我院拟对计算机中心的业务支撑平台维保服务进行市场调研，现面向社会公示，诚邀符合条件的供应商于2019年5月8日17:30之前进行报名，审核资料合格者，视为报名成功。

一、必备条件：

1.在中华人民共和国境内登记注册、具有独立承担民事责任的能力、具有独立法人资格的信息系统服务类企业；具有良好的银行资信和商业信誉，未处于被责令停业、任何财产被接管、冻结的状态，亦未处于清算或破产状态。

2.为更好地为医院的业务支撑平台提供优质可靠的维保服务，维保服务提供商必须具备ITSS运维服务标准认证或ITIL运维服务管理认证, 并具备提供本地化服务条件。能够派遣具有相应资质、经验丰富、有能力独立处理与医院维保服务有关技术问题的两名以上厂商认证资格的工程师。

3.具备独立订立合同的权能以及提供合同及其附件规定的现场巡检等服务实施能力（包括但不限于：具有迅速综合诊断定位系统综合诊断定位故障的能力、迅速提供现场服务支持的能力、迅速更换损件更换支持的能力和对医院的技术人员提供全面的系统维护和故障诊断与排除的培训能力）和服务管理能力（包括但不限于：具有专业服务管理机构、先进的服务流程管理能力和服务质量控制能力）。

4.维保服务提供商能够从正规渠道提供满足医院设备维修所需要的所有服务器存储设备备件。根据医院设备的具体配置，储备足够的主要常用、易损备件和备机，所换备件必须是原厂正品，并提供备件仓库等相关证明。维保服务提供商需提供一定数量的主要常用、易损备件和备机放置在医院机房现场。

5.在维保项目中标之后为必须为医院提供对现有PACS灾难数据的恢复服务，并确保找回数据。

二、服务对象

1.维保服务提供商为医院提供30台x86服务器、2台san交换机、2台eva存储、8台kvm、2台f5、以及所有windows、linux操作系统、ms sql、oracle rac数据库系统、vertias集群系统、datacore容灾系统、nbu备份系统、ssr还原系统等的运维服务，保障医院服务器存储设备在服务期内稳定正常运转，做到业务不间断。对故障设备提供备件优先服务。

2.维保服务提供商在服务有效期内代为办理涉及医院设备维护的有关事宜，事项如下：设备维护、设备优化、设备巡检、设备维修、性能扩展、更新配置、设备搬迁、系统切换测试、数据迁移、数据备份、恢复测试、软件优化等相关服务工作业务。

3.维保服务提供商在服务有效期内对操作系统、数据库系统、备份、集群、容灾、还原软件进行维保服务，进行平台软件系统的优化、维护及保护，确保各系统稳定运行，确保数据备份相关策略和备份数据完整无误，系统集群软件相关切换策略和配置完整无误，必要时提供灾难数据恢复服务。

三、服务方式

1.维保服务提供商为医院提供的设备维保服务方式为风险式维保服务。风险式维保服务是指甲维保服务提供商双方对本合同项下的维保服务价格商定后，在合同有效期内维保服务提供商对本合同设备的所有维保服务均无需额外收费的服务方式。

2.合同有效期内，维保服务提供商向医院提供维修服务和更换备件所需的一切费用，包括硬件更换、软件支持、差旅费，备件费，以及备件关税、工商税、手续费等费用均由维保服务提供商承担，不得再向医院另行收费。如若维保服务提供商维护、服务成本超过双方商定价格，超出部分也全部由维保服务提供商承担。

3.第三方维护+原厂维护，指在出现故障时第三方维护人员在限定时间内不能解决，可以直接请原厂服务，产生的费用由维保服务提供商承诺支付。

四、服务内容

1.维保服务提供商的服务含盖了IT系统的的各个方面（包括主机、存储）。提供的服务即有系统的软、硬件维保、维护，还有系统的增值服务（如软、硬件系统的升级更新、系统优化等）和周边服务（如系统咨询、系统测试、系统搬迁、系统清洁、人员培训等）。

2.维保服务提供商承担主机及外设的保修服务主要包括平时的定期预防性维护、设备出现故障后的紧急修复、备件及时供应，协助进行系统升级、扩充；基本系统软件补丁安装与调整以及微码升级；第三方软件技术协助；技术方案咨询、定期技术交流及培训等。

3.硬件保修服务内容：维保服务提供商在与医院签订的保修服务期内，负责对正常使用条件下的保修合同范围内的设备硬件进行定期状态检查、故障诊断、保修（部件更换或修理）及性能调整。主要部件内容如下：主机的系统主板；CPU/CPU板；内存条/内存板；内置磁盘/保修合同包含的外置磁盘阵列、磁带库、光盘库等存储设备；各种适配器、I/O卡；系统电源；系统原配的显示器、终端；设备连接的各种电缆；机柜及其原配附件；如无其他约定，换上的设备和/或零部件享有从替换之日起为期一年的保修服务。

