[2019-2020年云南电信政企商校客户支撑服务业务外包]项目采购人为[中国电信股份有限公司云南分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

本次项目采购内容为：本次拟采购的是对云南电信省公司政企商校直管33家客户提供日常支撑服务保障，并实现直管客户用户保有、业务发展及收入增长目标；对全省校园清单1000家客户的服务管理并实现清单客户的收入保障。主要包括客户定期走访，及时跟踪、走访、服务、征求客户意见，跟踪处理情况，建立完善客户档案及走访记录；客情关系维护；提供全面电信业务、行业应用整体解决方案销售；多渠道挖掘客户商机，按规范进行商机管理操作；按照收入目标任务，进行有效的售前、售中、售后服务组织，完成年度收入指标；持续进行客户收入拓展，推动服务合同续签、新签，拉动收入增长；及时响应客户投诉及售后服务需求；协调内部资源，在规定时限内完成投诉及故障恢复。组织分公司进行全面电信业务、校园信息化应用整体解决方案销售；组织分公司进行客户收入拓展，推动服务合同续签、新签，拉动收入增长；组织全省校园清单客户的需求分析，并提出相关的营销策略建议。服务期限为2019-2020年。

二、单一来源采购原因

（一）依据《中华人民共和国招投标法实施条例》第九条的规定, 除招标投标法第六十六条规定的可以不进行招标的特殊情况外，有下列情形之一的，可以不进行招标：

1.需要采用不可替代的专利或者专有技术；

2.采购人依法能够自行建设、生产或者提供；

3.已通过招标方式选定的特许经营项目投资人依法能够自行建设、生产或者提供；

4.需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套要求；

5.国家规定的其他特殊情形。

（二）单一来源采购依据

1.商校客户服务及支撑过程中会涉及到大量电信公司商业机密和项目信息；

2.支撑工作需要专业技术团队和各领域专家组成，形成售前、售中、售后一体化的服务；

3.该项目2017年与云南电信公众信息产业有限公司签订服务外包协议，继续沿用云南电信公众信息产业有限公司承接可以优先保证支撑工作的延续性，避免大规模项目流失和支撑的脱节；

4. 云南电信公众信息产业有限公司产品及服务已经与省政企项目进行了深度融合，沿用云南电信公众信息产业有限公司的支撑服务能更有效开展项目推进和获得良好客户体验。2019-2020年云南电信政企商校客户支撑服务业务外包项目拟采用单一来源采购方式，与云南电信公众信息产业有限公司签订服务协议。

三、单一来源采购供应商

本项目采购供应商为：云南电信公众信息产业有限公司

四、

公示期自2019年3月27日至2019年4月2日，共5天。

五、联系方式

中国电信股份有限公司云南分公司政企部

电话：13378719223

邮箱：13378719223@189.cn

地址：昆明市官渡区关平路31号

邮编：650200

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司云南分公司

日 期：2019年3月26日