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比选文件
比选文件名称： 2019年度黑龙江电信客户关键接触点实地暗访体验检测项目比选公告 创建时间日期： 2019-03-26 14:55:00
比选文件发售起始时间： 2019-03-27 09:00:00 比选文件发售截止时间： 2019-03-29 16:30:00
比选文件内容说明：
终止： 否
比选文件标包： 2019年度黑龙江电信客户关键接触点实地暗访体验检测项目
标包名称： 2019年度黑龙江电信客户关键接触点实地暗访体验检测项目
标包内容说明：
2019年度黑龙江电信客户关键接触点实地暗访体验检测项目
比选公告
本比选项目为2019年度黑龙江电信客户关键接触点实地暗访体验检测项目（项目编号：JSZBZB********），比选人为中国电信股份有限公司黑龙江分公司，比选代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况： 为全面深入了解黑龙江电信营业厅及宽带装维服务全省及地市总体情况，对营业厅及宽带装维服务全过程进行对标体验调查。从营业厅服务、宽带装维业务咨询、渠道选择、业务办理、上门装机及装机回访的全过程进行流程体验与穿越，掌握我省电信营业厅服务及宽带装维服务的整体水平，挖掘其过程中存在的典型问题，查找服务短板和不足，聚集典型问题，借鉴其优秀经验，为服务改进和提升提出可操作性建议和措施。并结合2018年度服务体验中反映出来的重点问题，2019年将以客户感知的视角通过行业对标，找差距、查短板、对标借鉴、简化流程、优化规范，从而助力重点业务客户感知的全面提升。
1.2采购内容：对全省13个地市，包括营业厅神秘顾客暗访调查、装/维全程服务跟踪监测及落实行业对标及业务体验任务三部分内容，每期项目结束后要求提交中国电信黑龙江分公司暗访、体验监测结果报告各一份（要求PPT格式）、数据分析表一份（要求数据详实准确）、暗访检查以及跟踪体验拍摄的照片、视频、音频资料等。
1.3项目预算：226628.00元人民币（含税）。
1.4签约及付款方式： 签订总价合同， 结算按服务考核结果执行。
1.5服务期限： 自合同生效之日起至12个月，具体实施按比选人安排时间开展，合同期内共执行2期。
1.6服务地点：黑龙江省
1.7本项目不划分标包，中选人数量1名。
1.8本项目设有最高限价（含税总价），参选报价（含税总价）不得高于最高限价（含税总价），否则将否决其参选。最高限价（含税总价）为226628.00元人民币。
2.参选人资格要求
2.1参选人应为法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于100万元人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照比选公告发布之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币，以上资金不包括在比选公告发布之日起的增资行为）；经营范围包括市场调查或咨询服务等同类经营范围至少其中之一。
2.2本项目要求参选人满足以下财务要求：参选人须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票，并提供相关证明材料。
2.3参选人须具备有效期内的《涉外调查许可证》。
2.4业绩要求：参选人须具有 2017年1月1日至今同类项目相关业绩，业绩总额不低于60万元人民币。
注：以期间签订的合同为准，提供合同关键页（须包括合同封面、实施时间、合同金额、合同大签页、盖章页；如为框架合同，需提供对应框架合同的有效订单，订单时间在要求时间内，框架合同金额以框架合同有效订单累计为准)的加盖公章复印件或者其他相关证明材料。
2.5本项目要求参选人须具有良好的商业信誉，遵守国家法律、法规，近三年在经营活动中没有违法、违规记录，未列入全国法院失信被执行人名单（http://shixin.court.gov.cn/index.html），从未违反过国家及企业相关的国家信息安全法规。
2.6本项目不接受联合体参选。
2.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。
2.8参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被责令停业或破产状态的；
（3）被暂停或取消参选资格的；
（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（5）在最近三年内骗取中标情形的；
（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；
（7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以中国裁判文书网为准）。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件获取
4.1 纸质比选文件获取
4.1.1比选文件获取时间： 2019 年 03 月 27 日至 2019 年 03 月 29 日，每日上午 09 时 00 分至 11 时 30 分，下午 13 时 00 分至 16 时 30 分（北京时间，下同）。
4.1.2 比选文件获取地点： 黑龙江省哈尔滨市和兴路44-8号二楼203室 。
4.1.3 比选文件获取方式：参选人应委托经办人持单位介绍信或授权委托书和营业执照副本复印件、开户许可证复印件、本人身份证，向比选代理机构了解有关信息并购买比选文件，比选代理机构在收到比选文件费用后发放比选文件电子版。
4.1.4 比选文件每套售价 300 元人民币，售后不退。标书费采用银行电汇、网上银行汇款（不接受现金），使用单位账户汇款的，账号名称应与参选人单位名称一致，以个人名义汇款的，汇款时应备注2019年度黑龙江电信客户关键接触点实地暗访体验检测项目。
4.1.5 比选文件如需邮寄，需要以书面形式通知比选人/比选代理机构。比选人/比选代理机构在收到比选文件费用后 / 日内寄出，邮寄费用由参选人承担。
4.2电子比选文件获取（采用电子比选适用，本项目不涉及。）
4.2.1 比选文件获取时间： / 。
4.2.2 比选文件获取方式： / 。
4.2.3 比选文件费用： / 。
5.参选文件的递交
5.1 纸质参选文件的递交：递交纸质参选文件的截止时间（即参选截止时间）为：2019年04月03日 09时 00 分，参选文件递交地点： 哈尔滨市南岗区和兴路44-8号二楼204室 。
5.2 电子参选文件的递交（本项目不适用）：电子参选文件通过 / 递交，参选截止时间为 / 。
5.3本项目将于上述同一时间、地点进行比选，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。
5.4 出现以下情形之一时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2 未按照比选文件要求密封的；
5.4.3 未按照本公告要求获得本项目比选文件的。
6.参选人注册
6.1参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。
6.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。
8.联系方式
比 选 人：中国电信股份有限公司黑龙江分公司比选代理机构：江苏中博通信有限公司
地址：哈尔滨市南岗区林兴街1号地址：黑龙江省哈尔滨市南岗区
和兴路44-8号
邮编： /邮编：150001
联 系 人：贾女士 联 系 人： 许利非 于春明
电话： /电话： 186*****939
传真： /传真：/
电子邮件： /电子邮件：ZBTXZB-HLJ3@jszbc.com.cn
网址： /网址：/
开户银行： /开户银行： 工商银行南京草场门支行
账号： /账号： ****************878


比选代理机构：江苏中博通信有限公司 （盖章）
2019 年 03 月26日