本项目为2019年乌鲁木齐家客服务质量提升技术服务项目，采购人为中国移动通信集团新疆有限公司，招标代理机构为新疆申鑫工程建设招标代理有限责任公司。项目资金已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有能力的单位均可前来报名。

（1）项目名称：2019年乌鲁木齐家客服务质量提升技术服务项目

（2）资金来源：企业自筹

（3）服务期：自合同签订之日起至2019年12月31日

（4）服务地点：乌鲁木齐

（5）采购范围：

1、自有客服故障引导：自行建立客服电话，搭建7*14小时快速抢修电话通道，线下处理客户电话呼入的问题。客服服务实现闭环管理，对用户报障的投诉工单建立回访督办机制。

2、服务质量提升：每日对新装机进行电话回访、对投诉报障进行电话回访，回访数量按照我方要求见。分析装维服务存在的问题，针对性进行培训和质量把控、每周现场跟装进行服务质量评价；定期电话抽查装维服务应知应会；对网络部新下发的管理要求，电话回访装维人员知晓率及执行情况。针对性进行培训和质量把控等。（对装机预约录音、投诉预约录音进行抽查听取）。

2.1供应商资格要求：

由评审委员会按照采购文件规定的应答人资质要求对应答人的资格进行审查，对通过资格审查的应答人，参与后续评审工作，未通过资格审查的应答人将不参与后续评审工作。应答人须符合以下所有资格条件。

（1）在中华人民共和国境内依法注册且为一般纳税人，注册资金不低于人民币100万元（以上注册资金均不包含本公告发布之日起的增资行为；如以上注册资金为其他外币的，按投标文件递交截止之日的中国人民银行公布的外汇汇率中间价折算为等值人民币）；

（2）提供近三年（2016年1月1日至今）至少2个同类项目业绩，且单项合同金额不低于10万元（含）（同类业绩指：服务质量提升、满意度提升、宽带业务维护相关技术服务项目、客服支撑技术合作经验等）（时限以合同或框架合同签订日期为准）；

（3）具有良好的资金和财务状况；

（4）具有签订和履行合同的能力和信誉；

（5）应答人不存在下列情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消应答资格的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；在最近三年内有严重违约的；在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的；应答产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的；近三年未列入中国移动或新疆移动负面行为供应商名单中（与本项目采购内容相关的产品类别）；

（6）本项目不接受联合体报名，不允许分包或转包。

注：以上为必需具备条件，任何一项不满足，则不能通过本项目的资格审查。以上证明文件必须在应答有效期内，且经年检合格。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2019年04月16日18时00分至2019年04月19日18时01分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价人民币 贰佰 元（￥200.00 元）整，售后不退。支付要求：账户名：新疆申鑫工程建设招标代理有限责任公司 开户银行：中国银行股份有限公司乌鲁木齐市光明路支行（********6055） 账号：********4796 。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2019年04月26日11时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在乌鲁木齐市水磨沟区南湖东路南珏大厦综合楼三楼中国移动采购与招标中心（喜相逢酒店外面右侧通道进入后左转准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：

（1）通过浏览器访问系统进行递交；

（2）通过辅助投标工具进行递交。

本次比选公告仅在(http://)、“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

采购人名称及地址：中国移动通信集团有限新疆有限公司（新疆乌鲁木齐市水磨沟区红光山路1966号）

联系人：张小文电话：139*****000邮编：830000

招标代理机构地址：新疆申鑫工程建设招标代理有限责任公司（新疆乌鲁木齐市天山区光明路26号建设广场写字楼A座10层10A室）

联系人：刘越哲电话：157*****231邮编：830000

传真：/电子邮件：********4@qq.com

采购文件费用缴纳账户：

账户名：新疆申鑫工程建设招标代理有限责任公司

开户银行：中国银行股份有限公司乌鲁木齐市光明路支行（********6055）

账号：********4796

联系电话：****-*******转8007

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：(http://)、中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

9.1鉴于本项目采用资格后审，报名审核通过并不等同于资格审查通过，资格审查将由评审委员会负责，各单位应仔细阅读报名条件并对自己提交资料的有效性和真实性负责。

9.2采购文件一经售出，售后不退。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团有限新疆有限公司/新疆申鑫工程建设招标代理有限责任公司

2019年4月16日