进一步提升系统骚扰电话识别准确率，需要从多种时间维度开展高频管控、媒体识别、策略优化三个方面工作。

(二)骚扰电话溯源能力研发

针对平台发现的骚扰电话，一键定位话单、信令log、录音文件，可视化呈现骚扰电话全过程。

(三)异常呼叫稽核功能研发

针对客户呼叫行为、骚扰电话定时推送，实现客户经理对客户呼叫的实时掌握、实时稽核处置。

(四)主机号码管控能力研发

完善以企业为核心管控策略设置，针对注册类语音专线业务实现以主叫号码为核心的管控能力，满足号码级别管控要求。

(五)行业应用功能研发

针对云客服管控、集团政企阿里菜鸟管控、各省各行业（党政军、金融保险、物流快递等）定制化管控需求。开展录音稽核、呼叫时段管控，企业增加合同、资质、经营性质、用途，页面调整等工作。