本比选项目为中国移动云南公司2019年重点业务服务监测评估用例研究设计及落地执行项目，采购人为中国移动通信集团云南有限公司，比选代理机构为中通服咨询设计研究院有限公司。项目资金由采购人自筹，资金已落实。项目已具备比选条件，现进行公开比选，有意向的潜在应答人可前来参与比选。

1.1 项目名称：中国移动云南公司2019年重点业务服务监测评估用例研究设计及落地执行项目。

1.2 采购内容：

（1）项目目标：开发三类（4G、家宽和政企）业务，两类渠道（营业厅和电渠）重点场景服务监测评估用例，并落地执行。每重点业务至少建成两个用例上线运行。

（2）实施方案：对重点业务的服务监测评估体系进行进一步的验证与完善。配合将重点业务的服务监测线在客户体验测量分析系统中进行嵌入呈现。针对重点业务，开发如离网用户挽留、满意度预测及低评价用户关怀、业务质量提升等典型用例开发，进行小范围用户侧应用验证。将完善固化的用例模型嵌入客户体验测量分析系统，并落地应用。

（3）研究内容包含以下几个方面：

1、客户体验管理行业实践分析及整体提升方案：输出行业分析及针对云南移动的客户体验整体提升方案报告，用于指导客户体验专题研究，客户体验测量系统的建设等。

2、服务指标展示与分析（管理驾驶舱）设计：从省客体部，地市公司客体部，及相关业务部门洞察，跟踪，分析，改进客户感知的诉求出发，设计客户体验测量分析系统的展示界面，输出便于使用的分析模板，用户界面布局策略，界面交互方案，使用流程等，使客户体验测量分析系统成为真正的管理驾驶舱。

3、服务改善专题研究：围绕当前客户满意度管理的重点领域，包括综合满意度评测、4G资费、4G网络、家宽装维、家宽使用等，进行专项研究，定义服务质量标准、服务质量评价模型、输出服务质量评价结果和改进建议。在确认服务质量体系有效性基础上，以功能规格说明书的形式，完成各专题的系统设计方案，包括数据接入规范、数据挖掘模型或规则、前台功能界面设计、对外数据输出规范、功能界面集成等。

4、系统落地及周边生产系统对接规划：根据各专题的研究成果，以及应用目标，从整体上进行系统规划，包括数据接入层、模型层、功能层、接口层的对接规划。

5、运营支撑：保障服务改善专题研究策略落地执行，提供相关支撑工作（包括但不限于），全省、地市巡讲、标杆地市/部门试点实施、开展项目整体实施方法、工具和模板的培训等。

6、迭代改善与新方向指标梳理：在当前专题应用的基础上，逐步将客户体验的监控与改善扩展到集客物联网，IDC，和商务和云视讯业务。发现关键感知环节，关键感知要素，并识别感知指标。结合当前的感知问题及业务关键环节，确定指标接入的标准与策略。

1.3 是否为框架采购：否

1.4 合同执行时间：自合同签署后开始执行，至项目完成后终止。

1.5 比选包划分：本项目不划分比选包。

1.6设置最高限价：合计上限价格为不含税*******.00元。

本项目采用资格后审，开标后由评审委员会根据比选文件的规定对应答人进行资格审查，应答人资格要求如下：

1、应答人在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格，需提供有效的加载统一社会信用代码的营业执照。

2、具备国家税务局颁布的一般纳税人资格，能开具有效的增值税专用发票。

3、应答人应出具书面承诺书，承诺近三年内在经营活动中无违法、违规记录，申请比选产品或服务在使用过程中未出现过重大质量问题且未妥善解决的或不存在以往中选后提供的产品或服务不符合技术要求或有不良记录。企业信誉和业绩良好，没有处于财务被接管、冻结、破产状态，没有处于应答、投标禁止期内。采购人在今后项目实施过程中保留核查和追责权力。一经发现与承诺内容不符的情况，采购人有权解除合同，并要求赔偿采购人采购过程所造成的损失。

4、法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目应答。

5、本次采购不接受联合体应答，不允许分包、转包。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2019年03月29日17时30分至2019年04月03日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价人民币 贰佰 元（￥200 元）整，售后不退。支付要求：详见九、附加项。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2019年04月10日09时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：

（1）通过浏览器访问系统进行递交；

（2）通过辅助投标工具进行递交。

代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

地址：云南省昆明市春城路银海国贸花园13栋1103室

报名联系人：赵亚欢

电话：184*****091

邮箱：184*****091@139.com

项目联系人：赵倩

电话：138*****411

邮箱：138*****411@139.com

项目联系人：蒋友文

电话：****-********

采购人：中国移动通信集团云南有限公司

地址：云南省昆明市广福路中段云南移动大楼

联系人：林老师

联系方式：139*****100

（接听电话时间：上午9:00—12:00，下午14:00—17:30）

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：(http://)、中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

9.1应答人请在报名后与代理公司联系，将下述文件发送至招标代理机构邮箱：

a. 应答人报名信息登记表(见附件)，加盖公章扫描件和可编辑EXCEL版本各1份。

b. 新添客商表（WORD版）

c．《供应商须知》签字扫描件一份

d. 营业执照扫描件

9.2温馨提示：

（1）比选文件费用只接受银行转账，不接受现场缴纳现金。应答人请于报名时间截止前将文件款汇入“账户信息”指定的账户中，并注明XX单位XX项目文件费（可简写）。汇款成功后与代理公司联系，通过审核方可下载比选文件(不接受未购买比选文件者提交的比选文件)：

招标代理机构帐户信息：

单位名称:：中通服咨询设计研究院有限公司

开户银行名称：招商银行南京分行城北支行

账号：***************

（2）经代理机构审核报名通过的应答人，请务必在采购文件售卖截止时间前登录中国移动电子采购与招标投标系统，进入“招标管理”—“投标管理”—获取标书”—“文件购买”界面选择采购项目进行采购文件购买操作，否则将影响应答。

(3）上传资料时请尽量在国家法定规定白天上班时间段完成，以方便在出现问题时获得后台系统技术支持，如若在下班时间出现上传资料未成功等问题，请自行解决；

（4）任何系统方面的疑问请直接拨打系统后台技术支持电话：400-139-0123，我方不予受理。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团云南有限公司/中通服咨询设计研究院有限公司

2019年3月29日