4.用户档案服务：维保服务提供商将会派专人到医院用户现场，对协议范围内的设备进行详细的登记，收集建立用户设备档案所需的资料，包括：设备名称、型号、各部件的产品系列号、设备具体配置、安装日期，操作系统及数据库版本、当前的资源利用率等。利用这些信息建立一套完善的用户档案系统，以便于故障的诊断和分析、库存备件的准备。

5.硬件产品定期预防性维护服务：维保服务提供商每月对医院系统硬件设备做定期的检测和维护，包括系统运行状况检测、系统调优、查看和分析日志文件和报警记录等。

6.系统环境检查服务：服务器与存储须在一定的环境条件下才能正常的工作，维保服务提供商定期对医院现场环境进行检查，内容包括机房电源、温度和湿度，干扰和接地等，为用户提供优化系统运行环境的意见和建议。

7.性能分析服务：维保服务提供商应帮助医院进行现有系统的性能分析，包括故障判断，判定系统瓶颈，并提出应采取的措施，以有效提高系统的性能。

8.性能资源利用服务：维保服务提供商为系统的资源利用特点作一次性全面检查，以便帮助提高系统资源利用率，并指定长远计划。提供一份包括图表、说明和依据有关CPU、磁盘和内存的累计数据编写的报告。提供进一步的性能分析，对发现的问题作进一步分析。

9.新系统启动支持服务：维保服务提供商协助医院安装、配置新系统。维保服务提供商与医院配合，尽量减少所需时间并使系统尽快进入运行状态。内容包括协助进行系统的基本配置，使医院了解各种工具以便医院顺利管理系统，同时，维保服务提供商将与医院一起检查系统恢复程序。

10.运行检查：根据医院具体业务需求，对技术、管理程序、环境和人员等方面的进行严格的评价。利用成熟的工业模型，可以根据业务需求和计算环境按可用性分级；通过比较业务需求和计算环境的性能，判定可用性方面的潜在风险，并同时提出了消除风险，提高可用性的办法。

11.及时解决平台软件系统运行中出现问题。定期检查系统的健康状况，包括完整性、可用性及性能；在巡检的同时定位系统日常运行中的问题；评价并修改系统的参数设置；评价应用对硬件和系统资源的使用情况，并提出建议；

12.集群软件的配置和优化；数据库进行升级、恢复、迁移等操作时，提供相应的技术配合；数据库备份系统进行安装、配置变更、升级等操作时，提供相应的技术配合；文件系统级的数据恢复和数据迁移；

13.维保服务提供商在服务期内需保障备份系统正常备份，包含全盘备份、增量备份，定期进行数据回复测试等维护工作。维保服务提供商需对现有磁带库备份数据进行恢复，保障恢复数据可用。

14.维保服务提供商每3个月结合设备维护服务工作，与医院负责人员开一次例会，回顾本3个月服务情况，听取医院意见，并安排下3个月设备维护需解决的具体事宜。双方每年在医院所在地或其它地点举办一次维护技术研讨会，总结经验并找出存在问题。

15.人员培训服务：维保服务提供商为医院提供每年至少2人次系统管理员培训，如为异地培训由维保服务提供商支付交通食宿培训费。

五、响应时间及修复时间

响应时间：每天24小时，立即响应

到达现场时间：任何影响医院的业务正常运行的故障，维保服务提供商工程师在接到用户故障服务请求后，将及时电话指导医院工程师采取应急措施，避免造成重大事故。同时从维保服务提供商工程师乘最快的交通工具抵达用户现场，保证4小时内达到。

设备修复时间：

关键性故障或影响业务正常生产的故障：到达现场后2小时

问题诊断时间：小于1小时

从备件到达现场起更换备件时间：小于4小时

从人员到达现场起系统恢复时间：小于4小时

外设疑难故障：到达现场后12小时内。

在一般性设备故障或设备故障未影响生产的情况下，维保服务提供商将依据与医院协商的时间计划排除故障。其他维保产品修复时间：

维保服务提供商在服务期内需保障HIS业务系统正常运行，HIS系统双机集群软件在系统硬件故障时业务系统的切换，保证业务系统停机时间小于2小时。

维保服务提供商在服务期内需保障HIS、LIS、PACS业务系统正常运行，容灾系统在业务数据出现逻辑错误时（数据误删除、数据误操作等）保证业务停机时间小于2小时。

当医院认为维保服务提供商备件能力不能满足其工作需要时，医院可以请任何第三方公司提供，由此而产生的所有合理费用由维保服务提供商据实支付。

每次现场维护、维修后，维保服务提供商工程师将详细填写《客户服务报告》并交用户签字认可，双方各留一份以备存档。

六、供应商应需要递交的资料

1. 报名函（模板见附件一）

2. 授权书（模板见附件二）

3. 产品报价单（模板见附件三）

4. 资质证明文件。

5. 提交的所有资料须合法、真实、有效、清晰，并加盖鲜章，按以上顺序编订成册（一正两副共三份），并在首页编制目录，资料的规范性作为比选的依据之一。

七、联系方式

报名联系人：杜老师

联系电话：****-*******

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自贡市第一人民医院设备科

2019年4月30日

附表：《业务支撑平台设备维保清单》