为做好我校2019届毕业生离校工作，根据学校毕业生离校工作日程安排，特制定以下毕业生离校服务方案，以保障毕业生办理离校工作“平安、有序、文明、和谐”，让所有的毕业生高高兴兴办手续，开开心心出校门。

一、开展员工培训，热情周到办理离校退宿手续

1、全天候敞开式,服务毕业生办理离校手续；

2、全体工作人员统一着装，仪容仪表规范，精神饱满，态度热诚，亲情贴心服务；

3、理性处理问题，不与学生发生任何不愉快的矛盾；

4、对学生要做到微笑勤勉、彬彬有礼，尽力为毕业生解决困难；

5、毕业生离校期间，熟练掌握办理退宿流程，做到细致有序，专业规范。

二、制作励志条幅，热忱欢送毕业生

1、西16栋园区条幅：今朝学子毕业展雄才，明日再聚母校师生情。

2、西1-5栋条幅：祝毕业生一路顺风，前程似锦！

3、东13栋条幅：毕业了，学子闯天下，母校候佳音。

4、集团大院条幅：祝毕业生前程似锦，欢迎常回家看看！

三、设立“爱心服务站”，提供专业贴心服务

1、西校区16栋、东13栋、集团大院门前各设1个爱心服务点；

2、在爱心服务站设立“后勤服务意见征集点”，征集毕业生对后勤服务的意见和建议,不断提高后勤服务质量。

3、西校区16栋、东13栋、集团大院门前各设一个菜鸟驿站行李托运点，为毕业生提供优质托运行李服务；

4、爱心服务站搭建雨棚、摆放桌椅、饮水机，设有凉茶、桶装水、一次性杯子等给学生和家长提供贴心服务，并准备藿香正气水以防学生或者家属中暑急救，配备适量雨衣、雨伞以防天气变化，给学生家长提供贴心服务；

5、“爱心”服务站丹田物业工作人员，统一着装，披欢送彩带，精神饱满，热情有礼；

6、每个“爱心”服务站设立两个垃圾桶，放置生活垃圾；

7、保洁员时刻保持园区周边内环境卫生。

四、提供“暖心”餐饮服务，让毕业生记住母校的“味道”

1、在食堂悬挂横幅，张贴标语，营造欢送毕业生的氛围；

2、开展优质服务专题教育，增强食堂工作人员服务意识，改善服务态度，为毕业生营造良好的就餐氛围；

3、给每位毕业生发放价值20元的免费就餐券，让毕业生离校前再到食堂用餐一次，将母校的“味道”记在心里；

4、及时公布就餐卡办理退款的温馨提示，安排足够人手为毕业生提供退款服务。

五、提供“爱心”服务车，解毕业生燃眉之急

1、在“爱心”服务站提供丹田物业“爱心”服务车，快速处理各类突发事件；

2、配置两辆四轮巡逻车、一辆三轮电动车，接送学生或家长办理离校手续，以备应急用车，并配专人负责给有需要的学生搬运行李，使学生和家长享受离校时学校的关爱和专业的物业服务。

六、加强学生园区巡查，提高毕业生安全感

1、全园区24小时不间断地执勤巡逻，联合值班员和保洁员做到人防、技防、联防，办理退宿期间，杜绝不法分子进入学生公寓园区，保障学生生命财产安全；

2、管理部负责联系校医务人员，全天候值班应急突发事件；

3、维修部负责和学校水电部门、电梯维保单位全天候现场应急联系处理工作。

后勤管理处

2019年6月17日