昆明航空有限公司就AOC语音调度系统维保与Avaya语音话务系统维保及坐席扩容项目进行招标，兹邀请具有能力完成该项目的单位进行密封投标。

一、项目概况与磋商范围

昆明航空呼叫中心语音话务系统目前主要是直接对接旅客的平台，其核心设备主要有两台RD650联想服务器，在服务器上部署15台虚拟机，分别运行不同的话务系统所需的应用，该系统从部署到运行的近一年的时间内，由于硬件故障，线路故障，软件故障导致呼叫业务受影响或中断的情况确有发生且每次故障都要牺牲一段时间去恢复，对业务的稳定性和连续性具有一定的冲击。

同时，在近一年的时间里，由于航班延误或航线调整等客观因素导致话务量急剧增加，两条30B+D中继线无法承受超出60个话务同时呼入，而投入使用就绪的坐席数量较少，中继线上的话务排队较多，呼入呼出出现异常。同比2017年，2018年总的话务量呈现明显增长趋势，业务需求不断增加，呼叫中心人员规模也在不断扩大，多方面的因素造成对坐席的依赖程度增加，由于呼叫中心话务量急剧增加，导致中继线故障的现象在一年的时间里已经爆发过3次，因此对呼叫中心坐席扩容，缓解呼叫压力已经成为迫切需求。

为了减少此类故障导致业务的中断或受影响，需要对呼叫中心语音话务系统从硬件，软件，其他等多维度去保障呼叫业务的连续性和稳定性，因此对该系统的维保具有极其重要的意义。

AOC语音调度系统是值勤签派等重要坐席与一线业务人员进行有效沟通，信息传递的最便捷的方式。接入层交换机故障，将直接造成IP电话无法使用。现AOC航空语音调度系统在硬件的部署和系统环境的部署均为单一节点，在可用性上存在很高的风险，此次维保不但要保障系统的稳定性，同时也要着重解决和规避单一节点的风险，实现高可用。

昆明航空呼叫中心语音话务系统与AOC语音调度系统，无论是在硬件产品和软件的授权维护上都存在很多相似之处。硬件上均是采用Avaya相关产品，软件系统中也是部署Avaya相关组件来实现一个完整的话务流转过程，因此对昆明航空呼叫中心语音话务系统与AOC语音调度系统的维保以及呼叫中心坐席扩容进行统一招标。

二、报名条件

1.基本条件：报价单位必须是中华人民共和国境内注册的法人或组织，应具有独立承担民事责任的能力，营业范围必须包含本次项目的招标内容。

2.财务要求：财务状况良好,提供近三年经第三方机构审计的财务报告及报表。

3.业绩要求：具有外包服务经验，有为民航、电信、金融、政府等行业IT部门外包服务业绩，需提供相关用户单位证明（加盖用户单位公章）或近三年承接过类似项目并提供相关案例合同复印件。

4.信誉要求：当前未因不良纪录被有关部门停止在云南省行政区域内的投标资格

5.厂商要求：

（1）Avaya原厂项目授权函（无原厂授权书视为废标）。

（2）具备Avaya原厂资质 （提供相关证明原件或复印件）。

（3）至少具备从事Avaya语音电话系统相关项目的三年经验（可以是类似项目的成交合同，中标通知书，投入项目人员具有有效的资质证书）。

6.售后要求：必须能提供7*24小时接受问题反馈并及时安排处理的服务，一级故障现场技术支持时间在2小时内，本地配件更换不能超过4小时，异地配件调用更换不能超过 24小时。

7.办事处或备件库信息：在昆明有办事处或备件库，服务商提供的备件必须是合法、合格、厂商的备件，不得以其它方式替代，提供办事处或备件库的相关信息，昆明航空保留查验的权利。

8.其他要求：本次招标不接受联合体投标。

9.项目报价上限：人民币62万元（不含税金额）不含税报价不得高于该上限。

三、报名方式

有意参与投标的应标人，请在确定满足本次项目报名条件的情况下于公告发布之日起至2019年6月10日17时（每日北京时间上午9:00时至12:00时，下午13:00时至17:00时；法定公休日、节假日除外）将附有报名单位营业执照扫描件、公司全称、项目负责人及联系方式的Word文件（*报名商可根据自身情况附上Avaya原厂项目授权函和Avaya原厂资质证明文件，此二项在报名阶段不做强制要求，但须在投标文件中体现）发送至本公告指定邮箱,并联系我方联系人获取招标文件。

四、投标文件的递交

1、投标文件递交的截止时间及开标时间（投标截止时间，下同）为2019年7月2日9:30时，地点为：昆明市昆明长水国际机场机场南路昆明航空有限公司办公大楼7楼。

2、逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，招标方不予受理。

五、磋商联系人及地址

1. 磋商人及地址：昆明航空有限公司，昆明市昆明长水国际机场机场南路昆明航空有限公司办公大楼。

2. 磋商联系人：刘先生

3. 磋商联系人电话：****-********转7784

4. 电子邮件地址：K11959@shenzhenair.com

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