智能客服

竞争性磋商公告

项目编号：GXTC-CZ-*******

一、磋商条件

受天津银行股份有限公司委托现对智能客服进行国内竞争性磋商。现资金已落实，项目已具备磋商条件，欢迎合格供应商前来报名。

二、项目背景

随着互联网特别是移动互联网的迅猛发展，用户的沟通方式发生了深刻的变化，特别是年轻的客户群体更倾向于选择智能化、互动性的移动端交流方式，同时对服务渠道入口的多样化、响应速度等方面提出了更高的要求。信息叠新、服务方式转型等促使传统以人工服务为主的客服形态不断向智能化、人性化、集成化、多渠道的方向衍进。

三、项目目标

客服中心智能化，通过语音识别、语义理解、语音合成技术融合，提供多媒体、多渠道的全智能客服服务，减少客服成本，提升客服方式效率，从“成本中心”向“利润中心”不断转移。

四、项目预算

预算金额为：300万元。

五、供应商资格要求

1.供应商须是中国境内注册的，具有独立法人资格的企、事业单位，且提供在有效期内的企业单位营业执照或事业单位法人证书、组织机构代码证、税务登记证等证书，或新版三证合一营业执照副本，以上证书复印件均需加盖公章；

2.参加本次磋商活动前三年内，在经营活动中没有重大违法纪录的书面声明函原件且加盖公章；

3.供应商须由法定代表人或其委托代理人参加磋商仪式，供应商若为法人参与磋商，须提供法定代表人身份证明书（需由法定代表人签字或盖章）和法定代表人身份证原件；供应商若为被授权人参与磋商，须提供法人代表授权书（需由法定代表人签字或盖章）和被授权人身份证原件；

4.供应商须提供2016年度至2017年度经第三方会计师事务所出具的审计报告（扫描件加盖公章）；

5.供应商须提供近3个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（扫描件加盖公章）

6.本项目不接受联合体。

六、供应商报名要求

1.满足本竞争性磋商邀请函第四条款供应商资格要求的供应商，请于2019年4月10日至2019年4月17日，每日9:30至11:30（北京时间），14:00至16:00（北京时间）到天津市和平区建设路105号滨江国际大饭店11层1105室，国信招标集团股份有限公司天津分公司（联系方式见第九条款）报名。（节假日休息）

七、磋商文件的获取

1. 磋商文件售价：800元/份，售后不退；

注：在购买磋商文件时必须携带法人授权委托书及购买人身份证、营业执照（以上证件原件，留加盖公章的复印件一套），前来报名登记前请将上述报名资料的原件扫描件同时发至邮箱：130*****973@163.com">130*****973@163.com、gxzb_tj@163.com，并在邮件主题中列明供应商单位名称和所报名项目名称。

八、本项目磋商截止时间及地点、磋商时间及地点

以下条款适用于：

1.本项目提交响应文件截止时间：2019年4月22日上午9：30。

2.本项目提交响应文件地点：天津市河西区友谊路10号国鑫大厦天津银行八楼会议室

3.本项目磋商时间：2019年4月22日上午9：30。

4. 本项目供应商签到截止时间：2019年4月22日上午9：30。

5.本项目磋商地点：天津市河西区友谊路10号国鑫大厦天津银行八楼会议室

九、本项目发布公告的媒介

1. 本次竞争性磋商公告登载在“”。

十、项目联系人及联系方式

（一）采购人

1.采购人：天津银行股份有限公司

2.地址：天津市河西区友谊路10号国鑫大厦天津银行

3.联系人：范经理

4.联系电话：***-********

（二）采购代理机构

1.采购代理机构：国信招标集团股份有限公司

地址：天津市和平区建设路105号滨江国际大饭店11层1107室。

联系人：张工

座机：***-********

传真：***-********-****

电子邮件: gxzb_tj@163.com

2.采购代理执行机构财务账户信息

(1）基本账户（用于除缴纳保证金之外的所有财务活动）

账户名称：国信招标集团股份有限公司天津分公司

开户银行：中国工商银行天津市新村支行

?账号：****************763

（2）保证金账户（仅用于收取保证金）

账户名称：国信招标集团股份有限公司天津分公司

开户银行：招商银行股份有限公司天津新开路支行

?账号：***************

注：请在汇款时务必注明项目名称、项目编号及用途，否则，因款项用途不明导致无效等后果由供应商自行承担。

国信招标集团股份有限公司

2019年4月10日