本项目要求应答方提供276人月的驻场服务，支撑内容包括两个方面：一是技术支撑，二是系统优化。

(一) 业务运维保障

业务运维保障的主要工作目标是保障业务的稳定及安全，工作内容包括业务维护支撑、系统集成两部分。

1. 业务维护支撑

支撑31省语音专线业务割接需求，工作内容包括系统对接方案、系统对接、话务测试、测试报告输出。

2. 系统集成

系统集成内容包括支撑31省系统改造需求、系统扩容需求、在线VPN改造需求、云客服管控需求及集团政企阿里菜鸟扩容需求。

(二) 功能优化

功能优化的目的一是提升故障解决时效性、增加系统稳定性，二是优化管控能力，具体采购内容如下：

1. 系统保障能力优化

客户呼损时，针对目前手工抓包、分析、定位、排障全过程进行整合，实现一件工具全过程定位问题目标，提升问题解决时效性。

2. 管控能力优化

（1）码号管控能力优化

建立以码号为核心的管控能力，实现对非注册类语音专线业务主叫号码颗粒度级别管控。

（2）时段管控功能优化

实现按时段控制客户的呼叫行为，具备禁呼、告警等处置能力。

（3）管控规则能力优化

实现骚扰电话管控策略时间值设置的灵活性，支持每天、每小时、每五分钟管控。

（4）骚扰电话溯源优化

协同全网管理平台，同步告警话单关联关系，实现骚扰电话可视化溯源。

（5）二级企业管控能力优化

二级企业指经营性呼叫中心通过外包线路及呼叫系统为不具备呼叫中心能力的商户提供服务。目前管控系统只能识别呼叫中心服务提供方，无法做到外包客户的二级管控，需优化标签识别能力，通过PBX-info字段识别二级企业，为31省业务发展提供保障。

（6）BICC管控能力优化