广州移动2011年OMC服务热线保障系统维保服务项目竞赛公告

一、邀请单位：中国移动通信集团广东有限公司广州分公司

二、项目名称：2011年OMC服务热线保障系统维保服务项目

三、项目地点：金海大厦

四、项目内容：

（一）、设备维护服务

乙方设备维护服务包括OMC服务热线保障系统和服务及维护支撑热线系统所有设备的硬件及软件维护服务。

1. 呼叫中心服务器维护服务：

1) 服务器做数据备份，对冗余数据做清理，以减少占用存储

2) 对数据做分类，这样便于管理和提取

3) 对系统做检查，防止突发性的系统问题，以及数据丢失.

4) 对硬件做检查及清洁，老化硬件建议更换，以防止造成不必要的数据丢失和不能正常运行。

2. 数字中继通讯板（2E1）维护服务

1) 做硬件检查和清洁，保证正常使用。

2) 对其把模拟信号转换成数字脉冲信号的性能做测试，以保证信号的转换质量。

3. 其它硬件维护服务

1) 座席通讯板硬件保障，及必要的版本更新

2) 座席模块、坐席馈电电源、线路切换器的硬件保障。

4. CTI平台软件维护

1) 在该平台版有新的版本出现时，做相应的免费版本升级。

2) 对平台做维护，保证正常的使用，以防止平台软件出现系统问题时，导致数据的丢失。

3) 对后台代码的维护，保证前台的正常使用，维持其性能。

4) 对其多条内线外线链路维护。

5. 座席管理软件维护

1) 在维保期间，可以根据甲方要求，制定新的排班策略。

2) 对客户软件的维护。

（二）、技术支持服务

技术支持服务是指甲方在维护OMC服务热线保障系统时遇到疑难或者系统出现不正常状态，通过电话或传真向乙方服务支持人员寻求技术支持和帮助，乙方服务支持人员在确认甲方的服务请求后，乙方服务支持人员需及时制定故障排除方案，到机房现场进行维修，并最终排除故障。日常故障处理完毕后进行故障记录，每月提供故障报告。

乙方服务支持人员现场支持和解决的问题包括：

1) 系统运行监控

2) 系统例行维护

3) 软硬件故障处理

4) 紧急故障处理，处理时限如下：

A) 如遇突发机房重大紧急故障，华炜相关工程师将在30分钟内到达机房现场，2小时解除故障。

B) 如遇突发系统重大紧急故障，KVM技术工程师将在30分钟内到达机房现场，1小时解除故障。

（三）、日常例行工作

1、 每个月做一次硬件巡检软件升级，对数据库做必要的维护及备份

2、 每月对常用设备做检查硬件检查，保好保障机制，做必要的清洁，以防止设备老化，或者是因为灰尘造成静电损坏设备。同时也容易造成设备过热性能降低。

3、 对系统的维护，防止数据的丢失，做必要的备份和清除。

4、 对软件做更新，保证最适用的平台，同时对后台的维护，以防止软件出现系统问题以导致数据丢失。

5、 每次做巡检会出相应的报告，以方便客户了解产品现状，针对多次发生的的故障，做相关的备案，以便客户参考和避免相同的故障发生。

（四）、人员安排要求

1、服务人员要求

乙方应在服务期内安排两名具有OMC服务热线保障系统维护经验，熟悉OMC服务热线保障系统应用，可以独立完成OMC服务热线保障系统例行工作及快速处理日常故障的工程师进行该项目的维保服务，

2、重要活动现场支持

当甲方有重要活动需要乙方提供现场支持服务以确保设备正常运行，甲方提前两个工作日向乙方提交现场服务申请，乙方安排技术支持人员准时到达现场提供支持服务。乙方保证服务期内安排2名本地支持工程师，在收到甲方现场服务申请后，满足甲方维护工作。

3、远端支援

在维保服务期内，乙方接受甲方7×24小时电话报障，如果甲方无法解决，乙方工程师需在规定时间内到达设备现场处理故障。

（五）、服务期限

乙方服务期限为2011年1月1日～2011年12月31日

五、报名条件：

具有服务热线保障系统维护经验，熟悉服务热线保障系统应用，可以独立完成服务热线保障系统例行工作及快速处理日常故障。

六、报名时间、地点：

1、报名时间： 2010 年12月13日上午10：00开始至11：00截止（以到达报名现场签到的时间为准，提前或迟交的资格预审文件均不受理）

2、报名地点：广州市天河北路610号金海大厦 707会议室

七、报名资料：

报名单位必须到现场提交以下文件的复印件和副本原件。复印件按照要求装订成册《报名资料》。邀请单位对文件的原件与《报名资料》复印件的一致性进行审核，现场退还原件，并留存《报名资料》。

1、企业营业执照正副本复印件、组织机构代码证正副本复印件、税务登记证正副本复印件（含国税、地税）；

2、拟委派的项目负责人职称证及身份证的复印件；拟投入本项目的组织架构人员列表（包括但不限于姓名、性别、学历、职称、本专业工作年限、相关项目经验等内容），组织架构人员的职称证及身份证的复印件；

3、各种有关的企业资质证书、认证证书等文件复印件（包括第五 、报名条件中要求的各种资质或证明材料）；

4、企业法定代表人证明书、法定代表人委托授权书（格式参照工商行政管理部门监制的格式，由法人代表签名或盖章，加盖公章）；法人和被委托人身份证的复印件；

5、详细联系方式（包括公司地址、传真号码和联系人全球通手机号码）。

【报名资料相关要求】

a、《竞赛资格预审报名资料》（下称“《报名资料》”）数量为1份。

b、《报名资料》内容应包括以上第1-5点所提及的全部文件资料。《报名资料》每页均须加盖公章，统一装订成册，并在装订册封面按以下格式标注相关信息内容,以及在封面底部落款处由法定代表人委托授权代表签字并加盖公章：：

竞赛资格预审报名资料

报名项目：2011年OMC服务热线保障系统维保服务项目

报名单位全称（加盖公章）：xx公司

法定代表人委托授权代表（签字）：

日期： 年 月 日

c、上述第4点所提到的“法定代表人证明书”和“法定代表人委托授权书”须由法定代表人签字或盖章，并加盖公章（原件）；

d、本次报名所需要提供的原件要求：除了第2点中提到的“组织架构人员”可提供其中的部分主要人员（2人以上）的职称证及身份证的原件以外，其余资料文件(第1、3、4点)均必须提供有关原件予以核对。

八、邀请单位对按要求提交报名资料的单位进行资格预审。资格预审与接受报名同时进行。

九、联系方式：

联系人：丘小姐 电话：158*****688-108831

十、其他要求：

请有报名意向的单位在报名日前将详细联系方式（包括公司地址、传真号码和联系人全球通手机号码）发送至邮箱：138*****831@139.com">138*****831@139.com

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