本招标项目为中国电信股份有限公司湖北电子渠道运营中心2019-2020年订单处理及服务支撑经营项目（招标编号：HBXT2019-101345），招标人为中国电信股份有限公司湖北电子渠道运营中心，招标代理机构为湖北信通通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.1 招标范围：为了进一步促进电子渠道业务发展，预计订单处理及相关服务支撑工作，以便全面提升线上订单处理、服务支撑的能力。以便全面完成省公司下达的指标任务。

1.2 工作内容：

（一）负责在线客服及导购团队的建设及日常管理。制定在线客服和导购的服务规范，在网上营业厅、天翼商城、淘宝旗舰店、微信厅、各专业QQ群等自营电子渠道提供在线客服和在线导购服务，通过在线客服及时解决线上客户的咨询、投诉及售后服务等问题，在线导购主动服务，解释和宣传营销政策，引导用户下单，提升转换率。

（二）负责电子渠道各类订单的处理。通过EMSP平台管理汇聚电子渠道各类订单，分类进行订单的受理、转派和监控调度，确保按规定的时限处理订单。负责各销售平台的订单数据统计及分析。

（三）负责电子渠道热线电话的话务接续和外呼的管理。制定话务接续和外呼服务规范、制定和优化话务接续和外呼的脚本和话术，开展话务人员的培训、促进能力提升及组织外呼工作。加强合作团队外呼的管理、考核及服务支撑。

（四）负责电子渠道仓储和物流。制定仓储的管理规范和各项规章制度，加强各类物资的出入库管理，定期对各类物资进行盘点。负责物流合作伙伴的洽谈及管理，制定物流配送的业务流程及管理规范，开展物流配送及退换货的工作。

1.3 服务期限：合同签订后一年。

1.4 本项目不划分标段。

1.5 本项目不设置最高投标限价。

2.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织（若以分公司名义参与拓扑表，必须出具总公司授权参与的证明），具有投标产品的经营范围许可。注册资本应不少于200万元（含）人民币（如注册资本为其他外币的，按照招标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。投标人需提供有效的统一社会信用代码的营业执照复印件。如营业执照中未显示注册资金金额的，请提供“国家企业信用信息公示系统（网址： http://www.gsxt.gov.cn/index.html）”注册资金的查询截图，加盖公章的截屏打印件。

2.2投标人须具备近年（2016年1月1日至今）类似项目业绩。以单项合同或订单（如提供订单的，须同时提供框架协议）为准，必须提供合同关键页复印件等。如提供框架或集中采购合同，必须提供相应的订单或其他证明材料（单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准）。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。

2.3本项目要求投标人满足以下财务要求：投标人承诺能够开具增值税专用发票。

2.4是否接受联合体：本项目不接受联合体投标。

2.5单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标。

2.6投标人不得存在的情形：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业或破产状态的；

（3）被暂停或取消投标资格的；

（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5）在最近三年内骗取中标情形的；

（6）投标人不得与招标方以及招标方中层干部存在关联关系；

（7）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（8）在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的；

（9）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（10）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

（11）法律法规规定的其他情形；

2.7法律法规规定的其他必须符合的要求。

上述招标文件中所涉及的所有复印件的原件，开标后5个工作日内随时备查, 投标人接到通知后24小时内送达，如不能按招标人要求提供的，相应材料被认定无效，如涉及关键性条款的，其应答将被否决。有弄虚作假的行为的，招标人将根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法规追究其相应责任。

如中标人资质失效且未重新提供符合要求的资质或相关证明文件，招标人有权终止其中标资格并终止合同。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.1请有意参与投标的潜在投标人于2019年6月4日17时00分至2019年6月10日17时00分（北京时间，下同）（电子招标平台工作时间为每日上午8时30分至下午17时30分）登录湖北信通通信有限公司电子招投标平台http://zb.hbxttx.cn/进行“用户身份注册”（已完成注册的供应商可直接进入供应商登录），注册完成后进入“供应商登录”，选择“报名/购买标书”，进行文件的购买和下载。注册、文件购买联系人：覃天，联系电话：177*****682。

4.2招标文件售价人民币300元，售后不退。支付方式为支付宝、转账（网银），不接受现金支付。

开户名称：湖北信通通信有限公司

开户银行：建设银行武汉市江汉支行

账 号：****************0950

4.3招标文件购买联系人：覃天 联系电话：177*****682

5.1 纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为2019年6月25日09时00分，投标文件递交地点：武汉市江岸区惠济路10号 湖北信通通信有限公司招标运营楼二楼202开标厅（注：进大门左手第一个楼梯上2楼）。

5.2 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。

5.3 出现以下情形之一时，招标人/代理结构不予接收投标文件：

5.3.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.3.2 未按招标文件要求密封的；

5.3.3 未按本公告要求获得本项目招标文件的。

本次招标公告仅在中国电信集团阳光采购网上发布，其他媒介转载无效。

招标人：中国电信股份有限公司湖北电子渠道运营中心

招标代理机构名称：湖北信通通信有限公司

招标代理机构地址：武汉市江岸区惠济路10号

项目咨询人：张玉琴

联系电话：153*****819

邮箱：*******@qq.com

代理机构投诉电话及邮箱：***-********、180*****159（代理监督电话）；

邮箱：hbzbfw@sina.com （受理时间为09:00-17:00, 只受理质疑及投诉，不接受业务咨询）

招标代理机构：湖北信通通信有限公司

2019年6月4日