2019年-2020年西双版纳供电局服务调度、营业厅柜台、低压抄表运营业务外委竞争性谈判项目采购公告

（采购编号：****************）

根据实际工作需要，现组织开展2019年-2020年西双版纳供电局服务调度、营业厅柜台、低压抄表运营业务外委竞争性谈判采购工作，公告符合条件的潜在谈判对象就此项目进行谈判响应。对此项目有意向的潜在谈判对象请按照本公告的要求的时间和办理方式获取采购文件参加谈判。

详细内容如下：对西双版纳供电局（含景洪、勐海、勐腊分局）2019年-2020年服务调度、营业厅柜台、低压抄表运营业务外委框架招标，服务期限：合同签订至2020年12月31日。1.服务调度业务主要是对全州3个县服务调度监控要求的坐席运行值班，达到省公司7×24服务客户的要求，开展非故障报修类的省客户中心转办客户通过95598热线、网上营业厅、掌上营业厅、微信服务号等远程服务渠道提出的业务咨询、信息查询、投诉、举报、意见、建议、表扬和用电业务工单，对处理结果进行审核、反馈；负责对停电事件和停电信息进行全面采集和监控，按要求及时向客户发布停电信息，对营销业务进行全流程监控，发现异常及时向各供电单位发布服务预警知识库管理、工单时限监控、客户问题全方位协同、提级处理及后续跟踪单督办、停电事件监控调度、服务渠道监控调度、业务流程监控、服务预警及应急处置，远程服务渠道推广、强化客户关系管理，提升客户问题解决能力等业务职责。2.柜台业务主要是接受客户咨询，电费收取等业务，并满足供电局服务要求营业厅业务柜台按照网、省公司《客户服务渠道管理办法》、《营业厅前台收费作业指导书》、《营销业务对账作业指导书》、《客户服务作业指导书》等制度进行相应业务管理。3.低压抄表运营业务主要包括低压抄表业务和电费催收、缴费复电业务。低压抄表业务，根据抄表周期抄见客服电能表并录入营销系统。抄表周期划分：居民客户执行一月一抄一结算；特殊客户按实际情况执行一月多次抄表、结算。抄表方式分为：现场抄表、远程抄表；费催收业务。根据不同客服情况，对逾期应收账款进行催缴，确保有效实现应收账款的回收和资产保全，实现对应收账的有效控制和杜绝坏账风险。

一、项目概况

1. 项目名称：2019年-2020年西双版纳供电局服务调度、营业厅柜台、低压抄表运营业务外委竞争性谈判

2. 采购人：西双版纳供电局

3. 采购模式：公开竞争性谈判

4. 资金来源：其他

5. 资金落实情况：已落实

6. 采购代理机构：云南电网物资有限公司

7. 框架采购结果有效期：招标结果有效期：合同签订至2020年12月31日。

二、采购内容

三、谈判对象资质要求

四、采购文件获取

（一）采购文件获取流程

本次实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件，以报价人网上下载的加盖云南电网物资有限公司电子章的电子版采购文件为准。凡有意参加者于2019年05月21日09时00分00秒至2019年05月27日17时00分00秒，登陆阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）凭企业CA证书电子钥匙购买采购文件。

按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加报价者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），为避免耽误采购文件的下载，请在采购文件发售截至时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统完成下载。
本项目不再发出纸质版采购文件，本项目采购文件的获取方式不接受除上述方式外的其他方式获取 。

（二）采购文件售价

（1）采购文件（电子文件）每包售价：详见本公告第二条采购范围。

（2）标书费缴纳方式：网上支付

投标人必须登陆南方电网公司电子商务系统（网址：www.bidding.csg.cn）找到该项目，确定要购买的项目、标的、标包，勾选支付方式（仅限选择“网上支付”方式），填写开票信息并提交购标订单。

通过电子商务系统提交购标订单后进行在线支付标书费，建议使用IE浏览器支付，若跳转银联界面报错，请咨询银联客服。支付成功后投标人可在电子商务系统中下载所购标包的招标文件。

投标人应在电子商务系统中认真填写开票信息，若因开票信息有误或错漏对投标人造成影响的，由投标人自行承担后果。

（3）标书费发票：

标书费发票原则上开具增值税普通发票，目前我司通过电子发票（增值税普票）系统统一提供电子版增值税普通发票。请各供应商在电商平台提交购标订单时准确填写开票信息及电子邮件、手机号码等，我司将通过电子邮件及手机短信发送电子发票地址链接，各供应商根据需要自行查询、下载、打印。信息填写错误导致发票不能及时接收的，责任自负。咨询电话：“双百热线”********00。

重要提醒：

（1）供应商在购买采购文件前需要完成电子商务系统注册登记并审核通过，供应商要为注册登记预留足够时间，由于供应商自身原因，项目发售截止时间前未完成注册登记审核造成无法及时进行标书购买的，后果由供应商承担。

（2）供应商需在项目发售截止时间前完成标书购买，请为标书购买申请和确认预留足够时间，由于供应商自身原因造成无法购买的，后果由供应商承担。

五、报价文件递交

（一）报价文件递交方式

请在电子版报价文件递交截止时间前通过阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）上传电子报价文件，并以此为准，未上传则视为未报价。

电子版递交时间：2019年05月21日09时00分00秒至2019年06月05日10时00分00秒；

本次采购采用全电子无纸化采购，报价人必须于规定的电子版报价文件递交截止时间前按谈判文件要求在南方电网公司阳光电子商务平台完成报价文件上传，未上传则视为未报价。

报价人无需再另行制作纸质版报价文件及U盘电子版报价文件。

（二）报价文件递交要求

谈判人需携带本人有效身份证件及法定代表人授权委托书（若委托），在规定的谈判时间前到达规定的谈判地点。

未携带本人有效身份证件及法定代表人授权委托书（若委托），无法证明谈判人身份及授权资格的，未在规定的谈判时间前到达规定的谈判地点的，视供应商通过电子商务系统提交的初次报价为最终报价。

谈判时间：2019年06月05日10时00分00秒；

谈判地点：昆明市东风东路云南电网物资有限公司3号楼404室。

（三）报价文件不予受理情况

（1）逾期上传递交的。

（2）未通过正规渠道获取采购文件的报价人，所提交的报价文件。

（3）如有保证金要求，且报价人未缴纳保证金。

（4）通过公告规定以外的方式，如邮寄、传真、电子邮件等方式递交报价文件的。

六、发布公告的媒介

本次采购采取公开竞争性谈判采购方式，采购代理机构在南方电网电子商务平台（www.bidding.csg.cn）发布，采购公告将明确对报价人的资格要求、发售采购文件的日期和地点等事宜。

七、业务咨询方式

联系地址：云南省昆明市盘龙区东风东路东风巷139 号云南电网物资有限公司

业务咨询电话：“双百热线”********00

数字证书办理咨询电话：400-666-3999

电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。

八、监督及投诉

投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。

监督投诉受理机构地址：云南省景洪市勐泐大道63号西双版纳供电局监察审计部

监督投诉受理电话：****-*******

举报应包括：投诉举报人的名称、地址及有效联系方式，投诉事项事实，有效线索和相关证明材料等信息，实名举报优先受理、核实。

项目负责人（签名）：李工

云南电网物资有限公司

2019年05月21日